Guias Práticos
Cancelamento grátis não deveria exigir um diploma de Direito
A Tratok mostra as condições de cancelamento onde você pode vê-las, antes de reservar, em uma linguagem que um ser humano consegue ler. Revolucionário, pelo visto.
Em algum lugar do mundo das reservas tradicionais existe um parágrafo, em letras cinza de corpo oito, na página cinco da finalização da reserva, que decide se os seus 400 dólares voltam para você. Você vai encontrá-lo depois de reservar. Talvez depois de cancelar. Com frequência demais, as regras só ficam claras quando descumpri-las já saiu caro.
A Tratok coloca as regras na frente da caixa, onde as regras devem ficar.
Abra qualquer anúncio na Tratok e o selo de cancelamento está logo no topo, ao lado da confirmação instantânea, antes de uma única foto terminar de carregar. Cancelamento grátis significa cancelamento grátis. E por trás do selo há algo que o setor nunca ofereceu com tanta clareza: uma política em faixas que você realmente consegue ler, mostrando exatamente o que volta para você e quando, do dia em que você reserva até o dia em que chega.
O selo, bem à vista, antes de você gastar um único TRAT.
Como uma política em faixas aparece na Tratok
Cada propriedade define sua política em faixas claras, e a Tratok as mostra como uma linha do tempo simples, em vez de um parágrafo de névoa jurídica. Uma política flexível típica é assim:
E a política acompanha você em todo lugar: no anúncio, na confirmação da reserva, no comprovante em My Trips, até no e-mail de confirmação. Se você cancelar, a Tratok mostra o reembolso exato antes de você confirmar o cancelamento. Sem surpresas em nenhum ponto da jornada, o que, pelo que entendemos, é uma experiência inédita.
Letra miúda x letra em destaque
Transparência não é um recurso. É uma decisão. A Tratok a tomou anos atrás.
Perguntas dos viajantes
Onde vejo a política de cancelamento de um anúncio?
No próprio anúncio antes de reservar, na página de confirmação, no seu comprovante em My Trips e no e-mail de confirmação. Ela acompanha a reserva em todo lugar.
Todas as propriedades têm a mesma política?
Não, cada propriedade define suas próprias faixas. O que é igual em todas é a honestidade: seja qual for a política, você a lê por inteiro antes de gastar qualquer coisa.
Como faço para cancelar, se precisar?
Pela reserva em My Trips, em tratok.net. A Tratok mostra o valor exato do reembolso da sua faixa e pede que você confirme. Dois toques, zero mistério.
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