Pense na sua última boa viagem. Não a logística, a parte que você realmente contaria para alguém tomando uma bebida.

O jantar onde o chef saiu para perguntar como estava tudo. O brunch que começou às onze e de alguma forma foi até às três. O passeio a pé onde o guia continuava parando em entradas que a maioria dos turistas nunca percebe. A aula de culinária onde você arruinou a primeira tentativa e riu sobre isso. O bar no terraço com a vista. O barco. O mercado. O pequeno lugar que você encontrou por acidente. O penhasco de onde você saltou de bungee jump.

Nenhuma dessas coisas aconteceu no quarto onde você dormiu.

O que sobrevive a uma viagem, no final, não é o quarto. É a textura de estar em algum lugar novo, fazendo algo que você nunca fez, cercado por uma cultura que não é a sua. A aventura que não estava no folheto. A refeição que você descreve em detalhes para qualquer pessoa que quiser ouvir. A conversa que começou em um barco e terminou em um bar. Essas são as coisas pelas quais você realmente veio, mesmo que você não tenha percebido bem quando reservou a viagem.

E no entanto a palavra “hospitalidade” em nossa indústria passou a significar exatamente isso. O quarto. A cama. O café da manhã em buffet. Talvez um spa no andar de baixo se você tiver sorte. As plataformas de viagem têm usado “hospitalidade” como um sinônimo educado para “quartos de hotel” por tempo suficiente para que a maioria das pessoas não perceba que a palavra foi encolhida para caber na caixa.

Uma palavra que costumava significar algo maior

Hospitalidade, originalmente, significava acolher alguém. Alimentá-los. Hospedar um evento. Servir a bebida. Trazer o prato. Arrumar a mesa. O quarto de hotel veio milhares de anos depois do jantar.

Em cada cultura que conheço, a palavra ainda carrega esse significado mais amplo em todo lugar, exceto em plataformas de viagem. O restaurante na esquina é hospitalidade. O local do casamento é hospitalidade. O guia turístico é hospitalidade. A aula de culinária, o aluguel de caiaque, a mesa do chef, o jantar ao ar livre no mercado, o show de jazz de sexta-feira à noite: tudo é hospitalidade.

Nós não encolhemos a palavra. A indústria de reservas fez isso. E então construiu infraestrutura para corresponder à versão encolhida.

O que construímos para o resto disso

Tratok cobre toda a hospitalidade. Não apenas uma fatia estreita. Qualquer pessoa que dirige um negócio no ecossistema mais amplo de hospitalidade pode listar agora, e os viajantes podem reservar qualquer um desses serviços da mesma forma que reservam um quarto.

Isso não está vindo. Está aqui. A plataforma está ao vivo e o fluxo de listagem está aberto em cada categoria abaixo:

E sim, quartos de hotel também. Não removemos os quartos. Apenas paramos de fingir que eles eram a história inteira.

Mesma arquitetura. Mesma economia. Mesmo plano fixo de 1,5%.

Se você administra um restaurante, provavelmente conhece a história da comissão das OTAs. Se você administra uma empresa de passeios, conhece de forma diferente. Se você administra um salão para casamentos, conhece da forma mais aguda de todas (algumas plataformas de salões cobram 20% ou mais, em reservas que já são de cinco dígitos).

Cada categoria tem sua própria versão da mesma dinâmica. Uma plataforma fica entre você e seu cliente, cobra de 15 a 25 por cento para apresentá-lo a alguém que teria passado pela sua porta de qualquer forma. Os nomes mudam. A matemática não.

Na Tratok, a comissão é o mesmo plano fixo de 1,5% em todas as categorias. A velocidade de liquidação é a mesma (menos de 24 horas). A arquitetura de avaliações verificadas é a mesma. A automação de reembolso é a mesma. Não construímos uma plataforma para hotéis e outra diferente e inferior para todos os outros.

Esta é a primeira onda

Uma plataforma assim funciona porque os primeiros anúncios definem a categoria.

Os primeiros restaurantes no ecossistema da Tratok são aqueles cujas avaliações definem a linha de base para cada restaurante que vem depois. Os primeiros operadores de turismo são aqueles que os viajantes encontram quando estão navegando pela grade inicial. Os primeiros locais são aqueles contra os quais todo outro local da cidade acaba competindo.

Ser pioneiro não é apenas sobre entrar. É sobre ser o exemploa referência. O estudo de caso que outros operadores na sua categoria analisam para descobrir o que funciona.

A plataforma está ao vivo agora. O posicionamento de descoberta está amplamente aberto. A janela da primeira onda é exatamente isso: uma janela. Quando as categorias começarem a se preencher na sua cidade, a geometria muda. Agora mesmo, seu negócio pode ser aquele que define o que é bom na sua categoria. Em seis meses, estará competindo com os operadores que foram os primeiros.

E para o lado do viajante

Aqui está o efeito prático, se você é o viajante. Viagens se tornam mais espontâneas. Quando alguém que você conheceu no almoço te conta sobre o terraço secreto, a trilha ao nascer do sol, a degustação do chef que só acontece às quartas-feiras, você pode agir. Sem procurar pelo aplicativo certo. Sem três cadastros diferentes. Sem atrito entre você e o impulso.

É isso que uma plataforma integrada de experiências realmente faz. Ela remove a lacuna entre ouvir sobre uma aventura e viver uma.

Um ecossistema. Uma carteira. Um fluxo de reservas para toda a viagem.

Sem logins separados para o hotel, a reserva do brunch, o passeio de snorkel e a aula de cocktails de sábado à noite. Sem quatro sistemas de avaliação diferentes com quatro definições diferentes de “verificado”. Sem quatro políticas de reembolso diferentes que você tem que ler quatro vezes.

Um ecossistema onde as experiências conversam entre si, as avaliações são todas verificadas da mesma forma, e os mecanismos de reembolso são idênticos seja cancelando um quarto ou um menu de degustação de casamento.

Restaurando a palavra ao seu tamanho original

A palavra “hospitalidade” foi encolhida pela indústria de reservas por duas décadas. Estamos desfacendo isso. Agora mesmo. Esta semana. Com cada restaurante, passeio, evento, aula e local que entra no ar, a palavra fica um pouco maior novamente.

Daqui a dez anos, seus hóspedes não vão lembrar do quarto. Eles vão lembrar da refeição. Da manhã em que se perderam de propósito. Da aula que quase pularam que acabou sendo o destaque da semana. Da pessoa que fez toda a experiência parecer intencional. Essas são as memórias que sobrevivem ao voo de volta, e essas são as memórias que vale a pena construir uma plataforma em torno.

hospitality.tratok.net foi criada para as pessoas que criam esses momentos e para as pessoas que os procuram. Toda categoria. Mesma plataforma. Os mesmos 1,5% fixos. Mesma arquitetura, projetada para toda a aventura e não apenas para a cama no final dela.

— Carol

Gerente de Comunidade, Tratok