Pensez à votre dernier bon voyage. Pas la logistique, la partie dont vous parleriez réellement à quelqu’un en buvant un verre.

Le dîner où le chef est venu demander si tout allait bien. Le brunch qui a commencé à onze heures et qui s’est prolongé jusqu’à trois heures. La visite guidée où le guide s’arrêtait devant des portes que la plupart des touristes ne remarquent jamais. Le cours de cuisine où vous avez raté la première tentative et en avez ri. Le bar sur le toit avec la vue. Le bateau. Le marché. Le petit endroit que vous avez trouvé par hasard. La falaise d’où vous avez fait du saut à l’élastique.

Aucune de ces choses n’est arrivée dans la chambre où vous avez dormi.

Ce qui reste d’un voyage, en fin de compte, ce n’est pas la chambre. C’est la texture d’être quelque part de nouveau, de faire quelque chose que vous n’avez jamais fait, entouré d’une culture qui n’est pas la vôtre. L’aventure qui n’était pas dans la brochure. Le repas que vous décrivez en détail à quiconque veut l’entendre. La conversation qui a commencé sur un bateau et s’est terminée dans un bar. Ce sont les choses pour lesquelles vous êtes réellement venu, même si vous ne vous en êtes pas vraiment rendu compte au moment de réserver le voyage.

Et pourtant, le mot « hospitalité » dans notre industrie en est venu à signifier exactement cela. La chambre. Le lit. Le buffet du petit-déjeuner. Peut-être un spa en bas si vous avez de la chance. Les plateformes de voyage utilisent « hospitalité » comme synonymes polis pour « chambres d’hôtel » depuis si longtemps que la plupart des gens ne remarquent pas que le mot a été réduit pour tenir dans la boîte.

Un mot qui avait l’habitude de signifier quelque chose de plus grand

L’hospitalité, à l’origine, signifiait accueillir quelqu’un. Le nourrir. Organiser un événement. Verser la boisson. Apporter le plat. Mettre la table. La chambre d’hôtel est apparue des milliers d’années après le dîner.

Dans toutes les cultures que je connais, le mot porte toujours ce sens plus large partout sauf sur les plateformes de voyage. Le restaurant au coin de la rue est de l’hôtellerie. Le lieu de mariage est de l’hôtellerie. Le guide touristique est de l’hôtellerie. Le cours de cuisine, la location de kayak, la table du chef, le dîner du marché en plein air, le concert de jazz du vendredi soir : tout est de l’hôtellerie.

Nous n’avons pas rétréci le mot. L’industrie de la réservation l’a fait. Et ensuite elle a construit l’infrastructure pour correspondre à la version rétrécie.

Ce que nous avons construit pour le reste

Tratok couvre tout le secteur de l’hôtellerie. Pas la petite partie restreinte. Toute personne exploitant une entreprise dans l’écosystème plus large de l’hôtellerie peut être mise en liste maintenant, et les voyageurs peuvent réserver tout cela de la même manière qu’ils réservent une chambre.

Ce n’est pas à venir. C’est là. La plateforme est en direct et le processus de mise en liste est ouvert dans toutes les catégories ci-dessous :

Et oui, chambres d’hôtel aussi. Nous n’avons pas supprimé les chambres. Nous avons simplement cessé de prétendre qu’elles étaient toute l’histoire.

Même architecture. Même modèle économique. Même taux fixe de 1,5%.

Si vous exploitez un restaurant, vous connaissez probablement l’histoire des commissions OTA. Si vous exploitez une agence de visites, vous la connaissez différemment. Si vous exploitez un lieu de mariage, vous la connaissez de manière plus aiguë (certaines plateformes de lieux prennent 20% ou plus, sur des réservations qui sont déjà à cinq chiffres).

Chaque catégorie a sa propre version de la même dynamique. Une plateforme s’interpose entre vous et votre client, prélève 15 à 25 pour cent pour vous présenter quelqu’un qui serait passé devant votre porte de toute façon. Les noms changent. Les mathématiques restent identiques.

Chez Tratok, la commission est le même taux fixe de 1,5% dans chaque catégorie. La vitesse de règlement est la même (moins de 24 heures). L’architecture de commentaires vérifiés est la même. L’automatisation des remboursements est la même. Nous n’avons pas construit une plateforme pour les hôtels et une autre, inférieure, pour tous les autres.

Ceci est la première vague

Une plateforme comme celle-ci fonctionne parce que les premières annonces définissent la catégorie.

Les premiers restaurants sur l’écosystème de Tratok sont ceux dont les avis établissent la référence pour chaque restaurant qui suit. Les premiers opérateurs touristiques sont ceux que les voyageurs trouvent lorsqu’ils font défiler la grille d’accueil. Les premières salles sont celles contre lesquelles chaque autre salle de la ville finit par se battre.

Être précoce n’est pas seulement une question d’entrée. C’est d’être l’exemple. La référence. L’étude de cas que d’autres opérateurs dans votre catégorie examinent pour déterminer ce qui fonctionne.

La plateforme est maintenant en direct. Le placement de découverte est grand ouvert. La fenêtre de la première vague est exactement cela : une fenêtre. Une fois que les catégories commencent à se remplir dans votre ville, la géométrie change. En ce moment, votre entreprise peut être celle qui définit ce que signifie être bon dans votre catégorie. Dans six mois, elle sera en concurrence avec les opérateurs qui ont agi en premier.

Et pour le côté voyageur

Voici l’effet pratique, si vous êtes celui qui voyage. Les voyages deviennent plus spontanés. Quand quelqu’un que vous avez rencontré au déjeuner vous parle du rooftop secret, de la randonnée au lever du soleil, du menu découverte du chef qui n’est disponible que les mercredis, vous pouvez agir. Pas de recherche de la bonne application. Pas de trois inscriptions différentes. Pas de friction entre vous et l’impulsion.

C’est ce qu’une plateforme d’expérience intégrée fait réellement. Elle supprime l’écart entre entendre parler d’une aventure et partir à la sienne.

Un écosystème. Un portefeuille. Un flux de réservation pour tout le voyage.

Pas de connexions séparées pour l’hôtel, la réservation du brunch, l’excursion de snorkeling, et le cours de cocktails du samedi soir. Pas quatre systèmes d’évaluation différents avec quatre définitions différentes du “vérifié”. Pas quatre politiques de remboursement différentes que vous devez lire quatre fois.

Un écosystème où les expériences communiquent entre elles, les évaluations sont toutes vérifiées de la même manière, et les mécanismes de remboursement sont identiques que vous annuliez une chambre ou un menu de dégustation de mariage.

Rétablir le mot à sa taille d’origine

Le mot “hospitalité” a été réduit par l’industrie de la réservation pendant deux décennies. Nous annulons cela. Maintenant. Cette semaine. Avec chaque restaurant, excursion, événement, cours et lieu qui se connecte, le mot redevient un peu plus grand.

Dans dix ans, vos invités ne se souviendront pas de la chambre. Ils se souviendront du repas. De la matinée où ils se sont perdus volontairement. Du cours qu’ils ont failli sauter et qui a fini par être le point fort de la semaine. De la personne qui a fait sentir à l’expérience entière qu’elle était intentionnelle. Ce sont les souvenirs qui survivent au vol retour, et ce sont les souvenirs autour desquels il vaut la peine de construire une plateforme.

hospitality.tratok.net est construit pour les personnes qui créent ces moments, et pour les personnes qui les cherchent. Chaque catégorie. Même rail. Même commission fixe de 1,5%. Même architecture, conçue pour toute l’aventure plutôt que juste pour le lit à la fin.

— Carol

Responsable de communauté, Tratok