Globalt Økosystem

Seksten språk. Og ja, vi oversatte også den fine skriften.

Menyetiketter er den enkle delen. Kanselleringsvilkår, lommebokflyter, en ekte høyre-til-venstre-ombygging, og sanntidsoversettelse av hver anmeldelse, oppføring og melding idet den skrives, er det ikke. Her er hva full lokalisering faktisk betyr på Tratok.

Jeg har en liten test jeg utfører på hver tjeneste som kaller seg selv flerspråklig.

Jeg bytter det til et annet språk. Så går jeg og finner kanselleringsvilkårene.

Ni ganger av ti er navigasjonen vakkert oversatt, knappene er perfekte, markedsføringsteksten synger. Og så i det øyeblikket noe faktisk betyr noe, pengene, refusjonsvinduet, vilkårene du er i ferd med å godta, sniker det seg stille tilbake til engelsk. Noen ganger med en unnskyldende liten asterisk.

Det er ikke lokalisering. Det er en oversatt menylinje med et enspråklig produkt som gjemmer seg bak den.

Tratok kjører på seksten språk. Helt igjennom.

De seksten

De fleste apper oversetter ett lag. Vi gjorde fire.

Lokalisering er ikke én jobb. Det er fire, og de blir gradvis vanskeligere og gradvis dyrere. De fleste plattformer stopper etter den første.

Du skal ikke måtte lese en refusjonspolicy på ditt andrespråk. Spesielt ikke på en flyplass. Spesielt ikke i fart.

Den delen vi ikke kunne oversette på forhånd

De fire lagene har noe til felles, og det tok meg pinlig lang tid å legge merke til det.

Hver eneste av dem kunne vært gjort på forhånd. Knapper, lommebokskjermer, avbestillingsvilkår. Alt statisk. Alt oversatt én gang, sendt i esken, ferdig.

Men nesten alt som gjør reiser genuint nyttig er ikke statisk. Det ble skrevet av en person, på deres eget språk, og ganske muligens for omtrent nitti sekunder siden.

Verten som nevner at porten foran kjører seg fast og at du må løfte den litt. Anmeldelsen fra noen som bodde i det nøyaktige rommet forrige uke og syntes trafikkstøyen var verdt å flagge. Annonsebeskrivelsen en familie i Chiang Mai skrev om sitt eget gjestehus, på thai, fordi thai er språket de tenker på.

Ingen av det kan forhåndsoversettes. I det øyeblikket vi lanserer, eksisterer det ennå ikke.

Så Tratok oversetter det etter hvert som det skjer.

Ingen trykker på en knapp

Jeg ønsker å være spesifikk her, fordi dette er der de fleste plattformer stille gir opp og håper du ikke legger merke til det.

Du har sett mønsteret. En liten «Oversett denne anmeldelsen»-lenke som ligger under en vegg av tekst du ikke kan lese. Det ser sjenerøst ut. Tenk over hva det faktisk gjør: det gjør det til en aktiv beslutning å lese andre folks erfaringer, tatt én anmeldelse om gangen, og nesten ingen gidder mer enn to ganger.

Så du ender opp med å kun lese anmeldelsene skrevet av folk som tilfeldigvis deler ditt språk. Det er ikke et mindre utvalg av meninger. Det er et skjevt utvalg.

På Tratok finnes det ingen knapp, fordi det ikke finnes noen beslutning. Anmeldelser kommer på ditt språk. Chat kommer på ditt språk. Verten skriver på thai, du leser det på portugisisk, og ingen av dere gjorde noe som helst.

Hvorfor «intern» betyr langt mer enn det høres ut som

På papiret høres den frasen ut som en teknisk fotnote. Det er den ikke. Det er hele grunnen til at avsnittet over er mulig.

De fleste plattformer leier oversettelse fra en tredjepart og faktureres per tegn. Og i det øyeblikket oversettelse har en prislapp per tegn, slutter det å være en produktegenskap og blir en budsjettpost. Budsjettposter rasjoneres.

Oversett annonsen, men ikke anmeldelsene. Oversett på forespørsel, slik at du kun betaler når noen spør. Avkort ved to hundre tegn. Hver eneste av disse er en økonomisk beslutning forkledd som en produktbeslutning, og du kan kjenne det i grensesnittet.

Tratoks oversettelse kjører på teknologi vi bygde selv. Det endrer tre ting, og alle tre lander hos deg heller enn hos oss.

Høyre-til-venstre er ikke en skrifttypeendring

Her er det folk undervurderer med arabisk støtte.

Det er ikke «vis samme skjerm med andre tegn». Hele layouten må speiles. Navigasjonen vender. Tilbake-piler peker den andre veien. Fremdriftsindikatorer fylles fra motsatt side. Priser, datoer, skjemafelt, leserekkefølgen i en bestillingsoppsummering, alt dette snus.

Få ett element galt, og skjermen føles subtilt, vanvittig ødelagt på en måte som er vanskelig å sette ord på og umulig å ignorere.

Se på fremdriftsindikatoren. Den bare ikke står der. Den fylles fra den andre siden, fordi det på arabisk er retningen fremdrift beveger seg. Den ene detaljen er forskjellen mellom et produkt bygget for et språk og et produkt som fikk et språk boltet på etterpå.

Tara snakker også

En concierge som kun fungerer på engelsk er ikke en concierge. Hun er en språktest.

Tara søker i ekte annonser, forbereder bestillinger, håndterer avbestillinger og svarer på spørsmål om turen din på ditt språk, ikke i en maskinoversatt tilnærming av det boltet på etterpå. Spør henne på thai, få svar på thai. Spør henne på portugisisk klokka to om natten fordi forbindelsen din ble kansellert, få svar på portugisisk.

Hvorfor jeg fortsetter å snakke om den fine skriften

For det første, fordi det er grunnen til at avbestillingspolitikken på en plattform er noe som betyr noe.

Å gå med på en avbestillingspolicy på ditt andrespråk er slik folk blir skadet. Du skimmer. Du antar at den sier det disse tingene vanligvis sier. Og så endres turen, og du oppdager at den sa noe helt annet.

Reise er den produktkategorien der kunden, nesten per definisjon, er langt hjemmefra og litt utenfor sin dybde. Å bygge den engelsk-først og oversette de pene bitene senere er et valg. Vi tok et annet.

Verdens reisetoken, og forpliktelsen som følger med det uttrykket

Vi kaller Tratok verdens reisetoken. Det er et nydelig uttrykk, men det er også den typen ting hvem som helst kan sette på en slide og ingen kan holdes til.

Så her er versjonen jeg faktisk vil forsvare.

TRAT er en nytte-token. Hele jobben dens er å løse inn reiser. Og en nytte-token som bare fungerer komfortabelt for folk som tilfeldigvis leser engelsk, er ikke en verdensreise-token. Det er en reise-token for en del av verden, med en ambisiøs markedsføringsavdeling.

En global plattform betyr bare noe hvis personen som sender, personen som mottar, og hver eneste ordkorrespondanse mellom dem alle fungerer på det språket hver av dem faktisk tenker på. Anmeldelsen. Annonsen. Meldingen midt på natten om den fastlåste porten. Ellers har du bygget en svært sofistikert måte å betjene nøyaktig de kundene som alle andre allerede betjente.

Seksten språk i produktet. Alt annet oversettes i det øyeblikket det blir skrevet.

Følg med for flere oppdateringer om tilleggsfunksjoner.