Il team del progetto Tratok crede sinceramente nella capacità del nostro prodotto di rivoluzionare il settore dei viaggi e del turismo. Il nostro obiettivo è costruire un servizio necessario, che risponda alle esigenze di tutte le parti interessate del settore. Sappiamo che, per realizzare gli obiettivi del progetto, il prodotto finale e il servizio devono aggiungere valore al settore. Per questo è di fondamentale importanza per la nostra visione che ogni parte interessata abbia la migliore esperienza d’uso possibile.
Anche se abbiamo messo insieme un team molto esperto e competente, sappiamo che nulla è perfetto e che c’è sempre modo di migliorare; per questo diamo grande importanza all’ascolto dei feedback costruttivi della comunità e all’attuazione dei cambiamenti, se riteniamo che aggiungano valore.
Uno dei nostri obiettivi è stato eliminare gli “intermediari inefficienti” dal processo di prenotazione. Questa scelta è stata interpretata in modi diversi dal pubblico. La nostra intenzione era evitare le commissioni eccessive applicate dalle agenzie di viaggio per ridurre i costi per i consumatori e aumentare i margini per i fornitori. Non mettiamo in alcun modo in discussione la validità delle competenze di un agente di viaggio, anzi siamo certi che siano in grado di offrire consigli preziosi ai clienti. Questa settimana, il management è venuto a conoscenza di un articolo scritto da Janeen Christoff su Travel Pulse che sottolinea un punto molto pertinente. Lei afferma che “non c’è modo che possa offrire la consulenza sofisticata, personalizzata e basata sulla conoscenza che un consulente di viaggio sa dare” (Fonte). Basta scorrere la biografia e il blog di Janeen per capire che, senza ombra di dubbio, è una viaggiatrice appassionata e il tipo di parte interessata per cui Tratok è stato pensato.
La nostra tecnologia utilizza il machine learning, la cronologia, i prezzi e le recensioni per abbinare i consumatori ai servizi più adatti, ma il tocco personale di un consulente di viaggio può aggiungere valore e concordiamo con la sua osservazione. Per questo crediamo che l’integrazione dei consulenti di viaggio nell’applicazione offrirà un prodotto migliore. Di conseguenza, i nostri sviluppatori a Londra stanno lavorando a una nuova iterazione del software per includere questa funzionalità e aggiungere i consulenti di viaggio come parte interessata, insieme a hotel e compagnie aeree. Tuttavia, nello spirito del progetto, ci sarà massima trasparenza su tutte le commissioni, così che i clienti sappiano quanto pagano ciascuna delle parti coinvolte in una transazione.
Il team coglie l’occasione per ringraziare la comunità per questo feedback e per averci aiutato ad aggiungere una funzionalità preziosa all’applicazione. Siamo entusiasti che l’interesse per il progetto continui a crescere e che sia in corso un confronto costruttivo sulle funzionalità. Un riscontro come questo rende il futuro molto promettente.
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