Écosystème Mondial

Seize Langues. Et Oui, Nous Avons Aussi Traduit Les Petits Caractères.

Les étiquettes de menu sont la partie facile. Les conditions d’annulation, les flux de portefeuille, une véritable refonte de droite à gauche, et la traduction en direct de chaque avis, annonce et message au moment où il est écrit ne le sont pas. Voici ce que signifie vraiment une localisation complète sur Tratok.

J’ai un petit test que j’applique à chaque service qui se prétend multilingue.

Je le bascule dans une autre langue. Ensuite, je vais chercher la politique d’annulation.

Neuf fois sur dix, la navigation est magnifiquement traduite, les boutons sont parfaits, le texte marketing chante. Et puis, dès l’instant où quelque chose compte vraiment, l’argent, le délai de remboursement, les conditions que vous êtes sur le point d’accepter, tout revient silencieusement en anglais. Parfois avec un petit astérisque d’excuse.

Ce n’est pas de la localisation. C’est une barre de menu traduite avec un produit monolingue caché derrière.

Tratok fonctionne en seize langues. Jusqu’au bout.

Les seize

La plupart des applications ne traduisent qu’une seule couche. Nous en avons fait quatre.

La localisation n’est pas une seule tâche. C’en est quatre, et elles deviennent progressivement plus difficiles et progressivement plus coûteuses. La plupart des plateformes s’arrêtent après la première.

Vous ne devriez pas avoir à lire une politique de remboursement dans votre deuxième langue. Surtout pas dans un aéroport. Surtout pas en vitesse.

La partie que nous ne pouvions pas traduire à l’avance

Ces quatre couches ont quelque chose en commun, et il m’a fallu honteusement longtemps pour m’en rendre compte.

Chacune d’elles pouvait être réalisée à l’avance. Boutons, écrans de portefeuille, conditions d’annulation. Tout est statique. Tout est traduit une fois, livré dans la boîte, terminé.

Mais presque tout ce qui rend le voyage véritablement utile n’est pas statique. Cela a été écrit par une personne, dans sa propre langue, et très probablement il y a environ quatre-vingt-dix secondes.

L’hôte qui mentionne que le portail d’entrée coince et qu’il faut le soulever légèrement. L’avis de quelqu’un qui a séjourné dans cette chambre exacte la semaine dernière et a estimé que le bruit de la circulation méritait d’être signalé. La description d’annonce qu’une famille de Chiang Mai a rédigée sur sa propre maison d’hôtes, en thaï, parce que le thaï est la langue dans laquelle ils pensent.

Rien de tout cela ne peut être pré-traduit. Au moment où nous livrons, cela n’existe pas encore.

Alors Tratok le traduit au fur et à mesure.

Personne n’appuie sur un bouton

Je veux être précis ici, parce que c’est là que la plupart des plateformes abandonnent en douce et espèrent que vous ne le remarquerez pas.

Vous avez vu le schéma. Un petit lien « Traduire cet avis » tapi sous un mur de texte que vous ne pouvez pas lire. Cela paraît généreux. Réfléchissez à ce que cela fait réellement : cela transforme la lecture des expériences des autres en une décision active, prise un avis à la fois, et presque personne ne s’y reprend plus de deux fois.

Vous finissez donc par ne lire que les avis rédigés par des personnes qui se trouvent partager votre langue. Ce n’est pas un échantillon d’opinions plus restreint. C’est un échantillon biaisé.

Sur Tratok il n’y a pas de bouton, parce qu’il n’y a pas de décision. Les avis arrivent dans votre langue. Le chat arrive dans votre langue. L’hôte écrit en thaï, vous le lisez en portugais, et ni vous ni lui n’avez fait quoi que ce soit.

Pourquoi le « interne » compte bien plus que ce que cela semble devoir être

Sur le papier, cette expression ressemble à une note de bas de page technique. Elle ne l’est pas. C’est la raison même pour laquelle la section ci-dessus est possible.

La plupart des plateformes louent la traduction auprès d’un tiers et sont facturées au caractère. Et à l’instant où la traduction porte une étiquette de prix par caractère, elle cesse d’être une fonctionnalité produit pour devenir un poste budgétaire. Les postes budgétaires sont rationnés.

Traduire l’annonce mais pas les avis. Traduire à la demande, pour ne payer que quand quelqu’un le demande. Tronquer à deux cents caractères. Chacune de ces décisions est une décision financière déguisée en décision produit, et cela se ressent dans l’interface.

La traduction de Tratok fonctionne grâce à une technologie que nous avons nous-mêmes développée. Cela change trois choses, et ces trois choses vous concernent vous, et non nous.

Le droit-à-gauche n’est pas un changement de police

Voici ce que les gens sous-estiment à propos de la prise en charge de l’arabe.

Il ne s’agit pas d’« afficher le même écran avec des caractères différents ». Toute la mise en page doit se mirroiter. La navigation s’inverse. Les flèches de retour pointent dans l’autre sens. Les barres de progression se remplissent depuis l’autre côté. Les prix, les dates, les champs de formulaire, l’ordre de lecture d’un récapitulatif de réservation — tout cela s’inverse.

Qu’un seul élément soit faux, et l’écran paraît subtilement, exaspérément cassé, d’une manière difficile à formuler et impossible à ignorer.

Regardez la barre de progression. Elle ne reste pas simplement là. Elle se remplit depuis l’autre côté, parce qu’en arabe c’est la direction dans laquelle progresse quelque chose. Ce seul détail fait la différence entre un produit conçu pour une langue et un produit auquel on a greffé une langue après coup.

Tara parle aussi

Un concierge qui ne travaille qu’en anglais n’est pas un concierge. C’est un test de langue.

Tara recherche de vraies annonces, prépare les réservations, gère les annulations et répond aux questions sur votre voyage dans votre langue, et non dans une approximation traduite par machine ajoutée après coup. Demandez-lui en thaï, obtenez une réponse en thaï. Demandez-lui en portugais à deux heures du matin parce que votre correspondance a été annulée, obtenez une réponse en portugais.

Pourquoi je n’arrête pas de revenir sur les petits caractères

Parce que réserver un hôtel dans sa seconde langue, ça va. Légèrement laborieux, parfois drôle, au final inoffensif.

Accepter une politique d’annulation dans sa seconde langue, c’est ainsi que les gens se font avoir. Vous survolez. Vous supposez qu’elle dit ce que ces choses disent d’habitude. Et puis le voyage change et vous découvrez qu’elle disait tout autre chose.

Le voyage est la seule catégorie de produit où le client est, presque par définition, loin de chez lui et légèrement dépassé. Le concevoir d’abord en anglais et traduire plus tard les jolis morceaux est un choix. Nous en avons fait un autre.

Le token de voyage du monde, et l’obligation attachée à cette expression

Nous appelons Tratok le token de voyage du monde. C’est une jolie expression, mais c’est aussi le genre de chose que n’importe qui peut mettre sur une diapositive sans que personne ne puisse vous y tenir.

Voici donc la version que je vais réellement défendre.

TRAT est un jeton utilitaire. Sa seule fonction est l’échange de voyages. Et un jeton utilitaire qui ne fonctionne confortablement que pour les personnes qui se trouvent lire l’anglais n’est pas un jeton de voyage mondial. C’est un jeton de voyage pour une partie du monde, avec un service marketing ambitieux.

Un rail mondial n’a de sens que si la personne qui envoie, la personne qui reçoit et chaque mot de la correspondance entre elles fonctionnent dans la langue respective de chacune d’entre elles. L’avis. L’annonce. Le message de minuit à propos de la porte qui coince. Sinon, vous avez bâti un moyen très sophistiqué de servir précisément les clients que tout le monde servait déjà.

Seize langues dans le produit. Tout le reste est traduit au moment où cela est écrit.

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