Das erste Mal, als ich erkannte, wie kaputt Hotelbewertungen sind, las ich eine Fünf-Sterne-Bewertung einer Unterkunft, die ich zwei Stunden zuvor angewidert verlassen hatte. Der Bewerter beschrieb Annehmlichkeiten, die nicht existierten. Er beschrieb Personal, das nicht existierte. Er beschrieb in üppigen Details eine Erfahrung, die in diesem Hotel nicht verfügbar war.

Ich bin nicht naiv. Ich weiß, dass gefälschte Bewertungen existieren. Aber in der Lobby eines Gebäudes zu stehen, dessen gesamtes Online-Bewertungsprofil offensichtlich Fiktion war, war etwas anderes. Es fühlte sich an, als wäre der lesenden Öffentlichkeit stillschweigend eine gefälschte Karte der Realität in die Hand gedrückt worden.

Warum die Bewertungswirtschaft defekt ist

Bewertungen auf den großen Plattformen funktionieren nach einem einfachen Prinzip: Jeder mit einem Konto kann eine hinterlassen. Einige Plattformen versuchen zu verifizieren, dass der Bewerter tatsächlich gebucht hat. Die meisten tun es nicht. In jedem Fall ist der wirtschaftliche Anreiz, Bewertungen zu manipulieren, enorm, und die strukturellen Abwehrmechanismen sind überraschend schwach.

Drei Arten von Manipulation machen den Großteil des Schadens aus:

Das grundlegende Problem ist, dass die Bewertungsplattform zwischen der Buchung und der Bewertung steht. Es gibt keinen kryptografischen Link, der die beiden zwingt, dieselbe Person zu sein. Vertrauen wird behauptet, nicht bewiesen.

Was wir stattdessen getan haben

Bei Tratok ist eine Bewertung kein frei geformter Inhalt. Es ist eine kryptografisch signierte Behauptung von einer verifizierten Wallet, die eine verifizierte Buchung abgeschlossen hat.

So funktioniert die Kette:

Was dies strukturell unmöglich macht

Reputationswäsche: Eine Unterkunft kann keine gefälschten Fünf-Sterne-Bewertungen generieren, weil es keine Möglichkeit gibt, eine verifizierte Buchung zu fälschen. Um eine Bewertung zu erstellen, müssen Sie einen Aufenthalt vorweisen. Um einen Aufenthalt zu haben, müssen Sie dafür bezahlen und einchecken. Die Kosten für die Herstellung einer gefälschten Bewertung entsprechen nun den Kosten einer echten Buchung.

Wettbewerber-Sabotage: Ein Konkurrent kann nicht jemanden dazu bringen, eine gefälschte Ein-Sterne-Bewertung für Ihre Unterkunft zu hinterlassen, weil dieselbe Einschränkung gilt. Sie müssten tatsächlich buchen und übernachten. Was, selbst wenn sie genug daran interessiert wären, es zu tun, eine unendlich teure Methode wäre, um einen Konkurrenten in großem Maßstab anzugreifen.

Bewertungs-Erpressung: Dieser Punkt ist kniffliger, weil die Drohung darin besteht, „eine wirklich schlechte Bewertung zu hinterlassen.” Aber da Bewertungen unveränderlich sind, können Unterkünfte nicht gezwungen werden, zu verhandeln, um eine Bewertung entfernen zu lassen. Der Kapitulationsdruck, der die meisten Erpressungen antreibt, verdampft einfach.

Was sich dadurch ändert, wie Sie Bewertungen lesen

Hier ist der Teil, von dem ich glaube, dass er in den meisten Berichten über Blockchain-Bewertungen übersehen wird. Die große Veränderung ist nicht, dass Bewertungen „vertrauenswürdiger” sind. Die große Veränderung ist, dass Sie aufhören können, Kopfrechnen zu betreiben.

Wenn Sie heute eine TripAdvisor-Bewertung lesen, führen Sie eine unbewusste Berechnung durch. Wie aktuell ist sie? Klingt der Benutzername echt? Ist dies Teil eines verdächtigen Clusters von Fünf-Sterne-Bewertungen, die innerhalb einer Woche voneinander gepostet wurden? Ist die Sprache verdächtig ähnlich zu zwölf anderen Bewertungen derselben Unterkunft?

Diese Berechnung ist echte kognitive Belastung. Die meisten Menschen tun es nicht bewusst, aber sie tun es. Und sie liegen oft falsch.

Bei Tratok erledigt die Kryptographie diese Arbeit für Sie. Jede Bewertung, die Sie sehen, ist von Konstruktion her, von jemandem, der dort tatsächlich übernachtet hat. Sie können es also einfach lesen. Achten Sie darauf, was sie gesagt haben, nicht darauf, ob Sie ihnen zunächst glauben sollten.

Die ehrliche Einschränkung

Verifizierte Bewertende können immer noch voreingenommen, irrig oder an einem schlechten Tag sein. Eine echte Bewertung von einem echten Gast ist nicht dasselbe wie objektive Wahrheit. Menschen interpretieren ein und dieselbe Erfahrung unterschiedlich.

Was wir eliminiert haben, ist nicht Subjektivität. Es ist Betrug. Bewertungen können immer noch über die Unterkunft falsch liegen. Sie können nicht falsch darüber liegen, ob der Bewertende dort war.

Das ist eine bedeutsame Veränderung. Und sobald Sie ein paar hundert Bewertungen auf einer Plattform gelesen haben, auf der Sie nicht jede einzelne auf Plausibilität prüfen müssen, fühlt sich der Rückfall auf die Alternative seltsam an.

— Carol

Community-Managerin, Tratok