A equipe do Projeto Tratok acredita de verdade na capacidade do nosso produto de revolucionar o setor de viagens e turismo. Nosso objetivo é construir um serviço necessário, que atenda às exigências de todas as partes interessadas do setor. Sabemos que, para alcançar os objetivos do projeto, o produto e o serviço finais precisam agregar valor ao setor. Por isso, é de suma importância para a nossa visão que todas as partes interessadas tenham a melhor experiência de uso possível.
Embora tenhamos reunido uma equipe altamente experiente e competente, sabemos que nada é perfeito e que sempre há como melhorar. Por isso, damos grande ênfase a ouvir o feedback construtivo da comunidade e a implementar mudanças quando entendemos que elas agregam valor.
Um de nossos focos tem sido a eliminação dos “intermediários ineficientes” da equação das reservas. O público interpretou isso de maneiras diferentes. Nossa intenção era evitar as taxas excessivas cobradas por agentes de viagens, para reduzir os custos para os consumidores e os lucros dos fornecedores. De modo algum questionamos a validade do conhecimento de um agente de viagens, e temos certeza de que ele dá sugestões valiosas aos clientes. No início desta semana, a direção tomou conhecimento de uma publicação escrita por Janeen Christoff na Travel Pulse, que destaca um ponto muito válido. Ela afirma: “não há como oferecer o aconselhamento sofisticado, personalizado e baseado em conhecimento que um consultor de viagens pode dar.” (Fonte). Uma rápida leitura da biografia e do blog de Janeen mostra, sem dúvida, que ela é uma viajante apaixonada e o tipo de parte interessada para a qual a Tratok foi idealizada.
Embora a nossa tecnologia use aprendizado de máquina, histórico, preços e avaliações para combinar os consumidores com os serviços adequados, o toque pessoal de um consultor de viagens pode agregar valor, e concordamos com o argumento dela. Por isso, acreditamos que a inclusão de consultores de viagens no aplicativo oferecerá um produto superior. Como resultado, nossos desenvolvedores em Londres estão realizando mais uma iteração do software para comportar esse recurso e incluir os consultores de viagens como parte interessada, ao lado de hotéis e companhias aéreas. No entanto, no espírito do projeto, haverá total transparência em todas as taxas, para que os clientes saibam quanto estão pagando a cada parte envolvida em uma transação.
A equipe aproveita a oportunidade para agradecer à comunidade por esse feedback e por nos ajudar a incluir um recurso valioso no aplicativo. Ficamos felizes por o interesse no projeto continuar crescendo e por haver uma discussão construtiva sobre os recursos. Um retorno assim significa que o futuro é muito promissor.
Não perca nenhuma novidade
Receba os novos artigos da Tratok por e-mail: assim que forem publicados ou em um único resumo semanal.