Mientras el sector de la hospitalidad enfrenta una crisis existencial sin precedentes en su historia, una que no solo ha hecho caer la ocupación, el ADR y los niveles de RevPAR a mínimos históricos, es importante contactar a la industria de la hospitalidad para comprender sus puntos de vista sobre la situación actual, cómo han respondido a la pandemia y sus pensamientos sobre el mercado en el futuro.
Colliers International realizó una encuesta que el Equipo de Investigación y Marketing en Tratok se complace en analizar para usted. Los participantes de la encuesta provienen de más de 25 ciudades en MENA. La mayoría de las inversiones propiedad de los encuestados están en Arabia Saudita, los Emiratos Árabes Unidos y Egipto. El 65% de los participantes son propietarios de hoteles operativos. El resto tiene hoteles en desarrollo.
Como resultado del impacto de la crisis en los viajes nacionales e internacionales, el 79% de los propietarios de hoteles han recurrido al cierre completo o parcial de sus hoteles debido a las bajas tasas de ocupación. Las pérdidas combinadas están en los cientos de miles de millones de dólares. El 29% de los propietarios de hoteles que participan en la misma encuesta han encontrado que sus propiedades se están utilizando para servicios de cuarentena o relacionados con la salud. En ausencia de ingresos, los propietarios de bienes raíces han recurrido a varias formas de reducir costos, con el 88% recurriendo a reducir personal y/o salarios y el 83% a iniciar licencias para el personal. Solo el 8% de las propiedades surveyed siguen operando “como de costumbre”. Por interesante que sea esto, desafortunadamente, la encuesta no especifica dónde se encuentran estos 8% de propiedades. El 40% de los propietarios de hoteles han indicado que la cooperación entre los propietarios y los operadores fue muy buena.
En términos del desarrollo y construcción de nuevas propiedades, el optimismo del sector de la hospitalidad es tranquilizador, ya que el 65% de los propietarios y/o desarrolladores de hoteles no tienen ningún plan de reducir sus planes de ninguna manera. De hecho, la investigación reveló que el 39% de los propietarios y desarrolladores de hoteles creen que la ocupación para 2020 estará entre 21-40%, mientras que el 33% cree que la ocupación estará entre 41-60%, con respecto a sus respectivos mercados. Sin embargo, el 46% de los encuestados creen que la recuperación a los niveles de 2019 solo comenzará en el cuarto trimestre de 2020, con el 28% creyendo que el mercado se recuperará en el tercer trimestre.
La conclusión es que una amplia mayoría (74%) de los encuestados están de acuerdo en que la industria debe estar mejor preparada en el futuro para un tipo similar de evento implementando una mejor planificación de gestión de crisis. Esto significa tener operaciones más rentables y más eficientes implementadas, adoptando los últimos avances tecnológicos y operativos disponibles. El costo económico y humano incurrido es inmenso, incluso insuperable para muchos, a menos que ocurra un cambio revolucionario en las operaciones. La leniencia y la tolerancia hacia las ineficiencias del legado que han affligido la industria durante tanto tiempo, paralizando el flujo de efectivo, hoy, ya no pueden ser toleradas. El nuevo mundo al que hemos despertado no se trata de ganancias y pérdidas sino de sobrevivir a la crisis o no. Esto requerirá una introspección seria por parte de la industria – quiénes son y a quién sirven, en lugar de a quién han estado sirviendo. Quiénes han sido los beneficiarios del sistema durante los últimos 20 años, y a qué costo para las partes interesadas? En un mercado que tomará entre 12 a 18 meses para recuperarse, según los encuestados, será importante asegurar que los pocos ingresos generados se distribuyan a quienes lo merecen, a quienes hacen funcionar la industria, en lugar de a quienes la ordeñan.
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