Вспомните свою последнюю удачную поездку. Не логистику, а ту часть, которой вы действительно поделитесь с кем-то за напитками.

Ужин, когда шеф-повар вышел спросить, как всё прошло. Бранч, который начался в одиннадцать и каким-то образом продлился до трёх. Пешая экскурсия, на которой гид всё время останавливался у дверей, которые большинство туристов никогда не замечают. Кулинарный курс, на котором вы испортили первую попытку и посмеялись над этим. Бар на крыше с видом. Лодка. Рынок. Маленькое место, которое вы нашли случайно. Утёс, с которого вы прыгнули на банджи.

Ни одно из этих событий не произошло в комнате, где вы спали.

Что остаётся от поездки, в конечном счёте, — это не комната. Это сама суть пребывания где-то новом, делая что-то, чего вы никогда раньше не делали, в окружении культуры, которая не является вашей. Приключение, которого не было в буклете. Еда, которую вы описываете во всех подробностях каждому, кто готов слушать. Разговор, начавшийся на лодке и закончившийся в баре. Вот ради чего вы на самом деле приехали, даже если вы не совсем понимали это, когда бронировали поездку.

И всё же слово «гостеприимство» в нашей индустрии пришло к тому, что означает именно это. Комнату. Кровать. Шведский стол на завтрак. Возможно, спа внизу, если вам повезёт. Туристические платформы использовали «гостеприимство» как вежливый синоним для «гостиничных номеров» так долго, что большинство людей не замечают, что это слово было сужено, чтобы уместиться в коробку.

Слово, которое раньше означало нечто большее

Гостеприимство, изначально, означало приветствовать кого-то. Кормить их. Проводить мероприятие. Наливать напиток. Приносить блюдо. Накрывать на стол. Гостиничный номер появился тысячи лет спустя после ужина.

Во всех культурах, о которых я знаю, это слово по-прежнему сохраняет это более широкое значение везде, кроме туристических платформ. Ресторан за углом — это гостеприимство. Свадебная площадка — это гостеприимство. Гид — это гостеприимство. Кулинарный мастер-класс, прокат каяков, место за шефским столом, ужин на открытом рынке, джазовый сет в пятницу вечером: всё это гостеприимство.

Мы не сужали это слово. Это сделала индустрия бронирования. А затем она построила инфраструктуру под суженную версию.

Что мы построили для всего остального

Tratok охватывает всё гостеприимство. Не узкий срез. Любой, кто ведёт бизнес в более широкой экосистеме гостеприимства, может разместиться прямо сейчас, а путешественники могут забронировать что угодно точно так же, как бронируют номер.

Это не грядёт. Это уже здесь. Платформа работает, и процесс размещения открыт во всех категориях ниже:

И да, номера в отелях тоже. Мы не убрали номера. Мы просто перестали делать вид, что они являются всей историей.

Та же архитектура. Та же экономика. Те же плоские 1,5%.

Если вы управляете рестораном, вы, вероятно, знаете историю с комиссией OTA. Если вы управляете туристической компанией, вы знаете её по-другому. Если вы управляете свадебной площадкой, вы знаете её наиболее остро (некоторые платформы для площадок берут 20% или более с бронирований, которые и так уже исчисляются пятью цифрами).

В каждой категории действует своя версия той же самой динамики. Платформа находится между вами и вашим клиентом, берёт от 15 до 25 процентов за то, чтобы представить вас тому, кто всё равно прошёл бы мимо вашей двери. Имена меняются. Математика остаётся той же.

В Tratok комиссия одинаковая плоская 1,5% во всех категориях. Скорость расчётов та же (менее 24 часов). Архитектура проверенных отзывов та же. Автоматизация возвратов та же. Мы не построили одну платформу для отелей и другую, менее качественную, для всех остальных.

Это первая волна

Платформа вроде этой работает, потому что ранние объявления определяют категорию.

Первые рестораны в экосистеме Tratok — это те, чьи отзывы устанавливают базовый стандарт для каждого ресторана, который появится после них. Первые туроператоры — это те, кого находят путешественники, когда прокручивают домашнюю страницу. Первые площадки — это те, с которыми соревнуется каждый другой объект в городе.

Быть первым — это не просто попасть внутрь. Это быть примером. Эталоном. Кейсом, который другие операторы в вашей категории изучают, чтобы понять, что работает.

Платформа уже работает. Место в поиске широко открыто. Окно первой волны именно такое — это окно. Как только категории начнут заполняться в вашем городе, геометрия изменится. Сейчас ваш бизнес может стать тем, кто определяет, как выглядит «хорошо» в вашей категории. Через шесть месяцев вам придётся конкурировать с операторами, которые действовали первыми.

И для стороны путешественника

Вот практический эффект, если вы тот, кто путешествует. Поездки становятся более спонтанными. Когда кто-то, кого вы встретили на обеде, рассказывает вам о секретной крыше, рассветном походе, дегустационном меню шефа, которое доступно только по средам, вы можете действовать. Никакой охоты за нужным приложением. Никаких трёх разных регистраций. Никакого трения между вами и импульсом.

Вот что делает интегрированная платформа для путешествий. Она устраняет разрыв между hearing about an adventure и going on one.

Одна экосистема. Один кошелёк. Один процесс бронирования для всей поездки.

Не отдельные логины для отеля, бронирования бранча, экскурсии с маской и трубкой и вечернего мастер-класса по коктейлям. Не четыре разные системы отзывов с четырьмя разными определениями слова «подтверждённый». Не четыре разные политики возврата, которые вам приходится читать четыре раза.

Одна экосистема, где впечатления связаны друг с другом, все отзывы верифицируются одинаково, а механизмы возврата идентичны независимо от того, отменяете ли вы номер или свадебное дегустационное меню.

Возвращаем слову его первоначальный размер

Слово «гостеприимство» было уменьшено индустрией бронирования за последние два десятилетия. Мы это исправляем. Прямо сейчас. На этой неделе. С каждым новым рестораном, туром, мероприятием, мастер-классом и площадкой, которые выходят в онлайн, это слово снова становится немного больше.

Через десять лет ваши гости не вспомнят номер. Они вспомнят еду. Утро, когда они намеренно заблудились. Мастер-класс, на который они чуть не забили, но который в итоге стал главным событием недели. Человека, который сделал так, что весь опыт ощущался продуманным. Это те воспоминания, которые переживают обратный перелёт, и это те воспоминания, ради которых стоит создавать платформу.

hospitality.tratok.net создан для тех, кто создаёт эти моменты, и для тех, кто их ищет. Каждая категория. Одна рельса. Одинаковая фиксированная комиссия 1,5%. Одна архитектура, разработанная для всего приключения, а не только для кровати в конце пути.

— Кэрол

Менеджер сообщества, Tratok