A equipe por trás do Tratok Project genuinamente acredita na capacidade de nosso produto de revolucionar a indústria de viagens e turismo. Nosso objetivo é construir um serviço necessário que atenda aos requisitos de todas as partes interessadas da indústria. Entendemos que, para concretizar os objetivos do projeto, o produto final e o serviço precisam agregar valor à indústria. Portanto, é de suma importância para nossa visão que cada parte interessada tenha a melhor experiência de usuário possível.
Embora tenhamos montado uma equipe altamente experiente e competente, entendemos que nada é perfeito e sempre há maneiras de melhorar e, portanto, damos grande ênfase em ouvir feedback construtivo da comunidade e implementar mudanças se sentirmos que agregam valor.
Um de nossos focos tem sido a eliminação de “intermediários ineficientes” da equação de reservas. Isso tem sido interpretado de diferentes maneiras pelo público. Nossa intenção era prevenir taxas excessivas cobradas por agentes de viagens, a fim de reduzir custos para consumidores e lucros para fornecedores. De forma alguma questionamos a validade do conhecimento de um agente de viagens e temos certeza de que eles adicionam sugestões valiosas aos clientes. Mais cedo esta semana, a gerência tomou conhecimento de uma publicação escrita por Janeen Christoff no Travel Pulse que destaca um ponto muito válido. Ela afirma “não há como fornecer o aconselhamento sofisticado, personalizado e baseado em conhecimento que um consultor de viagens pode oferecer.” (Fonte). Uma leitura rápida da bio de Janeen e seu blog mostra que, sem dúvida, ela é uma viajante apaixonada e o tipo de parte interessada para qual o Tratok foi planejado.
Embora nossa tecnologia use aprendizado de máquina, histórico, preços e avaliações para combinar consumidores com serviços adequados, o toque pessoal de um consultor de viagens pode agregar valor e concordamos com seu ponto. Portanto, acreditamos que a adição de consultores de viagens ao aplicativo oferecerá um produto superior. Como resultado, nossos desenvolvedores em Londres estão conduzindo uma nova iteração do software para acomodar esse recurso e adicionar consultores de viagens como uma parte interessada, junto com hotéis e companhias aéreas. No entanto, no espírito do projeto, haverá total transparência em todas as taxas para que os clientes saibam quanto estão pagando a cada parte relevante em uma transação.
A equipe gostaria de aproveitar esta oportunidade para agradecer à comunidade por este feedback e por nos ajudar a adicionar um recurso valioso ao aplicativo. Estamos satisfeitos com o fato de o interesse no projeto continuar crescendo e de que discussões construtivas sobre funcionalidades estão ocorrendo. Tal feedback significa que o futuro parece bastante promissor.
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