Hãy nghĩ về chuyến đi tốt đẹp trước đây của bạn. Không phải những chi tiết hành chính, phần bạn thực sự kể cho ai đó nghe khi đang uống đồ uống.

Bữa tối nơi đầu bếp bước ra hỏi mọi thứ có ổn không. Bữa trưa muộn bắt đầu lúc mười một và kéo dài đến tận ba giờ. Tour đi bộ nơi hướng dẫn viên liên tục dừng lại ở những lối vào mà hầu hết du khách không bao giờ để ý. Lớp nấu ăn nơi bạn làm hỏng lần đầu tiên và cười đùa về điều đó. Quán bar trên sân thượng với tầm nhìn. Con thuyền. Khu chợ. Nơi nhỏ bạn tình cờ tìm thấy. Váché đá bạn nhảy bungee xuống.

Không có điều nào trong số những điều đó xảy ra trong căn phòng bạn đã ngủ.

Điều tồn tại sau một chuyến đi, cuối cùng, không phải là căn phòng. Đó là kết cấu của việc ở một nơi mới mẻ, làm điều bạn chưa từng làm, bao quanh bởi một nền văn hóa không phải của riêng bạn. Cuộc phiêu lưu không có trong tờ rơi quảng cáo. Bữa ăn bạn mô tả chi tiết cho bất kỳ ai sẵn lòng nghe. Cuộc trò chuyện bắt đầu trên thuyền và kết thúc ở quán bar. Đây là những thứ bạn thực sự đến vì, dù bạn không hề nhận ra điều đó khi đặt chuyến đi.

Và thế nhưng từ “lòng hiếu khách” trong ngành của chúng tôi đã trở thành nghĩa chính xác của điều đó. Căn phòng. Chiếc giường. Bữa sáng tự chọn. Có thể là spa tầng dưới nếu bạn may mắn. Các nền tảng du lịch đã sử dụng “lòng hiếu khách” như một từ đồng nghĩa lịch sự cho “phòng khách sạn” trong thời gian dài đến nỗi hầu hết mọi người không nhận ra từ này đã bị thu hẹp để vừa với chiếc hộp.

Một từ từng có nghĩa lớn hơn nhiều

Lòng hiếu khách, ban đầu, có nghĩa là chào đón ai đó. Cho họ ăn uống. Tổ chức một sự kiện. Rót đồ uống. Mang món ăn lên. Đặt bàn. Căn phòng khách sạn xuất hiện hàng nghìn năm sau bữa tối.

Trong mọi nền văn hóa tôi biết, từ này vẫn mang ý nghĩa rộng hơn đó khắp mọi nơi trừ các nền tảng du lịch. Nhà hàng góc phố là lòng hiếu khách. Địa điểm tổ chức tiệc cưới là lòng hiếu khách. Hướng dẫn viên du lịch là lòng hiếu khách. Lớp nấu ăn, cho thuê kayak, bàn đầu bếp, bữa tối chợ ngoài trời, buổi nhạc jazz tối thứ Sáu: tất cả đều là lòng hiếu khách.

Chúng tôi đã không thu hẹp từ này. Ngành đặt chỗ đã làm vậy. Và sau đó nó xây dựng cơ sở hạ tầng để phù hợp với phiên bản thu hẹp.

Những gì chúng tôi đã xây dựng cho phần còn lại của nó

Tratok bao phủ tất cả lòng hiếu khách. Không phải phần thu hẹp. Bất kỳ ai điều hành doanh nghiệp trong hệ sinh thái lòng hiếu khách rộng hơn đều có thể đăng tin ngay bây giờ, và du khách có thể đặt bất kỳ thứ gì trong đó theo cùng cách họ đặt phòng.

Đây không phải đang đến. Nó đã ở đây. Nền tảng đang hoạt động và quy trình đăng tin đang mở trên mọi danh mục bên dưới:

Và vâng, cũng có phòng khách sạn nữa. Chúng tôi không loại bỏ các phòng. Chúng tôi chỉ ngừng giả vờ rằng chúng là toàn bộ câu chuyện.

Cùng kiến trúc. Cùng kinh tế. Cùng mức phí cố định 1.5%.

Nếu bạn điều hành một nhà hàng, có lẽ bạn biết câu chuyện về hoa hồng OTA. Nếu bạn điều hành một công ty du lịch, bạn biết nó theo cách khác. Nếu bạn điều hành một địa điểm tổ chức tiệc cưới, bạn biết nó rõ ràng nhất (một số nền tảng địa điểm lấy 20% hoặc hơn, trên những đơn đặt chỗ đã là năm con số).

Mỗi danh mục đều có phiên bản riêng của cùng một động lực. Một nền tảng đứng giữa bạn và khách hàng của bạn, lấy 15 đến 25 phần trăm để giới thiệu bạn với ai đó đáng lẽ đã đi ngang qua cửa của bạn. Tên thay đổi. Toán học thì không.

Tại Tratok, hoa hồng là cùng mức phí cố định 1.5% trên mọi danh mục. Tốc độ thanh toán là như nhau (dưới 24 giờ). Kiến trúc đánh giá đã xác minh là như nhau. Tự động hoàn tiền là như nhau. Chúng tôi không xây dựng một nền tảng cho khách sạn và một nền tảng khác, kém hơn cho tất cả những người khác.

Đây là làn sóng đầu tiên

Một nền tảng như thế này hoạt động vì các danh sách ban đầu định nghĩa danh mục.

Những nhà hàng đầu tiên trên hệ sinh thái của Tratok là những nhà hàng có đánh giá đặt ra mức chuẩn cho mọi nhà hàng sau đó. Những nhà điều hành tour đầu tiên là những người mà khách du lịch tìm thấy khi họ cuộn lướt lưới trang chủ. Những địa điểm đầu tiên là những địa điểm mà mọi địa điểm khác trong thành phố cuối cùng phải cạnh tranh với.

Đi sớm không chỉ là việc tham gia. Đó là việc trở thành ví dụ. Điểm tham chiếu. Nghiên cứu điển hình mà các nhà điều hành khác trong danh mục của bạn nhìn vào để tìm ra điều gì hiệu quả.

Nền tảng đã hoạt động ngay bây giờ. Vị trí hiển thị khám phá đang rộng mở. Cửa sổ làn sóng đầu tiên chính xác là như vậy: một cửa sổ. Khi các danh mục bắt đầu đầy lên trong thành phố của bạn, hình học sẽ thay đổi. Ngay bây giờ, doanh nghiệp của bạn có thể là người định nghĩa điều gì là tốt trong danh mục của bạn. Sau sáu tháng, nó sẽ cạnh tranh với những nhà điều hành đã di chuyển trước.

Và cho phía khách du lịch

Đây là tác động thực tế, nếu bạn là người đang đi du lịch. Các chuyến đi trở nên tự phát hơn. Khi ai đó bạn gặp lúc ăn trưa kể bạn nghe về sân thượng bí mật, cuộc đi bộ đón bình minh, bữa thử của đầu bếp chỉ có vào thứ Tư, bạn có thể hành động ngay. Không cần tìm đúng ứng dụng. Không cần ba lần đăng ký khác nhau. Không có ma sát giữa bạn và sự thôi thúc.

Đó là những gì một nền tảng trải nghiệm tích hợp thực sự làm. Nó loại bỏ khoảng cách giữa việc nghe về một cuộc phiêu lưu và thực sự tham gia cuộc phiêu lưu đó.

Một hệ sinh thái. Một ví tiền. Một luồng đặt chỗ cho toàn bộ chuyến đi.

Không cần đăng nhập riêng biệt cho khách sạn, đặt bàn bữa trưa muộn, tour lặn với ống thở, và lớp học pha chế cocktail tối thứ Bảy. Không phải bốn hệ thống đánh giá khác nhau với bốn định nghĩa khác nhau về “đã xác minh.” Không phải bốn chính sách hoàn tiền khác nhau mà bạn phải đọc bốn lần.

Một hệ sinh thái nơi các trải nghiệm giao tiếp với nhau, tất cả đánh giá đều được xác minh theo cùng một cách, và cơ chế hoàn tiền giống nhau dù bạn đang hủy phòng hay menu thử món tiệc cưới.

Đưa từ ngữ trở lại kích thước ban đầu

Từ “lòng hiếu khách” đã bị thu hẹp bởi ngành công nghiệp đặt chỗ trong hai thập kỷ. Chúng tôi đang đảo ngược điều đó. Ngay bây giờ. Tuần này. Với mỗi nhà hàng, tour, sự kiện, lớp học và địa điểm được kết nối trực tuyến, từ ngữ này lại trở nên lớn hơn một chút.

Mười năm sau, khách của bạn sẽ không nhớ căn phòng. Họ sẽ nhớ bữa ăn. Buổi sáng họ cố ý đi lạc. Lớp học họ suýt bỏ qua mà cuối cùng trở thành điểm nổi bật của tuần. Người đã làm cho toàn bộ trải nghiệm cảm thấy có chủ đích. Đó là những ký ức tồn tại qua chuyến bay trở về, và đó là những ký ức đáng để xây dựng một nền tảng xung quanh.

hospitality.tratok.net được xây dựng cho những người tạo ra những khoảnh khắc đó, và những người đang tìm kiếm chúng. Mọi danh mục. Cùng một đường ray. Cùng một mức phẳng 1,5%. Cùng một kiến trúc, được thiết kế cho toàn bộ cuộc phiêu lưu chứ không chỉ là chiếc giường ở cuối nó.

— Carol

Quản Lý Cộng Đồng, Tratok