ひとつ、お尋ねしたいことがあります。最後にオンラインでホテルやレストラン、アクティビティを予約したときのことを思い出してみてください。
何か感じましたか?
お得なプランが見つかった満足感ではありません。確認メールが届いた安心感でもありません。つながりを感じたでしょうか。その場所に、迎えてくれる人に、使ったプラットフォームに、そこを訪れた誰かに。
おそらく、まったく感じなかったはずです。それは偶然ではなく、設計上の選択です。従来の予約プラットフォームは、たったひとつのことのために作られています。検索を、できるだけ早く取引に変えることです。支払いが完了すれば、あなたはデータベースの一行にすぎません。プラットフォームは手数料を手にし、あなたはひとり取り残されます。
確かに効率的です。けれども、魂がありません。そして、その違いに人々が気づき始めていると私は感じています。
Tratokは、根本的に異なる考え方を土台にしています。それは、おもてなしはソーシャルなものということです。旅はソーシャルです。初めての場所で食事をするのもソーシャルです。誰かの体験を通じて隠れた名所に出会うこともソーシャルです。おもてなしを、分かち合う体験ではなく最適化すべき取引として扱うプラットフォームを作るなら、肝心な点を見失っています。
私たちの考えを、具体的にご紹介しましょう。
二つのプラットフォーム、二つの考え方。
Tratokの違いをいちばん分かりやすくお伝えするには、機能一覧ではなく、それぞれのアプローチを実際に使ったときにどう感じるかを比べることです。
この並べた比較は、見た目の違いだけではありません。おもてなしのプラットフォームは何のためにあるのか、という二つのまったく異なる考え方を映しています。一方はあなたを成約数という指標として見ます。もう一方は、あなたをより大きな何かの参加者として見ます。
Tratok の人と人とのつながり
Tratokは「ソーシャル」だと言うとき、それは予約システムにコメント欄を取り付けたという意味ではありません。最高のおもてなしは、人と人が心からつながるときに生まれるという考えを軸に、エコシステム全体が設計されているということです。つながるのは、ゲストとホスト、旅行者と地域社会、そして仲間同士です。
それが実際にどのような形になるのか、順に説明しましょう。
友だちをつくり、会話を始め、自分の旅を共有しよう。
ここは、多くの方が意外に思う部分です。「おもてなしプラットフォーム」と聞くと、検索バーとホテルの一覧、そして支払いへ進むボタンを思い浮かべるからです。Tratokにもそれらはあります。ですが、従来の予約プラットフォームがわざわざ作ろうとしなかったものも備えています。本物のソーシャルレイヤーです。
普段の旅がどんなものか、思い出してみてください。素晴らしい場所に行ったら、まず誰かに話したくなります。朝食の席で、次に向かう街から来たばかりの夫婦に出会い、旅を変えたというレストランの話を聞きます。とても詳しく正直で、友人が書いたかのように感じられるレビューに出会います。そうした人の温もりのある瞬間こそが、旅を旅にしているのです。
従来のプラットフォームは、これを無視しているだけではありません。むしろ積極的に妨げています。ほかのゲストとつながることはできません。レビューで助けてもらった人にメッセージを送ることもできません。旅を可能にしてくれた仲間と、旅を分かち合うこともできません。あなたは取引のひとつにすぎず、彼らはそのままでいてほしいのです。
私たちは、その正反対を作りました。
少し立ち止まって考えてみてください。Tratokでは、あなたが検討している海辺のヴィラに泊まったことのある人を見つけてメッセージを送り、バルコニーから見た日の出はどうだったかを尋ねられます。同じ街へ向かうグルメ好きのグループとつながることもできます。旅の日記を共有すれば、世界の反対側にいる見知らぬ人が、その年で最高の一週間を計画する助けになります。
これは、ソーシャル機能を後付けしただけの予約プラットフォームではありません。予約システムを内蔵した、人々のコミュニティです。この違いがすべてです。
クロアチアのカヤックツアーをTratokで予約します。その後、詳細なレビューを投稿し、経験をプラットフォームで共有します。一ヶ月後、自身のクロアチア旅行を計画している誰かがそのレビューを読み、ツアーのベストタイムを訪ねてメッセージを送ってきます。そして意気投合します。その人は実際に行き、夢中になり、自分の経験を共有します。ツアー運営者はその反応を見て、大切にされていると感じ、フィードバックをもとにサンセットの新オプションを追加します。
このやりとりに対価を支払った人はいません。操作した人もいません。実現したのは、プラットフォームが人間らしさを邪魔しないように設計されていたからです。それがTratokの違いです。
なぜこれが思える以上に重要なのか
ホスピタリティのプラットフォームにおけるソーシャル機能は、あればよいというものではありません。使い捨てる道具と、居場所になる場所との分かれ目です。
プラットフォーム上で友達が作れるなら、戻ってきたくなります。共通の関心を持つ人同士で話せるなら、旅行と旅行のあいだもつながり続けられます。自分の経験を共有し、誰かの経験に触れられるなら、プラットフォームは単なる休暇の計画ではなく、人生の一部になります。
それが、予約アプリを生き方へと変える原動力です。マーケティングでもゲーム化でもなく、仕組みそのものに組み込まれた、真正の人間のつながりが。
「生き方」が誇張ではない理由
「生き方」と言うと宣伝文句のように聞こえることは承知しています。それでも実際にその通りだと考える理由を、説明させてください。
予約プラットフォームは、必要なときに使い、必要がなければ忘れてしまうものです。旅と旅の間に思い出すことはありません。どれを使うかにも、こだわりはありません。最安値のところへ行き、それで終わりです。
エコシステムは違います。エコシステムは、継続して参加するものです。今夜のホテルが必要だからというだけでなく、発見がおもしろいから眺めます。プラットフォームで知り合った友人に、マラケシュへの旅について尋ねるメッセージを送ります。フォームを埋めるためではなく、仲間に貢献するためにレビューを書きます。体験を共有して、会ったこともない誰かがそれに刺激を受けるのを見届けます。取引を完了させるためだけでなく、TRATがコミュニティの仕組みの一部だからこそ使います。
それがTratokの表す変化です。
一つの行動が、他のすべての人のために生態系を強めます。これはファネルではなく、フライホイールです。
従来のプラットフォームで予約するとき、あなたは取引を完了させる顧客です。Tratokの生態系に参加するとき、あなたは誰かが使うたびに良くなるコミュニティの一員です。あなたのレビューは次の旅人を助けます。同じメンバーとの会話が、次の旅のインスピレーションになります。プラットフォームでできた友情が、次の夏の旅の同行者になります。あなたの予約は、より多くの収益を手元に残す事業者を支えます。事業者の成功がより良い選択肢を引き寄せ、より多くの選択肢がより多くの旅人を引き寄せます。この循環は自らを回します。
これは製品ではなく、生き方です。
Tratokのコミュニティはすでに息づいています
これは理想の話ではありません。コミュニティはすでに存在しています。
静かな相場の時期も騒がしい時期も、私たちと歩んできたトークン保有者がいます。今まさにおもてなしプラットフォームにサービスを掲載しているプロバイダーがいます。プラットフォームの性能を徹底的に試してきたプロのテスターがいます。プラットフォームの健全性を気にかけ、脆弱性の発見に取り組んでくれるバグバウンティの貢献者がいます。英語優先のプラットフォームに長年見過ごされてきた層の人々を呼び込む、多言語のマーケティング活動もあります。
これはユーザーではありません。参加者です。そして、この違いは重要です。
ユーザーとは製品を消費する人のことです。参加者とは製品を形づくる人のことです。Tratokは参加者のために設計されています。
あらゆる予算に。あらゆる文化に。あらゆる夢に。
ここで、はっきりとお伝えしたい大切な想いがあります。
今のホスピタリティ業界は階層化されています。高級な体験ほど可視性やマーケティング、プラットフォームからの支援を受けています。予算を抑えた旅行は埋もれがちです。新興市場の小規模事業者は、世界的なチェーン向けに設計された手数料構造によって参入を阻まれています。家族経営のゲストハウス、引退したシェフが開く料理教室、街の路地を熟知したガイドのような独立系のホストは、参加する余裕がない、あるいは参加しても見つけてもらえないかのどちらかです。
Tratokは、その階層をならすために存在します。
これは慈善事業ではありません。よりよい設計です。世界で最高の旅の体験は、五つ星のリゾートにあるのではありません。ほんとうの情熱を持ったほんとうの人を通じて出会える場所にあります。そうした体験を浮かび上がらせる仕組みは、ただ包摂的であるというだけではありません。もっと面白いものです。
正直な話：まだ完成していません
エコシステムが完成していると言えば、嘘になります。完成はしていません。ホスピタリティプラットフォームは稼働しており、新しい提供者の掲載情報も審査を経て届き続けています。多言語対応も広がっています。新しい取引所への上場も進行中です。
ただ、エコシステムについてひとつ言えるのは、決して「完成」するものではないということです。成長し、変化し、それを使う人々によって形づくられていきます。それは弱みではありません。強みです。
Tratokを暮らし方としていま語るのは、すべてが整い終わるまで待つのではなく、それを形づくるコミュニティの皆さんに、自分たちが何の一員なのかを知っていただく必要があるからです。皆さんは、ひとつの製品のアーリーアダプターではありません。1年後にはまったく違う姿になっているはずのものの、創立メンバーです。それは部分的には私たちが築くものによって、そして部分的には皆さんの使い方によって決まります。
それが、皆さんへのお誘いです。
Carol
コミュニティマネージャー、Tratok
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