Ecosistema Globale

Sedici lingue. E sì, abbiamo tradotto anche le clausole scritte in piccolo.

Le etichette dei menu sono la parte facile. I termini di cancellazione, i flussi del portafoglio, una vera ricostruzione da destra a sinistra, e la traduzione in tempo reale di ogni recensione, annuncio e messaggio nel momento in cui viene scritto non lo sono. Ecco cosa significa realmente la localizzazione completa su Tratok.

Ho un piccolo test che eseguo su ogni servizio che si definisce multilingue.

Lo passo in un’altra lingua. Poi vado a cercare la politica di cancellazione.

Nove volte su dieci, la navigazione è splendidamente tradotta, i pulsanti sono perfetti, il testo di marketing è eccellente. E poi nell’istante in cui qualcosa conta davvero, il denaro, la finestra di rimborso, i termini che state per accettare, torna silenziosamente in inglese. A volte con un piccolo asterisco di scuse.

Questa non è localizzazione. È una barra dei menu tradotta con un prodotto monolingue nascosto dietro.

Tratok funziona in sedici lingue. Fino in fondo.

Le sedici

La maggior parte delle app traduce un livello. Noi ne abbiamo fatti quattro.

La localizzazione non è un unico lavoro. Sono quattro, e diventano progressivamente più difficili e progressivamente più costosi. La maggior parte delle piattaforme si ferma dopo il primo.

Non dovresti dover leggere una politica di rimborso nella tua seconda lingua. Soprattutto non in un aeroporto. Soprattutto non di fretta.

La parte che non potevamo tradurre in anticipo

Quei quattro livelli hanno qualcosa in comune, e ci è voluto un tempo imbarazzante per accorgersene.

Ognuno di essi poteva essere fatto in anticipo. Pulsanti, schermate del portafoglio, termini di cancellazione. Tutto statico. Tutto tradotto una volta, spedito nella confezione, fatto.

Ma quasi tutto ciò che rende il viaggio genuinamente utile non è statico. È stato scritto da una persona, nella propria lingua, e molto probabilmente novanta secondi fa.

L’host che menziona che il cancello principale si blocca e devi sollevarlo leggermente. La recensione di qualcuno che ha soggiornato in quella esatta stanza la settimana scorsa e ha pensato che il rumore del traffico meritasse di essere segnalato. La descrizione dell’annuncio che una famiglia di Chiang Mai ha scritto sulla propria guesthouse, in thailandese, perché il thailandese è la lingua in cui pensano.

Niente di tutto ciò può essere pre-tradotto. Nel momento in cui spediamo, non esiste ancora.

Quindi Tratok lo traduce mentre accade.

Nessuno preme un pulsante

Voglio essere preciso qui, perché è proprio qui che la maggior parte delle piattaforme si arrende in silenzio e spera che non lo notiate.

Avete già visto lo schema. Un piccolo link “Traduci questa recensione” nascosto sotto un muro di testo che non riuscite a leggere. Sembra generoso. Considerate cosa fa davvero: trasforma il leggere le esperienze altrui in una decisione attiva, presa una recensione alla volta, e quasi nessuno si prende la briga di farlo più di due volte.

Così finite per leggere solo le recensioni scritte da persone che per caso condividono la vostra lingua. Non è un campione di opinioni più piccolo. È un campione distorto.

Su Tratok non c’è alcun pulsante, perché non c’è alcuna decisione da prendere. Le recensioni arrivano nella tua lingua. Le chat arrivano nella tua lingua. L’host scrive in tailandese, tu lo leggi in portoghese, e nessuno dei due ha fatto assolutamente nulla.

Perché “interno” conta molto di più di quanto sembri

Sulla carta quella frase sembra una nota a piè di pagina ingegneristica. Non lo è. È l’intero motivo per cui la sezione sopra è possibile.

La maggior parte delle piattaforme affitta la traduzione da terze parti e viene fatturata a carattere. E nel momento in cui la traduzione ha un prezzo per carattere, smette di essere una funzionalità del prodotto e diventa una voce di bilancio. Le voci di bilancio vengono razionate.

Traduci l’annuncio ma non le recensioni. Traduci su richiesta, così paghi solo quando qualcuno lo chiede. Tronca a duecento caratteri. Ognuna di queste è una decisione finanziaria che indossa i vestiti di una decisione di prodotto, e la si percepisce nell’interfaccia.

La traduzione di Tratok gira su una tecnologia che abbiamo costruito noi stessi. Questo cambia tre cose, e tutte e tre ricadono su di voi piuttosto che su di noi.

Da destra a sinistra non è un cambio di font

Ecco la cosa che la gente sottovaluta del supporto all’arabo.

Non è “mostrare la stessa schermata con caratteri diversi”. L’intero layout deve specchiarsi. La navigazione si inverte. Le frecce indietro puntano dall’altra parte. Le barre di avanzamento si riempiono dal lato opposto. Prezzi, date, campi dei moduli, l’ordine di lettura di un riepilogo di prenotazione, tutto si inverte.

Sbaglia un solo elemento e la schermata risulta in modo sottile e snervante rotta, in un modo difficile da articolare e impossibile da ignorare.

Osserva la barra di avanzamento. Non resta lì ferma. Si riempie dall’altro lato, perché in arabo è quella la direzione in cui procede l’avanzamento. Quel singolo dettaglio è la differenza tra un prodotto costruito per una lingua e un prodotto a cui è stata appiccicata una lingua.

Parla anche Tara

Un concierge che funziona solo in inglese non è un concierge. È un test di lingua.

Tara cerca annunci reali, prepara prenotazioni, gestisce cancellazioni e risponde a domande sul tuo viaggio nella tua lingua, non in un’approssimazione tradotta automaticamente applicata dopo il fatto. Chiedile in tailandese, ricevi una risposta in tailandese. Chiedile in portoghese alle due di notte perché la tua coincidenza è stata cancellata, ricevi una risposta in portoghese.

Perché continuo a insistere sui dettagli tecnici

Perché prenotare un hotel nella tua seconda lingua va bene. Leggermente faticoso, ogni tanto divertente, in definitiva innocuo.

Accettare una politica di cancellazione nella tua seconda lingua è il modo in cui le persone si fanno male. Dai un’occhiata veloce. Presumi che dica quello che dicono di solito queste cose. E poi il viaggio cambia e scopri che diceva qualcosa di completamente diverso.

Il viaggio è l’unica categoria di prodotto in cui il cliente è, quasi per definizione, lontano da casa e leggermente fuori dal proprio elemento. Costruirlo in inglese e tradurre le parti carine dopo è una scelta. Noi ne abbiamo fatta una diversa.

Il token di viaggio del mondo, e l’obbligo legato a quella frase

Noi chiamiamo Tratok il token di viaggio del mondo. È una frase carina, ma è anche il tipo di cosa che chiunque può mettere su una slide e per cui nessuno può essere chiamato a risponderne.

Quindi ecco la versione che difenderò effettivamente.

TRAT è un token di utilità. Il suo unico compito è il riscatto dei viaggi. E un token di utilità che funziona comodamente solo per le persone che per caso leggono l’inglese non è un token di viaggio mondiale. È un token di viaggio per una fetta del mondo, con un ambizioso reparto marketing.

Una rete ferroviaria globale ha senso solo se la persona che invia, la persona che riceve e ogni singola corrispondenza di parole tra loro funzionano nella rispettiva lingua in cui ciascuno di essi effettivamente pensa. La recensione. L’annuncio. Il messaggio a mezzanotte sul cancello che si blocca. Altrimenti hai costruito un modo molto sofisticato di servire esattamente i clienti che tutti gli altri stavano già servendo.

Sedici lingue nel prodotto. Tutto il resto tradotto nel momento in cui viene scritto.

Rimanete sintonizzati per ulteriori aggiornamenti su funzionalità aggiuntive.