コミュニティからのフィードバックを受け、Tratokプロジェクトに新機能を追加

Tratokプロジェクトのチームは、私たちの製品が旅行・観光業界に変革をもたらす力を持っていると心から信じています。私たちの目標は、業界のあらゆる関係者のニーズに応える、必要とされるサービスを築くことです。プロジェクトの目的を実現するには、最終的な製品とサービスが業界に価値を加えるものでなければならないと理解しています。そのため、すべての関係者が最高のユーザー体験を得られることは、私たちのビジョンにとって何よりも重要です。

私たちは経験豊富で優秀なチームを築いてきましたが、完璧なものはなく、改善の余地は常にあると理解しています。そのため、コミュニティからの建設的なフィードバックに耳を傾け、価値を高めると判断した変更を取り入れることを重視しています。

私たちの注力してきたことの一つは、予約における「非効率な仲介者」の排除でした。これはお客様によってさまざまな解釈がされています。本来の意図は、旅行代理店が課す過度な手数料を防ぎ、お客様にとってのコストと、供給者にとっての利益を抑えることにありました。旅行代理店の知見の価値を疑問視するつもりはありませんし、旅行代理店がお客様へ貴重な提案を加えていることも確かです。今週の初めに、経営陣はTravel PulseのJaneen Christoff氏が執筆した記事を知りました。記事の中では非常に正当な点が強調されています。彼女は「旅行コンサルタントが提供する、洗練された、オーダーメイドの知識に基づく助言を提供することは決してできない」と述べています。(出典)。Janeenの略歴とブログを少し読めば、彼女が熱心な旅行者であり、まさにTratokが構想したまさにこのような方にふさわしい人物であることは疑いの余地がありません。

私たちの技術は機械学習や過去のデータ、価格、口コミをもとにして消費者と最適なサービスを結びつけていますが、旅行アドバイザーの人間ならではの対応にはたしかに付加価値があると考え、彼女の指摘に共感しています。そこで、旅行アプリケーションに旅行アドバイザーを加えることが、製品をより魅力的なものにすると信じています。こうした経緯から、ロンドンの開発チームはソフトウェアのさらなる改良を進め、ホテルや航空会社に加えて、旅行アドバイザーもこの仕組みに加わるよう対応しています。ただし、プロジェクトの理念どおり、すべての料金について完全な透明性を保ち、クライアントが取引に関わる各当事者にいくら支払っているかを把握できるようにします。

チーム一同、こうしたフィードバックを寄せてくださったコミュニティの皆さまに感謝申し上げます。おかげさまで、アプリケーションに価値ある機能を加えることができました。プロジェクトへの関心が引き続き高まり、機能について建設的な議論が行われていることをうれしく思います。このようなフィードバックをいただけるからこそ、未来はきわめて有望です。