Het team achter het Tratok-project gelooft oprecht in het vermogen van ons product om de reis- en toerismesector te revolutioneren. Ons doel is een noodzakelijke dienst te bouwen die aansluit op de behoeften van alle partijen in de sector. We begrijpen dat het eindproduct en de dienst waarde moeten toevoegen aan de sector om de doelen van het project te realiseren. Daarom is het van het allergrootste belang voor onze visie dat elke betrokkene de best mogelijke gebruikerservaring heeft.
Hoewel we een zeer ervaren en bekwaam team hebben samengesteld, weten we dat niets perfect is en dat er altijd manieren zijn om te verbeteren. Daarom hechten we veel waarde aan constructieve feedback van de community en voeren we wijzigingen door als we denken dat ze waarde toevoegen.
Een van onze aandachtspunten is altijd geweest om “oneerlijke tussenschakels” uit de reserveringsvergelijking te schrappen. Dit is door het publiek op verschillende manieren opgevat. Onze bedoeling was om buitensporige toeslagen van reisagenten te voorkomen, zodat de kosten voor consumenten en de marges voor aanbieders omlaag kunnen. Wij betwisten geenszins de waarde van de kennis van een reisagent en wij zijn ervan overtuigd dat zij waardevolle suggesties aan klanten toevoegen. Eerder deze week werd het management attent gemaakt op een publicatie van Janeen Christoff op Travel Pulse die een zeer terecht punt naar voren brengt. Zij stelt: “er is geen enkele manier waarop het de verfijnde, op maat gemaakte, kennisgedreven adviezen kan geven die een reisadviseur kan geven.” (Bron). Wie even de bio en de blog van Janeen leest, ziet meteen dat zij zonder enige twijfel een gepassioneerde reiziger is, precies het soort betrokkenen waarvoor Tratok is bedacht.
Hoewel onze technologie machine learning, reisgeschiedenis, prijzen en beoordelingen gebruikt om consumenten aan passende diensten te koppelen, kan de persoonlijke aanpak van een reisadviseur echt iets toevoegen, en wij zijn het eens met haar punt. Daarom geloven wij dat de toevoeging van reisadviseurs aan de applicatie een superieur product oplevert. Onze ontwikkelaars in Londen werken dan ook aan een nieuwe iteratie van de software om deze functie mogelijk te maken en reisadviseurs toe te voegen als betrokken partij, naast hotels en luchtvaartmaatschappijen. In de geest van het project blijven alle toeslagen echter volledig transparant, zodat klanten precies weten hoeveel zij aan elke relevante partij in een transactie betalen.
Het team wil van deze gelegenheid gebruikmaken om de community te bedanken voor deze feedback en voor het helpen toevoegen van een waardevolle functie aan de applicatie. Wij zijn verheugd dat de belangstelling voor het project blijft groeien en dat er op constructieve wijze over functies wordt gesproken. Dergelijke feedback stemt ons bijzonder hoopvol over de toekomst.
Mis nooit meer een update
Ontvang nieuwe Tratok-artikelen per e-mail: direct na publicatie, of als één wekelijkse samenvatting.