Tôi muốn hỏi bạn điều này. Hãy nghĩ về lần cuối cùng bạn đặt khách sạn, nhà hàng hay một hoạt động trên mạng.
Bạn có cảm thấy gì không?
Không phải sự hài lòng khi tìm được giá tốt. Không phải sự nhẹ nhõm khi email xác nhận gửi đến. Bạn có cảm thấy bất kỳ sự kết nối nào không? Với nơi chốn, với người đón tiếp bạn, với nền tảng bạn dùng, với bất kỳ ai đã từng ở đó?
Gần như chắc chắn là không. Và đó không phải ngẫu nhiên. Đó là một lựa chọn trong thiết kế. Các nền tảng đặt chỗ truyền thống được xây dựng để làm đúng một việc: biến tìm kiếm của bạn thành giao dịch nhanh nhất có thể. Khi thanh toán xong, bạn chỉ là một dòng trong cơ sở dữ liệu. Nền tảng đã nhận hoa hồng. Bạn tự lo phần còn lại.
Điều đó hiệu quả. Nhưng cũng vô hồn. Và tôi nghĩ mọi người đang bắt đầu nhận ra sự khác biệt.
Tratok được xây dựng quanh một ý tưởng khác căn bản: lữ hành là sẻ chia. Du lịch là sẻ chia. Ăn ở một nơi mới là sẻ chia. Khám phá một điểm đến thú vị qua trải nghiệm của người khác là sẻ chia. Và nếu bạn xây dựng một nền tảng coi lữ hành là giao dịch cần tối ưu thay vì trải nghiệm cần chia sẻ, bạn đã bỏ lỡ toàn bộ ý nghĩa của nó.
Để tôi chỉ cho bạn hiểu chúng tôi muốn nói gì.
Hai nền tảng. Hai triết lý.
Cách dễ nhất để hiểu điều khiến Tratok khác biệt là so sánh trải nghiệm, không phải danh sách tính năng, mà là cảm giác thực sự khi dùng từng cách.
Khoảng đặt cạnh nhau ấy không chỉ mang tính thẩm mỹ. Nó phản ánh hai cách hiểu hoàn toàn khác nhau về việc một nền tảng lưu trú nên vì điều gì. Bên này coi bạn là một chỉ số chuyển đổi. Bên kia coi bạn là người tham gia vào một điều lớn hơn.
Cấu trúc xã hội của Tratok
Khi tôi nói Tratok có tính “xã hội”, ý tôi không phải là chúng tôi gắn thêm một ô bình luận vào hệ thống đặt phòng. Ý tôi là toàn bộ hệ sinh thái được thiết kế xoay quanh ý tưởng rằng trải nghiệm lưu trú tuyệt vời nhất xảy ra khi mọi người thật sự kết nối với nhau, giữa khách và chủ nhà, giữa du khách với cộng đồng địa phương, và giữa các thành viên cộng đồng với nhau.
Hãy để tôi phân tích điều đó thành những gì nó thật sự thể hiện.
Kết bạn. Bắt chuyện. Chia sẻ hành trình của bạn.
Đây là phần khiến mọi người bất ngờ. Bởi vì khi nghe đến “nền tảng dịch vụ lưu trú”, họ hình dung một thanh tìm kiếm, một danh sách khách sạn và một nút thanh toán. Tratok có tất cả những thứ đó. Nhưng Tratok còn có một thứ mà không nền tảng đặt phòng truyền thống nào từng buồn xây dựng, một tầng xã hội thực sự.
Hãy nghĩ về cách du lịch thực sự diễn ra trong cuộc sống của bạn. Bạn đến một nơi tuyệt vời, và điều đầu tiên bạn muốn làm là kể cho ai đó nghe. Bạn gặp một đôi vợ chồng lúc bữa sáng, họ vừa đến từ một thành phố mà bạn sắp ghé qua, và họ mách bạn một nhà hàng đã thay đổi cả chuyến đi của họ. Bạn tìm được một bài đánh giá chi tiết và chân thực đến mức nó giống như do một người bạn viết. Những khoảnh khắc đó, những khoảnh khắc của con người, mới là điều khiến du lịch trở thành du lịch.
Các nền tảng truyền thống không chỉ phớt lờ điều này. Họ còn tích cực ngăn chặn nó. Bạn không thể kết nối với những vị khách khác. Bạn không thể nhắn tin cho người đã viết bài đánh giá giúp bạn. Bạn không thể chia sẻ chuyến đi của mình với cộng đồng đã làm nên nó. Bạn chỉ là một giao dịch. Họ muốn bạn mãi là như vậy.
Chúng tôi đã xây dựng điều ngược lại.
Bạn hãy dừng lại một chút để thấm điều này. Trên Tratok, bạn có thể tìm được người đã ở cùng biệt thự ven biển mà bạn đang cân nhắc, nhắn tin cho họ và hỏi xem bình minh trên ban công trông thế nào. Bạn có thể kết nối với một nhóm những người mê ẩm thực cũng đang đi đến cùng một thành phố. Bạn có thể chia sẻ nhật ký chuyến đi giúp một người lạ ở tận nơi nào đó trên thế giới lên kế hoạch cho tuần tuyệt vời nhất trong năm của họ.
Đó không phải là một nền tảng đặt phòng được gắn thêm vài tính năng mạng xã hội. Đó là một cộng đồng có sẵn công cụ đặt phòng bên trong. Sự khác biệt ấy mới là tất cả.
Bạn đặt một tour chèo kayak ở Croatia qua Tratok. Sau đó, bạn để lại một bài đánh giá chi tiết và chia sẻ trải nghiệm của mình trên nền tảng. Một tháng sau, một người đang lên kế hoạch cho chuyến đi Croatia của riêng họ đọc bài đánh giá của bạn, nhắn tin hỏi bạn về thời điểm trong ngày đẹp nhất để đi tour, và hai bạn kết nối với nhau. Họ đi, họ mê, rồi họ lại chia sẻ trải nghiệm của mình. Đơn vị tổ chức tour thấy sự tương tác, cảm thấy được trân trọng, và bổ sung thêm lựa chọn tour ngắm hoàng hôn dựa trên phản hồi đó.
Không ai trả tiền cho tương tác ấy. Không ai gian lận nó. Nó xảy ra vì nền tảng được thiết kế để con người được sống là con người. Đó chính là khác biệt của Tratok.
Vì sao điều này quan trọng hơn bạn tưởng
Các tính năng mạng xã hội trên một nền tảng lưu trú không phải thứ có cũng được, không có cũng chẳng sao. Chúng là điều tạo nên sự khác biệt giữa một công cụ bạn dùng và một nơi bạn thuộc về.
Khi bạn có thể kết bạn trên một nền tảng, bạn sẽ quay lại. Khi bạn có thể trò chuyện với những người cùng sở thích, bạn sẽ gắn bó giữa các chuyến đi. Khi bạn có thể chia sẻ trải nghiệm của mình và thấy người khác cũng chia sẻ, nền tảng ấy trở thành một phần cuộc sống của bạn, không chỉ là công cụ lên kế hoạch cho kỳ nghỉ.
Đó chính là động cơ biến một ứng dụng đặt phòng thành một lối sống. Không phải tiếp thị. Không phải cơ chế điểm thưởng. Là kết nối giữa người với người, được gắn vào ngay từ thiết kế.
Vì sao “lối sống” không phải là nói quá
Tôi biết cụm từ “lối sống” nghe giống một khẩu hiệu quảng cáo. Để tôi giải thích vì sao tôi nghĩ nó thực sự chính xác.
Một nền tảng đặt phòng là thứ bạn dùng khi cần rồi quên đi khi không cần nữa. Bạn không nghĩ tới nó giữa các chuyến đi. Bạn không quan tâm mình dùng cái nào. Bạn chọn chỗ nào rẻ nhất rồi đi tiếp.
Một hệ sinh thái thì khác. Một hệ sinh thái là thứ bạn tham gia liên tục. Bạn khám phá vì việc khám phá thú vị, không chỉ vì bạn cần đặt phòng tối nay. Bạn nhắn tin cho một người bạn quen trên nền tảng để hỏi về chuyến đi Marrakech của họ. Bạn để lại đánh giá vì bạn đang đóng góp cho một cộng đồng, không phải đang điền một biểu mẫu. Bạn chia sẻ một trải nghiệm và xem nó truyền cảm hứng cho một người bạn chưa từng gặp. Bạn dùng TRAT vì nó là một phần cách cộng đồng vận hành, không chỉ để hoàn tất một giao dịch.
Đó là sự chuyển dịch mà Tratok đại diện.
Mỗi hành động đều làm hệ sinh thái thêm vững mạnh cho tất cả mọi người. Đó không phải một phễu, mà là một bánh đà.
Khi bạn đặt phòng trên một nền tảng truyền thống, bạn là một khách hàng đang hoàn tất một giao dịch. Khi bạn tham gia hệ sinh thái Tratok, bạn là một phần của một cộng đồng ngày càng tốt hơn mỗi khi có người sử dụng. Đánh giá của bạn giúp ích cho người đi tiếp. Một cuộc trò chuyện giữa bạn và một thành viên truyền cảm hứng cho chuyến đi sắp tới của họ. Một tình bạn bạn kết thêm trên nền tảng trở thành người bạn đồng hành cho mùa hè năm sau. Việc bạn đặt phòng giúp nhà cung cấp giữ lại nhiều doanh thu hơn. Sự thành công của nhà cung cấp thu hút thêm nhiều danh sách chất lượng. Nhiều danh sách hơn thu hút thêm nhiều du khách hơn. Vòng lặp tự nuôi chính nó.
Đó không phải một sản phẩm. Đó là một lối sống.
Cộng đồng Tratok đã sống thực rồi
Đây không phải là khát vọng xa vời. Cộng đồng đã tồn tại sẵn rồi.
Chúng tôi có những người nắm giữ token đã đồng hành cùng chúng tôi qua cả những thị trường ảm đạm lẫn sôi động. Chúng tôi có các nhà cung cấp đang đăng dịch vụ trên nền tảng lưu trú ngay lúc này. Chúng tôi có những người thử nghiệm chuyên nghiệp đã đưa nền tảng qua thử thách. Chúng tôi có những người tham gia chương trình săn lỗi, quan tâm đến sự toàn vẹn của nền tảng đến mức sẵn sàng truy tìm lỗ hổng. Chúng tôi có một chiến dịch tiếp thị đa ngôn ngữ đang thu hút những nhóm khách hàng mà các nền tảng ưu tiên tiếng Anh đã bỏ qua suốt nhiều năm.
Họ không chỉ là người dùng. Họ là người tham gia. Và sự khác biệt ấy rất quan trọng.
Người dùng là người tiêu thụ sản phẩm. Người tham gia là người định hình sản phẩm. Tratok được thiết kế cho những người tham gia.
Cho mọi ngân sách. Mọi nền văn hóa. Mọi ước mơ.
Có một điều tôi rất tâm đắc, và tôi sẽ nói thẳng.
Ngành lưu trú như hiện nay đang bị phân tầng. Trải nghiệm sang trọng được ưu tiên hiển thị, tiếp thị và hỗ trợ trên nền tảng. Du lịch tiết kiệm bị chôn vùi. Các nhà cung cấp nhỏ ở những thị trường mới nổi bị loại bỏ vì không kham nổi cơ cấu hoa hồng vốn được thiết kế cho các chuỗi lớn toàn cầu. Những host độc lập như nhà khách gia đình, đầu bếp về hưu mở lớp nấu ăn, người hướng dẫn viên am hiểu từng ngõ nhỏ trong thành phố hoặc là không đủ khả năng tham gia, hoặc là tham gia rồi cũng không ai biết đến.
Tratok ra đời để san phẳng sự phân tầng ấy.
Đây không phải từ thiện. Đây là thiết kế tốt hơn. Những trải nghiệm du lịch tuyệt vời nhất thế giới không nằm ở các khu nghỉ dưỡng năm sao. Chúng nằm ở những nơi bạn tìm được qua những con người thực sự với niềm đam mê thực sự. Một hệ sinh thái đưa những trải nghiệm ấy lên bề mặt không chỉ bao quát hơn, mà còn thú vị hơn.
Thật thà mà nói: Chúng tôi vẫn chưa xong
Tôi sẽ nói dối nếu bảo rằng hệ sinh thái đã hoàn chỉnh. Nó chưa. Nền tảng lưu trú đã đi vào hoạt động, và các danh sách nhà cung cấp mới tiếp tục được bổ sung sau khi xét duyệt. Việc triển khai đa ngôn ngữ đang được mở rộng. Các đợt niêm yết sàn mới đang được tiến hành.
Nhưng chuyện về các hệ sinh thái là thế này, chúng không bao giờ “hoàn tất”. Chúng lớn lên. Chúng thích nghi. Chúng được định hình bởi chính những người sử dụng chúng. Và đó không phải là điểm yếu. Đó là một tính năng.
Lý do tôi viết về Tratok như một lối sống ngay bây giờ, thay vì chờ đến khi mọi thứ được trau chuốt và hoàn thiện, là vì cộng đồng đang định hình nó cần hiểu mình đang là một phần của điều gì. Bạn không phải người dùng sớm của một sản phẩm. Bạn là thành viên sáng lập của một điều gì đó sẽ trông rất khác chỉ trong một năm nữa. Một phần vì những gì chúng tôi xây dựng, và một phần vì cách bạn sử dụng nó.
Đó chính là lời mời gọi.
, Carol
Quản lý cộng đồng, Tratok
Đừng bỏ lỡ cập nhật nào
Nhận bài viết mới của Tratok qua email: ngay khi bài được đăng, hoặc dưới dạng một bản tổng hợp hằng tuần.