Khi ngành khách sạn đối mặt với cuộc khủng hoảng hiện sinh chưa từng có trong lịch sử, một cuộc khủng hoảng không chỉ khiến mức lấp đầy phòng, ADR và RevPAR giảm xuống mức thấp kỷ lục, điều quan trọng là phải tiếp cận ngành khách sạn để hiểu quan điểm của họ về tình hình hiện tại, cách họ đã phản ứng với đại dịch và suy nghĩ của họ về thị trường trong thời gian tới.
Colliers International đã tiến hành một cuộc khảo sát mà nhóm Nghiên cứu và Tiếp thị tại Tratok rất vui được phân tích cho bạn. Các bên tham gia khảo sát đến từ hơn 25 thành phố ở MENA. Phần lớn các khoản đầu tư của những người trả lời nằm ở Ả Rập Xê Út, Các Tiểu Vương Quốc Ả Rập Thống Nhất và Ai Cập. 65% số người tham gia sở hữu các khách sạn đang hoạt động. Phần còn lại có các khách sạn đang trong quá trình phát triển.
Hậu quả từ tác động của cuộc khủng hoảng đối với du lịch trong nước và quốc tế, 79% chủ khách sạn đã phải đóng cửa hoàn toàn hoặc một phần khách sạn của họ do tỷ lệ lấp đầy thấp. Tổng thiệt hại kết hợp lên đến hàng trăm tỷ đô la. 29% chủ khách sạn tham gia cùng cuộc khảo sát nhận thấy tài sản của họ đang được sử dụng cho các dịch vụ cách ly hoặc liên quan đến y tế. Khi không có doanh thu, chủ sở hữu bất động sản đã tìm đến nhiều cách cắt giảm chi phí khác nhau với 88% cắt giảm nhân viên và/hoặc lương và 83% bắt đầu cho nhân viên nghỉ phép. Chỉ có 8% tài sản được khảo sát vẫn đang hoạt động “như bình thường”. Thú vị như điều này có vẻ, tiếc là cuộc khảo sát không xác định rõ vị trí của 8% tài sản này. 40% chủ khách sạn cho biết sự hợp tác giữa chủ sở hữu và nhà điều hành rất tốt.
Về mặt phát triển và xây dựng các tài sản mới, sự lạc quan của ngành khách sạn rất đáng an ủi, vì 65% chủ khách sạn và/hoặc nhà phát triển không có kế hoạch thu hẹp quy mô phát triển của họ bằng bất kỳ cách nào. Trên thực tế, nghiên cứu cho thấy 39% chủ khách sạn và nhà phát triển tin rằng công suất phòng cho năm 2020 sẽ dao động từ 21-40%, trong khi 33% tin rằng công suất phòng sẽ dao động từ 41-60%, liên quan đến các thị trường tương ứng của họ. Tuy nhiên, 46% người được hỏi tin rằng sự phục hồi về mức năm 2019 sẽ chỉ bắt đầu vào Q4 năm 2020, với 28% tin rằng thị trường sẽ phục hồi vào Q3.
Kết luận là đa số áp đảo (74%) những người được khảo sát đồng ý rằng ngành công nghiệp phải được chuẩn bị tốt hơn trong tương lai cho một loại sự kiện tương tự bằng cách thực hiện các kế hoạch quản lý khủng hoảng tốt hơn. Điều này có nghĩa là duy trì các hoạt động hiệu quả về chi phí hơn và tinh gọn hơn, nắm bắt các tiến bộ công nghệ và vận hành mới nhất hiện có. Thiệt hại kinh tế và nhân mạng gây ra rất khổng lồ, thậm chí không thể vượt qua được đối với nhiều người, trừ khi có sự thay đổi cách mạng trong vận hành. Sự khoan dung và dễ dãi đối với những bất hiệu quả cũ nai đã quấy phá ngành trong bao lâu nay, làm suy yếu dòng tiền, ngày nay không thể tiếp tục được chấp nhận. Thế giới mới mà chúng ta đã thức tỉnh không phải là thế giới về lợi nhuận và thua lỗ mà là về việc sống sót qua cuộc khủng hoảng hay không. Điều này sẽ yêu cầu một sự tự vấn nghiêm túc của ngành – họ là ai và họ phục vụ ai, thay vì họ đã phục vụ ai. Ai đã là người thụ hưởng từ hệ thống trong 20 năm qua, và với chi phí nào cho các bên liên quan? Trong một thị trường sẽ mất từ 12 đến 18 tháng để phục hồi, theo như những người được hỏi, điều quan trọng là phải đảm bảo rằng doanh thu ít ỏi được tạo ra được phân bổ cho những người xứng đáng, cho những người vận hành ngành, thay vì những người bòn rút nó.
Never miss an update
Get new Tratok articles by email — the moment they publish, or as one weekly digest.