पारंपरिक प्लेटफॉर्म लेनदेन बेचते हैं। हम कुछ ऐसा बना रहे हैं जिससे लोग वास्तव में जुड़ सकें। यह कैसा दिखता है — और यह सब कुछ क्यों बदल देता है।
क्या आपने कुछ महसूस किया?
सौदा खोजने की संतुष्टि नहीं। न ही यह राहत कि पुष्टि ईमेल आ गया। क्या आपने कोई जुड़ाव महसूस किया? उस जगह से, उस व्यक्ति से जो आपकी मेजबानी कर रहा है, उस प्लेटफॉर्म से जिसका आपने उपयोग किया, उन अन्य लोगों से जो वहां गए हैं?
लगभग निश्चित रूप से नहीं। और यह कोई दुर्घटना नहीं है। यह एक डिज़ाइन विकल्प है। पारंपरिक बुकिंग प्लेटफॉर्म बिल्कुल एक ही काम करने के लिए बनाए गए हैं: आपकी खोज को जितनी जल्दी हो सके लेनदेन में बदलना। एक बार भुगतान स्पष्ट हो जाए, आप डेटाबेस में एक पंक्ति आइटम हैं। प्लेटफॉर्म ने अपना कमीशन कमा लिया। आप अपने आप पर हैं।
यह कुशल है। यह बेजान भी है। और मुझे लगता है कि लोग अंतर महसूस करना शुरू कर रहे हैं।
ट्राटोक एक मौलिक रूप से अलग विचार के इर्द-गिर्द बनाया गया है: आतिथ्य सामाजिक है। यात्रा सामाजिक है। कहीं नए में खाना सामाजिक है। किसी और के अनुभव के ज़रिए एक छुपा हुआ रत्न खोजना सामाजिक है। और अगर आप एक ऐसा प्लेटफॉर्म बनाते हैं जो आतिथ्य को अनुकूलित करने के लिए लेनदेन के रूप में व्यवहार करता है, न कि साझा करने के लिए अनुभव के रूप में, तो आपने पूरे मुद्दे को गलत समझा है।
मुझे दिखाएं कि हमारा क्या मतलब है।
ट्राटोक को अलग क्या बनाता है, यह समझने का सबसे आसान तरीका अनुभव की तुलना करना है — सुविधाओं की सूची नहीं, बल्कि वास्तव में प्रत्येक दृष्टिकोण का उपयोग करने का क्या अहसास होता है।
यह तुलना सिर्फ सौंदर्य की नहीं है। यह दो पूरी तरह से अलग विचारों को दर्शाती है कि एक आतिथ्य प्लेटफॉर्म किसके लिए है। एक आपको एक कन्वर्ज़न मीट्रिक के रूप में देखता है। दूसरा आपको किसी बड़ी चीज़ में भागीदार के रूप में देखता है।
जब मैं कहता हूं कि ट्राटोक “सामाजिक” है, तो मेरा मतलब यह नहीं है कि हमने एक बुकिंग इंजन पर टिप्पणी अनुभाग लगा दिया। मेरा मतलब है कि पूरा पारिस्थितिकी तंत्र इस विचार के इर्द-गिर्द बनाया गया है कि सबसे अच्छा आतिथ्य तभी होता है जब लोग वास्तव में जुड़ते हैं — मेहमान मेजबानों से, यात्री स्थानीय समुदायों से, और समुदाय के सदस्य एक-दूसरे से।
मुझे इसे इसके वास्तव में कैसा दिखता है, इसमें तोड़ दें।
यह वह हिस्सा है जो लोगों को आश्चर्यचकित करता है। क्योंकि जब वे “आतिथ्य प्लेटफॉर्म” सुनते हैं, तो वे एक सर्च बार, होटलों की सूची और चेकआउट बटन की कल्पना करते हैं। ट्राटोक में वे भी हैं। लेकिन इसमें कुछ भी है जो किसी भी पारंपरिक बुकिंग प्लेटफॉर्म ने बनाने की परेशानी नहीं की है — एक वास्तविक सामाजिक परत।
सोचें कि यात्रा वास्तव में आपके जीवन में कैसे काम करती है। आप कहीं अद्भुत जाते हैं, और पहली चीज जो आप करना चाहते हैं वह किसी को इसके बारे में बताना है। आप नाश्ते पर एक जोड़े से मिलते हैं जो अभी उस शहर से आए हैं जहां आप अगले जा रहे हैं, और वे आपको एक रेस्तरां के बारे में बताते हैं जिसने उनकी यात्रा बदल दी। आप एक समीक्षा पाते हैं जो इतनी विस्तृत और ईमानदार है कि ऐसा लगता है जैसे इसे एक दोस्त द्वारा लिखा गया हो। वे क्षण, मानवीय क्षण, वे हैं जो यात्रा को यात्रा बनाते हैं।
पारंपरिक प्लेटफॉर्म न केवल इसे अनदेखा करते हैं। वे सक्रिय रूप से इसे रोकते हैं। आप अन्य मेहमानों से जुड़ नहीं सकते। आप किसी से संदेश नहीं भेज सकते जिसकी समीक्षा ने आपकी मदद की। आप अपनी यात्रा उस समुदाय के साथ साझा नहीं कर सकते जिसने इसे संभव बनाया। आप एक लेनदेन हैं। वे चाहते हैं कि आप वैसे ही रहें।
हमने इसके विपरीत बनाया।
इसे एक पल के लिए अवशोषित होने दें। ट्राटोक पर, आप किसी ऐसे व्यक्ति को खोज सकते हैं जो उसी तटीय विला में रुका था जिस पर आप विचार कर रहे हैं, उन्हें संदेश भेजें, और पूछें कि बालकनी से सूर्योदय कैसा था। आप खाने के शौकीनों के एक समूпе से जुड़ सकते हैं जो उसी शहर की ओर जा रहे हैं। आप एक यात्रा डायरी साझा कर सकते हैं जो दुनिया के दूसरी तरफ किसी अजनबी की साल का सबसे अच्छा सप्ताह की योजना बनाने में मदद करती है।
यह सामाजिक सुविधाओं को चिपकाया हुआ एक बुकिंग प्लेटफॉर्म नहीं है। यह बुकिंग इंजन के साथ बनाया गया एक समुदाय है। अंतर सब कुछ है।
आप ट्राटोक के माध्यम से क्रोएशिया में कायाकिंग टूर बुक करते हैं। उसके बाद, आप एक विस्तृत समीक्षा छोड़ते हैं और प्लेटफॉर्म पर अपना अनुभव साझा करते हैं। एक महीने बाद, कोई जो अपनी क्रोएशिया यात्रा की योजना बना रहा है, आपकी समीक्षा पढ़ता है, सबसे अच्छे समय के बारे में पूछने के लिए आपको संदेश भेजता है, और आप जुड़ जाते हैं। वे जाते हैं, इसे पसंद करते हैं हैं, अपना अनुभव साझा करते हैं। टूर ऑपरेटर जुड़ाव देखता है, मूल्यवान महसूस करता है, और प्रतिक्रिया के आधार पर एक नया सूर्यास्त विकल्प जोड़ता है।
किसी ने उस बातचीत के लिए भुगतान नहीं किया। किसी ने इसे हेरफेर नहीं किया। ऐसा इसलिए हुआ क्योंकि प्लेटफॉर्म मनुष्यों को मनुष्य होने देने के लिए डिज़ाइन किया गया था। यही ट्राटोक का अंतर है।
एक आतिथ्य प्लेटफॉर्म पर सामाजिक सुविधाएं “होना अच्छा है” नहीं हैं। वे उस उपकरण के बीच का अंतर हैं जिसका आप उपयोग करते हैं और उस स्थान के बीच हैं जहां आप belong करते हैं।
जब आप एक प्लेटफॉर्म पर दोस्त बना सकते हैं, तो आप वापस आते हैं। जब आप उन लोगों से चैट कर सकते हैं जो आपके रुचि साझा करते हैं, तो आप यात्राओं के बीच संलग्न रहते हैं। जब आप अपने अनुभव साझा कर सकते हैं और दूसरों को अपने साझा करते देख सकते हैं, तो प्लेटफॉर्म आपके जीवन का हिस्सा बन जाता है, सिर्फ आपकी छुट्टी की योजना नहीं।
वह इंजन है जो एक बुकिंग ऐप को जीवन के तरीके में बदलता है। मार्केटिंग नहीं। गेमिफिकेशन नहीं। वास्तविक मानवीय जुड़ाव, आर्किटेक्चर में बनाया गया।
मुझे पता है “जीवन का तरीका” मार्केटिंग की तरह लगता है। मुझे समझाएं कि मुझे क्यों लगता है कि यह वास्तव में सटीक है।
एक बुकिंग प्लेटफॉर्म कुछ ऐसा है जिसका आप उपयोग तब करते हैं जब आपको इसकी आवश्यकता होती है और जब नहीं करते तो भूल जाते हैं। आप यात्राओं के बीच इसके बारे में नहीं सोचते। आपको परवाह नहीं है कि आप किसका उपयोग करते हैं। आप जहां सबसे सस्ती दर है वहां जाते हैं और आगे बढ़ जाते हैं।
एक पारिस्थितिकी तंत्र अलग है। एक पारिस्थितिकी तंत्र कुछ ऐसा है जिसमें आप लगातार भाग लेते हैं। आप ब्राउज़ करते हैं क्योंकि खोज दिलचस्प है, सिर्फ इसलिए नहीं कि आपको आज रात होटल चाहिए। आप प्लेटफॉर्म पर बनाए गए किसी दोस्त को माराकेश की उनकी यात्रा के बारे में संदेश भेजते हैं। आप समीक्षाएं छोड़ते हैं क्योंकि आप एक समुदाय में योगदान दे रहे हैं, फॉर्म भर नहीं रहे। आप एक अनुभव साझा करते हैं और देखते हैं कि यह किसी अजनबी को प्रेरित करता है जिसे आपने कभी नहीं देखा। आप टोकन रखते हैं क्योंकि आप चीजों की दिशा पर विश्वास करते हैं, सिर्फ इसलिए नहीं कि आपको लेनदेन पूरा करना है।
यही शिफ्ट है जो ट्राटोक प्रतिनिधित्व करता है।
हर क्रिया पारिस्थितिकी तंत्र को सभी के लिए मजबूत करती है। यह कोई फ़नल नहीं है — यह एक फ्लाईव्हील है।
जब आप एक पारंपरिक प्लेटफॉर्म पर बुक करते हैं, तो आप एक लेनदेन पूरा करने वाले ग्राहक हैं। जब आप ट्राटोक पारिस्थितिकी तंत्र में भाग लेते हैं, तो आप एक समुदाय का हिस्सा हैं जो हर बार बेहतर होता है जब कोई इसका उपयोग करता है। आपकी समीक्षा अगले यात्री की मदद करती है। एक सदस्य के साथ आपकी बातचीत उनकी अगली यात्रा को प्रेरित करती है। प्लेटफॉर्म पर बनाई गई एक दोस्ती अगली गर्मियों के लिए यात्रा साथी बन जाती है। आपका बुकिंग एक प्रदाता का समर्थन करता है जो अपने राजस्व का अधिक हिस्सा रखता है। प्रदाता की सफलता अधिक गुणवत्ता वाली लिस्टिंग आकर्षित करती है। अधिक लिस्टिंग अधिक यात्री आकर्षित करती हैं। चक्र खुद को खिलाता है।
यह कोई उत्पाद नहीं है। यह जीवन का तरीका है।
यह आकांक्षात्मक नहीं है। समुदाय पहले से मौजूद है।
हमारे पास टोकन धारक हैं जो शांत और शोरगुल वाले बाज़ारों दोनों में हमारे साथ रहे हैं। हमारे पास प्रदाता आतिथ्य प्लेटफॉर्म पर सेवाएं लिस्ट कर रहे हैं। हमारे पास पेशेवर परीक्षक हैं जो प्लेटफॉर्म को अपनी क्षमताओं के माध्यम से डालने के लिए तैयार हैं। हमारे पास बग बाउंटी योगदानकर्ता हैं जो प्लेटफॉर्म की अखंडता के बारे में पर्याप्त देखभाल करते हैं कि वे कमज़ोरियों के लिए शिकार करते हैं। हमारे पास एक बहुभाषी मार्केटिंग पुश है जो उन जनसांख्यिकी से दर्शकों को ला रहा है जिन्हें अंग्रेजी-पहले प्लेटफॉर्म द्वारा वर्षों से अनदेखा किया गया है।
ये उपयोगकर्ता नहीं हैं। ये प्रतिभागी हैं। और अंतर मायने रखता है।
एक उपयोगकर्ता वह है जो एक उत्पाद का उपभोग करता है। एक प्रतिभागी वह है जो एक को आकार देता है। ट्राटोक प्रतिभागियों के लिए डिज़ाइन किया गया है।
यह कुछ ऐसा है जिसके बारे में मुझे दृढ़ता से लगता है, और मैं इसे सीधे कहूंगा।
आज जैसा आतिथ्य उद्योग मौजूद है, वह विभाजित है। विलासिता अनुभवों को दृश्यता, मार्केटिंग और प्लेटफॉर्म समर्थन मिलता है। बजट यात्रा दबा दी जाती है। उभरते बाज़ारों के छोटे प्रदाताओं को वैश्विक चेन के लिए डिज़ाइन किए गए कमीशन ढांचे द्वारा बाहर कर दिया जाता है। स्वतंत्र मेजबान जैसे परिवार द्वारा संचालित गेस्टहाउस, सेवानिवृत्त शेफ जो कुकिंग क्लासेस दे रहे हैं, गाइड जो अपने शहर के हर गली को जानते हैं — या तो भाग लेने का खर्च नहीं उठा सकते या जब करते हैं तो ध्यान नहीं दिया जाता।
ट्राटोक उस पदानुक्रम को समतल करने के लिए मौजूद है।
यह कोई परोपकार नहीं है। यह बेहतर डिज़ाइन है। दुनिया में सबसे अच्छी यात्रा अनुभव पांच सितारा रिसॉर्ट में नहीं हैं। वे उन जगहों में हैं जो वास्तविक लोगों से वास्तविक जुनून के साथ पाए जाते हैं। एक पारिस्थितिकी तंत्र जो उन अनुभवों को सतह पर लाता है, वह केवल अधिक समावेशी नहीं है। यह अधिक दिलचस्प है।
अगर मैं कहूं कि पारिस्थितिकी तंत्र पूर्ण है तो मैं झूठ बोलूंगा। यह नहीं है। आतिथ्य प्लेटफॉर्म अभी लाइव हुआ है। प्रदाता लिस्टिंग अभी भी समीक्षा और जोड़ी जा रही हैं। व्यक्तिगत लाइसेंसिंग विस्तार प्रगति पर है। बहुभाषी रोलआउट विस्तारित हो रहा है। नए एक्सचेंज पार्टनरशिप ऑनलाइन आ रहे हैं।
लेकिन पारिस्थितिकी तंत्रों के बारे में एक बात है — वे कभी “पूर्ण” नहीं होते। वे बढ़ते हैं। वे अनुकूलित होते हैं। वे उन लोगों द्वारा आकार लेते हैं जो उनका उपयोग करते हैं। और यह कोई कमज़ोरी नहीं है। यह एक विशेषता है।
वजह जो मैं अभी ट्राटोक के बारे में जीवन के तरीके के रूप में लिख रहा हूं अभी, इसलिए नहीं कि सब कुछ पॉलिश और पूर्ण होने तक प्रतीक्षा करें, क्योंकि इसे आकार देने वाले समुदाय को यह समझने की आवश्यकता है कि वे किसका हिस्सा हैं। आप किसी उत्पाद के शुरुआती अपनाने वाले नहीं हैं। आप किसी ऐसी चीज़ के संस्थापक सदस्य हैं जो एक साल में बहुत अलग दिखेगी। आंशिक रूप से इसलिए कि हम क्या बनाते हैं, और आंशिक रूप से इसलिए कि आप इसे कैसे उपयोग करते हैं।
यह निमंत्रण है।
— कैरोल
समुदाय प्रबंधक, ट्राटोक
Get new Tratok articles by email — the moment they publish, or as one weekly digest.
Get new Tratok articles by email — the moment they publish, or as one weekly digest.