Tratok 프로젝트 팀은 우리 제품이 여행 및 관광 산업에 혁신을 일으킬 수 있다고 진심으로 믿습니다. 우리의 목표는 업계 모든 이해관계자의 요구를 충족하는, 꼭 필요한 서비스를 만드는 것입니다. 프로젝트의 목표를 이루려면 최종 제품과 서비스가 업계에 가치를 더해야 한다는 점을 잘 알고 있습니다. 따라서 모든 이해관계자가 최상의 사용자 경험을 누리는 것이 우리 비전에서 무엇보다 중요합니다.
우리는 경험이 풍부하고 유능한 팀을 꾸렸지만, 완벽한 것은 없으며 개선할 방법은 언제나 있다는 점을 알고 있습니다. 그래서 이용자 여러분의 건설적인 의견에 귀 기울이고, 가치를 더한다고 판단되면 변경을 반영하는 데 큰 비중을 둡니다.
저희의 중점 과제 중 하나는 예약 과정에서 “비효율적인 중개업체”를 제거하는 것이었습니다. 이 부분은 대중에 따라 여러 가지로 해석되어 왔습니다. 저희의 출발 원리와 의도는 소비자 비용과 공급가 이익을 줄이기 위해 여행사가 부과하는 과도한 수수료를 방지하는 것이었습니다. 저희는 여행사의 전문성 가치를 일절 의심하지 않으며, 그들이 고객에게 귀중한 조언을 더한다는 점도 잘 알고 있습니다. 이번 주 초, 경영진은 Travel Pulse에 기고한 Janeen Christoff의 기고문을 알게 되었는데, 이 글에서 매우 타당한 논점이 제기되었습니다. 그녀는 “여행 상담사가 제공할 수 있는 정교하고 개별화된 지식 기반 조언을 대체할 수 없다”면서 출처라고 덧붙입니다. 제닌의 약력과 블로그를 잠시 살펴보면 의심할 여지없이 열정적인 여행자이자 Tratok이 처음부터 목표로 한 이해관계자라는 사실이 드러납니다.
저희 기술이 기계 학습, 기록, 가격, 리뷰를 활용해 소비자와 적합한 서비스를 연결하기는 하지만, 여행 상담사의 개인적인 접점이 더해지면 가치를 높일 수 있다는 점에 동의합니다. 따라서 여행 상담사를 앱에 추가하면 더 나은 결과로 이어질 것으로 믿습니다. 이에 따라 런던 개발팀은 여행 상담사를 호텔과 항공사와 함께 이해관계자로 수용하기 위해 소프트웨어를 추가로 개선하고 있습니다. 다만 프로젝트의 취지에 맞게 모든 수수료에 대한 완전한 투명성을 유지하여, 거래에 참여하는 각 당사자에게 고객이 얼마를 지불하는지 알 수 있도록 하겠습니다.
팀은 이 자리를 빌려 이러한 피드백과 소중한 기능을 앱에 더하는 데 도움을 주신 커뮤니티에 감사를 전합니다. 프로젝트에 대한 관심이 뜨거운 시기에 계속 커지고 있으며, 기능에 대한 건설적인 논의가 이루어지고 있다는 점에 기쁩니다. 이러한 피드백이 있기에 미래가 매우 밝다고 할 수 있습니다.
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