Глобальная экосистема

Шестнадцать языков. И да, мелкий шрифт мы тоже перевели.

Названия пунктов меню — это простая часть. А вот условия отмены, платёжные потоки, полноценная перестройка интерфейса для письма справа налево и мгновенный перевод каждого отзыва, объявления и сообщения в момент их написания — совсем другое дело. Вот что на самом деле означает полная локализация в Tratok.

У меня есть небольшой тест, который я провожу с каждым сервисом, называющим себя многоязычным.

Я переключаю его на другой язык. Затем иду искать условия отмены.

В девяти случаях из десяти навигация прекрасно переведена, кнопки идеальны, маркетинговые тексты великолепны. И в тот самый момент, когда речь заходит о чём-то по-настоящему важном — о деньгах, сроке возврата, условиях, которые вы собираетесь принять, — всё незаметно переключается обратно на английский. Иногда с извиняющейся маленькой звёздочкой.

Это не локализация. Это переведённая строка меню, за которой прячется одноязычный продукт.

Tratok работает на шестнадцати языках. До самого конца.

Шестнадцать

Большинство приложений переводят один уровень. Мы сделали четыре.

Локализация — это не одна задача. Их четыре, и они становятся всё сложнее и всё дороже. Большинство платформ останавливаются после первой.

Вы не должны читать политику возврата на своём втором языке. Особенно в аэропорту. Особенно второпях.

Часть, которую мы не могли перевести заранее

У этих четырёх уровней есть кое-что общее, и мне потребовалось неловко долго, чтобы это заметить.

Каждый из них можно сделать заранее. Кнопки, экраны кошелька, условия отмены. Всё статично. Всё переведено один раз, включено в коробку, готово.

Но почти всё, что делает путешествие по-настоящему полезным, не статично. Это было написано человеком, на его языке, и, весьма вероятно, около девяноста секунд назад.

Хозяин, упоминающий, что передняя калитка заедает и её нужно слегка приподнять. Отзыв от кого-то, кто останавливался именно в этом номере на прошлой неделе и счёл нужным предупредить о шуме с дороги. Описание жилья, написанное семьёй в Чиангмае о собственном гестхаусе, на тайском, потому что тайский — это язык, на котором они думают.

Ничего из этого нельзя перевести заранее. На момент выпуска этого ещё не существует.

Поэтому Tratok переводит это в реальном времени.

Никто не нажимает кнопку

Я хочу быть конкретным здесь, потому что именно здесь большинство платформ тихо сдаются и надеются, что вы не заметите.

Вы уже видели эту схему. Маленькая ссылка «Перевести этот отзыв», сидящая под стеной текста, который вы не можете прочитать. Это выглядит великодушно. Подумайте, что это на самом деле делает: оно превращает чтение чужого опыта в активное решение, принимаемое по одному отзыву за раз, и почти никто не утруждает себя больше двух раз.

В итоге вы читаете только те отзывы, которые написаны людьми, случайно говорящими на вашем языке. Это не меньшая выборка мнений. Это предвзятая выборка.

На Tratok нет кнопки, потому что нет решения. Отзывы приходят на вашем языке. Чат приходит на вашем языке. Хозяин пишет на тайском, вы читаете на португальском, и ни один из вас вообще ничего не сделал.

Почему «собственная разработка» важна гораздо больше, чем кажется

На бумаге эта фраза читается как инженерная сноска. Это не так. Это вся причина, по которой раздел выше возможен.

Большинство платформ арендуют перевод у третьей стороны и получают счета за символы. И в тот момент, когда перевод несёт на себе ценник за символ, он перестаёт быть функцией продукта и становится строкой бюджета. Строки бюджета нормируют.

Перевести объявление, но не отзывы. Переводить по запросу, чтобы платить только тогда, когда кто-то попросит. Обрезать на двухстах символах. Каждое из этих решений — это финансовое решение в одежде продуктового решения, и это чувствуется в интерфейсе.

Перевод Tratok работает на технологии, которую мы создали сами. Это меняет три вещи, и все три из них сказываются на вас, а не на нас.

Направление справа налево — это не смена шрифта

Вот что люди недооценивают в поддержке арабского языка.

Это не «показать тот же экран с другими символами». Вся компоновка должна зеркалиться. Навигация переворачивается. Стрелки «назад» указывают в другую сторону. Индикаторы прогресса заполняются с противоположной стороны. Цены, даты, поля форм, порядок чтения сводки бронирования — всё это меняет направление.

Допустите ошибку в одном элементе, и экран будет ощущаться тонко, невыносимо сломанным — так, что это трудно сформулировать и невозможно игнорировать.

Посмотрите на индикатор прогресса. Он не просто стоит на месте. Он заполняется с другой стороны, потому что на арабском именно в этом направлении движется прогресс. Эта единственная деталь — разница между продуктом, созданным для языка, и продуктом, к которому язык был прикручен постфактум.

Тара тоже говорит

Консьерж, который работает только на английском, — это не консьерж. Это языковой тест.

Тара ищет реальные объявления, готовит бронирования, обрабатывает отмены и отвечает на вопросы о вашей поездке на вашем языке, а не на машинно-переведённом приближении к нему, прикрученном постфактум. Спросите её на тайском — получите ответ на тайском. Спросите на португальском в два часа ночи, потому что ваш рейс отменили, — получите ответ на португальском.

Почему я продолжаю распространяться о мелком шрифте

Потому что бронировать отель на втором языке — это нормально. Чуть усилий, иногда забавно, в конечном счёте безвредно.

Соглашаться с политикой отмены на втором языке — вот как люди получают удар. Вы пробегаете глазами. Вы предполагаете, что там написано то, что обычно пишут в таких случаях. А потом поездка меняется, и вы обнаруживаете, что там было написано нечто совершенно другое.

Путешествия — это та категория товаров, где покупатель почти по определению далеко от дома и слегка не в своей тарелке. Строить его с приоритетом английского и переводить потом красивые части — это выбор. Мы сделали другой.

Туристический токен мира и обязательство, прилагаемое к этой фразе

Мы называем Tratok туристическим токеном мира. Это прекрасная фраза, но также это из разряда того, что каждый может написать на слайде и за что никого нельзя привлечь к ответственности.

Итак, вот версия, которую я действительно буду защищать.

TRAT — это утилитарный токен. Его единственная задача — погашение туристических услуг. А утилитарный токен, который удобно работает только для тех людей, которые случайно читают по-английски, — это не мировой туристический токен. Это туристический токен для части мира, с амбициозным маркетинговым отделом.

Глобальная платформа имеет значение только в том случае, если отправитель, получатель и каждое слово переписки между ними работают на том языке, на котором каждый из них действительно думает. Отзыв. Объявление. Сообщение в полночь о заклинившей калитке. В противном случае вы построили очень изощрённый способ обслуживания именно тех клиентов, которых и так уже обслуживают все остальные.

Шестнадцать языков в продукте. Всё остальное переводится в момент написания.

Следите за обновлениями о дополнительных функциях.