Sentiment du marché hôtelier MENA en avril 2020

Alors que le secteur hôtelier fait face à une crise existentielle sans précédent dans son histoire, une crise qui a non seulement fait chuter l’occupation, le ADR et les niveaux de RevPAR à des creux historiques, il est important de tendre la main à l’industrie hôtelière pour comprendre leurs points de vue sur la situation actuelle, comment ils ont répondu à la pandémie et leurs pensées sur l’évolution du marché.

Colliers International a mené une enquête que l’équipe de Recherche et de Marketing de Tratok est heureuse d’analyser pour vous. Les participants à l’enquête proviennent de plus de 25 villes dans la région MENA. La majorité des investissements possédés par les répondants se situent en Arabie Saoudite, aux Émirats Arabes Unis et en Égypte. 65% des participants possèdent des hôtels opérationnels. Le reste a des hôtels en développement.

En conséquence de l’impact de la crise sur les voyages nationaux et internationaux, 79% des propriétaires d’hôtels ont eu recours à la fermeture complète ou partielle de leurs hôtels en raison des faibles taux d’occupation. Les pertes combinées se comptent en centaines de milliards de dollars. 29% des propriétaires d’hôtels participant à la même enquête ont vu leurs propriétés utilisées pour des services de quarantaine ou liés à la santé. En l’absence de revenus, les propriétaires ont eu recours à diverses méthodes de réduction des coûts, 88% réduisant le personnel et/ou les salaires et 83% initiant des congés pour le personnel. Seulement 8% des propriétés interrogées fonctionnent encore « comme d’habitude ». Bien que cela serait intéressant, malheureusement, l’enquête ne précise pas où ces 8% de propriétés sont situées. 40% des propriétaires d’hôtels ont indiqué que la coopération entre les propriétaires et les exploitants était très bonne.

En ce qui concerne le développement et la construction de nouvelles propriétés, l’optimisme du secteur hôtelier est rassurant, car 65% des propriétaires d’hôtels et/ou promoteurs n’ont aucun projet de réduire leurs plans. En fait, la recherche a révélé que 39% des propriétaires d’hôtels et promoteurs croient que l’occupation pour 2020 sera entre 21-40%, tandis que 33% croient que l’occupation sera entre 41-60%, par rapport à leurs marchés respectifs. Cependant, 46% des répondants croient que la reprise aux niveaux de 2019 ne commencera qu’au T4 2020, avec 28% croyant que le marché se redressera au T3.

La conclusion est qu’une grande majorité (74%) des personnes interrogées conviennent que l’industrie doit être mieux préparée à l’avenir pour un type d’événement similaire en mettant en place une meilleure planification de la gestion de crise. Cela signifie avoir des opérations plus rentables et plus légères en place, adopter les dernières avancées technologiques et opérationnelles disponibles. Le coût économique et humain subi est immense, voire insurmontable pour beaucoup, à moins qu’un changement révolutionnaire des opérations ne se produise. La permissivité et la tolérance envers les inefficiences héritées qui ont affligé l’industrie pendant si longtemps, paralysant les flux de trésorerie, aujourd’hui, ne peuvent plus être tolérées. Le nouveau monde dans lequel nous nous sommes réveillés n’est pas une question de profits et pertes mais de survie à la crise ou non. Cela nécessitera une introspection sérieuse de la part de l’industrie – qui ils sont et qui ils servent, plutôt que qui ils ont servi. Qui ont été les bénéficiaires du système au cours des 20 dernières années, et à quel prix pour les parties prenantes ? Dans un marché qui prendra entre 12 et 18 mois pour se redresser, selon les répondants, il sera important de s’assurer que les faibles revenus générés soient distribués à ceux qui le méritent, à ceux qui font tourner l’industrie, plutôt qu’à ceux qui l’exploitent.