Pikirkan perjalanan baik terakhir Anda. Bukan logistik, bagian yang sebenarnya akan Anda ceritakan kepada seseorang sambil minum.

Makan malam di mana koki keluar untuk menanyakan bagaimana semuanya. Brunch yang dimulai pada pukul sebelas dan entah bagaimana berlanjut hingga tiga. Tur jalan kaki di mana pemandu terus berhenti di pintu-pintu yang jarang diperhatikan wisatawan. Kelas memasak di mana Anda merusak percobaan pertama dan tertawa tentang hal itu. Bar di atap dengan pemandangannya. Perahunya. Pasarnya. Tempat kecil yang Anda temukan secara kebetulan. Tebing yang Anda loncat bungee dari atasnya.

Tidak ada satu pun dari hal-hal itu yang terjadi di kamar tempat Anda tidur.

Apa yang bertahan dari sebuah perjalanan, pada akhirnya, bukanlah kamarnya. Ini adalah tekstur berada di suatu tempat yang baru, melakukan sesuatu yang belum pernah Anda lakukan, dikelilingi oleh budaya yang bukan milik Anda sendiri. Petualangan yang tidak ada di brosur. Hidangan yang Anda jelaskan secara rinci kepada siapa pun yang mau mendengarkan. Percakapan yang dimulai di atas perahu dan berakhir di bar. Ini adalah hal-hal yang sebenarnya Anda cari, bahkan jika Anda tidak cukup menyadarinya saat memesan perjalanan.

Namun kata “keramahtamahan” di industri kami telah datang untuk berarti persis seperti itu. Kamarnya. Tempat tidurnya. Buffet sarapan. Mungkin spa di lantai bawah jika Anda beruntung. Platform perjalanan telah menggunakan “keramahtamahan” sebagai sinonim yang sopan untuk “kamar hotel” begitu lama sehingga kebanyakan orang tidak menyadari bahwa kata itu telah diperkecil untuk muat dalam kotak.

Sebuah kata yang dulunya berarti sesuatu yang lebih besar

Keramahtamahan, pada awalnya, berarti menyambut seseorang. Memberi mereka makan. Menyelenggarakan acara. Menuangkan minumannya. Membawa piringnya. Menata meja. Kamar hotel muncul ribuan tahun setelah makan malam dilakukan.

Di setiap budaya yang saya ketahui, kata tersebut masih memiliki makna yang lebih luas di mana-mana kecuali di platform perjalanan. Restoran di seberang jalan adalah perhotelan. Tempat pernikahan adalah perhotelan. Pemandu wisata adalah perhotelan. Kelas memasak, penyewaan kayak, meja koki, makan malam pasar udara terbuka, pertunjukan jazz malam Jumat: semua adalah perhotelan.

Kami tidak memperkecil kata tersebut. Industri pemesanan yang memperkecilnya. Dan kemudian mereka membangun infrastruktur untuk mencocokkan versi yang diperkecil.

Apa yang kami bangun untuk sisanya

Tratok mencakup seluruh bidang perhotelan. Bukan sepotong kecil saja. Siapa pun yang menjalankan bisnis dalam ekosistem perhotelan yang lebih luas dapat mendaftarkan bisnis mereka sekarang, dan wisatawan dapat memesan salah satunya dengan cara yang sama seperti mereka memesan kamar.

Ini bukan akan datang. Ini sudah ada di sini. Platform sudah aktif dan alur pendaftaran terbuka di setiap kategori di bawah ini:

Dan ya, kamar hotel juga ada. Kami tidak menghapus kamar-kamar tersebut. Kami hanya berhenti berpura-pura bahwa kamar-kamar itulah keseluruhan ceritanya.

Arsitektur yang sama. Ekonomi yang sama. Flat 1,5% yang sama.

Jika Anda menjalankan restoran, Anda mungkin mengetahui kisah komisi OTA. Jika Anda menjalankan perusahaan tur, Anda tahu dengan cara yang berbeda. Jika Anda menjalankan tempat pernikahan, Anda tahu hal ini paling akut (beberapa platform tempat mengambil 20% atau lebih, untuk pemesanan yang sudah lima angka).

Setiap kategori memiliki versi dinamika yang sama. Sebuah platform duduk di antara Anda dan pelanggan Anda, mengambil 15 hingga 25 persen untuk memperkenalkan Anda kepada seseorang yang akan melewati pintu Anda begitu saja. Namanya berubah. Matematikanya tidak.

Di Tratok, komisinya adalah flat 1,5% yang sama di setiap kategori. Kecepatan penyelesaiannya sama (dalam 24 jam). Arsitektur ulasan terverifikasi sama. Otomatisasi pengembalian dana sama. Kami tidak membangun satu platform untuk hotel dan yang lain yang lebih rendah untuk semua orang lainnya.

This is the first wave

A platform like this works because the early listings define the category.

The first restaurants on Tratok’s ecosystem are the ones whose reviews set the baseline for every restaurant that comes after. The first tour operators are the ones travelers find when they’re scrolling the home grid. The first venues are the ones every other venue in the city ends up competing against.

Being early isn’t just about getting in. It’s about being the example. The reference. The case study other operators in your category look at to figure out what works.

The platform is live now. The discovery placement is wide open. The first-wave window is exactly that: a window. Once the categories start filling up in your city, the geometry changes. Right now, your business can be the one defining what good looks like in your category. In six months, it’ll be competing with the operators who moved first.

And for the traveler side

Here’s the practical effect, if you’re the one travelling. Trips become more spontaneous. When someone you met at lunch tells you about the secret rooftop, the sunrise hike, the chef’s tasting that’s only on Wednesdays, you can act on it. No fishing for the right app. No three different signups. No friction between you and the impulse.

Dan inilah yang sebenarnya dilakukan oleh platform pengalaman terintegrasi. Ini menghilangkan kesenjangan antara mendengar tentang petualangan dan benar-benar menjalaninya.

Satu ekosistem. Satu dompet. Satu alur pemesanan untuk seluruh perjalanan.

Bukan login terpisah untuk hotel, reservasi brunch, tur snorkeling, dan kelas koktail hari Sabtu malam. Bukan empat sistem ulasan berbeda dengan empat definisi berbeda tentang ‘terverifikasi.’ Bukan empat kebijakan refund berbeda yang harus kamu baca empat kali.

Satu ekosistem di mana pengalaman saling terhubung, ulasan semua diverifikasi dengan cara yang sama, dan mekanisme refund identik apakah kamu membatalkan kamar atau menu pernikahan.

Mengembalikan kata ke ukuran aslinya

Kata ‘hospitality’ telah disusutkan oleh industri pemesanan selama dua dekade. Kami正在 memulihkannya. Sekarang juga. Minggu ini. Dengan setiap restoran, tur, acara, kelas, dan tempat yang hadir online, kata tersebut kembali sedikit lebih besar.

Sepuluh tahun dari sekarang, tamu kamu tidak akan ingat kamarnya. Mereka akan ingat makanannya. Pagi di mana mereka tersesat dengan sengaja. Kelas yang hampir mereka lewatkan yang ternyata menjadi highlight minggu itu. Orang yang membuat seluruh pengalaman terasa sengaja. Itulah kenangan yang bertahan melewati penerbangan pulang, dan itulah kenangan yang layak dibangun di sekitarnya.

hospitality.tratok.net dibuat untuk orang-orang yang menciptakan momen-momen itu, dan orang-orang yang mencarinya. Setiap kategori. Rel yang sama. Same flat 1.5%. Arsitektur yang sama, dirancang untuk keseluruhan petualangan daripada hanya tempat tidur di akhirnya.

— Carol

Manajer Komunitas, Tratok