El equipo detrás del Proyecto Tratok cree genuinamente en la capacidad de nuestro producto para revolucionar la industria de viajes y turismo. Nuestro objetivo es construir un servicio necesario que responda a los requisitos de todos los actores de la industria. Entendemos que, para hacer realidad los objetivos del proyecto, el producto y servicio final debe aportar valor a la industria. Por ello, es de suma importancia para nuestra visión que cada parte interesada tenga la mejor experiencia de usuario posible.
Aunque hemos reunido un equipo altamente experimentado y competente, entendemos que nada es perfecto y siempre hay formas de mejorar, por lo que ponemos un gran énfasis en escuchar los comentarios constructivos de la comunidad e implementar cambios si consideramos que aportan valor.
Uno de nuestros enfoques ha sido la eliminación de los “intermediarios ineficientes” de la ecuación de las reservas. El público lo ha interpretado de distintas formas. Nuestra intención era evitar las comisiones excesivas cobradas por los agentes de viajes, con el fin de reducir los costos para los consumidores y los beneficios para los proveedores. No cuestionamos de ninguna manera la validez del conocimiento de un agente de viajes y estamos seguros de que aportan valiosas sugerencias a los clientes. A principios de esta semana, la dirección tuvo conocimiento de una publicación escrita por Janeen Christoff en Travel Pulse, que destaca un punto muy válido. Ella afirma que “no hay forma de que pueda ofrecer el asesoramiento sofisticado, personalizado y basado en el conocimiento que un asesor de viajes puede brindar” (Fuente). Una breve lectura de la biografía de Janeen y de su blog demuestra que, sin lugar a dudas, es una viajera apasionada y el tipo de parte interesada para la que se concibió Tratok.
Aunque nuestra tecnología utiliza el aprendizaje automático, el historial, los precios y las reseñas para conectar a los consumidores con los servicios adecuados, el toque personal de un asesor de viajes puede aportar valor y estamos de acuerdo con su punto. Por lo tanto, creemos que la incorporación de asesores de viajes a la aplicación ofrecerá un producto superior. Como resultado, nuestros desarrolladores en Londres están llevando a cabo una nueva iteración del software para incluir esta funcionalidad y añadir a los asesores de viajes como parte interesada, junto a los hoteles y las aerolíneas. Sin embargo, en consonancia con el espíritu del proyecto, habrá total transparencia sobre todas las comisiones para que los clientes sepan cuánto están pagando a cada parte relevante en una transacción.
El equipo quisiera aprovechar esta oportunidad para agradecer a la comunidad por estos comentarios y por ayudarnos a añadir una valiosa funcionalidad a la aplicación. Nos complace que el interés en el proyecto siga creciendo y que se esté produciendo un debate constructivo sobre las funcionalidades. Estos comentarios hacen que el futuro se presente muy prometedor.
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