Das Team hinter dem Tratok-Projekt glaubt aufrichtig daran, dass unser Produkt die Reise- und Tourismusbranche revolutionieren kann. Unser Ziel ist ein dringend benötigter Service, der die Anforderungen aller Beteiligten der Branche erfüllt. Wir wissen: Um die Ziele des Projekts zu erreichen, muss das Endprodukt samt Service der Branche einen Mehrwert bringen. Deshalb ist es für unsere Vision von höchster Bedeutung, dass jeder Beteiligte das bestmögliche Nutzererlebnis hat.
Wir haben ein hocherfahrenes und kompetentes Team zusammengestellt, wissen aber, dass nichts perfekt ist und es immer Möglichkeiten zur Verbesserung gibt. Deshalb legen wir großen Wert darauf, konstruktivem Feedback aus der Community zuzuhören und Änderungen umzusetzen, wenn wir der Meinung sind, dass sie einen Mehrwert bringen.
Ein Schwerpunkt von uns war es, „ineffiziente Zwischenhändler“ aus der Reservierungsgleichung zu streichen. Die Öffentlichkeit hat das unterschiedlich aufgefasst. Unsere Absicht war es, überhöhte Gebühren von Reisebüros zu verhindern, um die Kosten für Verbraucher und die Gewinne der Anbieter zu senken. Wir stellen in keiner Weise infrage, wie wertvoll das Wissen eines Reiseberaters ist, und wir sind sicher, dass er Kunden hilfreiche Empfehlungen gibt. Anfang dieser Woche wurde die Geschäftsleitung auf einen Beitrag von Janeen Christoff auf Travel Pulse aufmerksam, der einen sehr berechtigten Punkt hervorhebt. Sie schreibt: „Es ist ausgeschlossen, dass es die anspruchsvolle, individuelle, wissensbasierte Beratung bieten kann, die ein Reiseberater geben kann.“ (Quelle). Ein kurzer Blick auf Janeens Biografie und ihren Blog zeigt zweifelsfrei, dass sie eine leidenschaftliche Reisende ist und genau die Art von Beteiligter, für die Tratok gedacht war.
Unsere Technologie nutzt zwar maschinelles Lernen, Verlauf, Preise und Bewertungen, um Verbraucher passenden Angeboten zuzuordnen, doch die persönliche Note eines Reiseberaters kann einen Mehrwert schaffen, und wir stimmen ihr zu. Deshalb glauben wir, dass die Aufnahme von Reiseberatern in die Anwendung ein überlegenes Produkt ergibt. Unsere Entwickler in London arbeiten daher an einer weiteren Version der Software, die diese Funktion berücksichtigt und Reiseberater neben Hotels und Fluggesellschaften als Beteiligte aufnimmt. Im Geiste des Projekts wird es jedoch volle Transparenz bei allen Gebühren geben, damit Kunden wissen, wie viel sie in einer Transaktion an die jeweils beteiligte Partei zahlen.
Das Team möchte die Gelegenheit nutzen, der Community für dieses Feedback zu danken und dafür, dass sie uns geholfen hat, die Anwendung um eine wertvolle Funktion zu erweitern. Wir freuen uns, dass das Interesse am Projekt weiter wächst und konstruktiv über Funktionen diskutiert wird. Solches Feedback bedeutet, dass die Zukunft äußerst vielversprechend aussieht.
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