Als ich zum ersten Mal begriff, wie kaputt Hotelbewertungen sind, las ich gerade eine Fünf-Sterne-Bewertung über eine Unterkunft, die ich zwei Stunden zuvor voller Abscheu verlassen hatte. Die Bewertung beschrieb Annehmlichkeiten, die es nicht gab. Sie beschrieb Personal, das es nicht gab. Sie beschrieb in schillernden Details ein Erlebnis, das in diesem Hotel gar nicht zu haben war.

Ich bin nicht naiv. Ich weiß, dass es gefälschte Bewertungen gibt. Aber in der Lobby eines Gebäudes zu stehen, dessen gesamtes Online-Bewertungsprofil offenbar Fiktion war, war etwas anderes. Es fühlte sich an, als hätte die Leserschaft stillschweigend eine Fälschung der Wirklichkeit ausgehändigt bekommen.

Warum die Bewertungswirtschaft nicht funktioniert

Bewertungen auf den großen Plattformen folgen einem einfachen Prinzip: Jeder mit einem Konto kann eine hinterlassen. Manche Plattformen versuchen nachzuweisen, dass der Bewerter tatsächlich gebucht hat. Die meisten tun es nicht. So oder so ist der wirtschaftliche Anreiz, Bewertungen zu manipulieren, enorm, und die strukturellen Abwehrmechanismen sind überraschend schwach.

Drei Formen der Manipulation machen den größten Schaden aus:

Das Grundproblem ist, dass die Bewertungsplattform zwischen Buchung und Bewertung steht. Es gibt keine kryptografische Verbindung, die beide Personen zusammenführt. Vertrauen wird behauptet, nicht bewiesen.

Was wir stattdessen gemacht haben

Auf Tratok ist eine Bewertung kein frei formulierbarer Inhalt. Sie ist eine kryptografisch signierte Aussage einer verifizierten Wallet, die eine verifizierte Buchung abgeschlossen hat.

So funktioniert die Kette:

Was dies viel schwerer macht

Rufwäsche: Eine Unterkunft kann keine gefälschten Fünf-Sterne-Bewertungen erzeugen, weil es keine Möglichkeit gibt, eine verifizierte Buchung zu fälschen. Um eine Bewertung zu produzieren, muss man einen Aufenthalt produzieren. Um einen Aufenthalt zu produzieren, muss man ihn bezahlen und einchecken. Die Kosten für eine gefälschte Bewertung entsprechen nun den Kosten einer echten Buchung.

Sabotage durch Mitbewerber: Ein Konkurrent kann auf Ihrer Unterkunft keine gefälschte Ein-Stern-Bewertung hinterlassen lassen, weil dieselbe Einschränkung gilt. Man müsste tatsächlich buchen und übernachten. Selbst wenn man so entschlossen wäre, wäre das eine unerschwinglich teure Methode, einen Mitbewerber in großem Stil anzugreifen.

Bewertungserpressung: Dieser Punkt ist kniffliger, weil die Drohung lautet: „Hinterlasse eine echte schlechte Bewertung.“ Aber weil Bewertungen unveränderlich sind, können Unterkünfte nicht erpresst werden, Verhandlungen aufzunehmen, um eine Bewertung wieder löschen zu lassen. Der Kapitulationsdruck, der die meisten Erpressungen antreibt, löst sich einfach in Luft auf.

Was das für das Lesen von Bewertungen ändert

Hier liegt der Punkt, der in den meisten Beiträgen über Blockchain-Bewertungen übersehen wird, wie ich meine. Die große Veränderung ist nicht, dass Bewertungen „vertrauenswürdiger“ sind. Die große Veränderung ist, dass Sie aufhören können, im Kopf zu rechnen.

Wenn Sie heute eine typische Online-Bewertung lesen, führen Sie eine unbewusste Berechnung durch. Wie aktuell ist sie? Klingt der Nutzername echt? Ist das Teil eines verdächtigen Clusters lauter Fünf-Sterne-Bewertungen, die innerhalb einer Woche gepostet wurden? Klingt die Sprache verdächtig ähnlich wie bei zwölf anderen Bewertungen derselben Unterkunft?

Diese Berechnung ist echte kognitive Belastung. Die meisten Menschen machen sich das nicht bewusst, aber sie tun es. Und sie liegen oft falsch.

Auf Tratok übernimmt die Kryptografie diese Arbeit für Sie. Jede Bewertung, die Sie sehen, ist an eine abgeschlossene Buchung gebunden, sodass Sie sich auf das konzentrieren können, was der Gast geschrieben hat. Achten Sie auf das, was gesagt wurde, nicht darauf, ob Sie es überhaupt glauben sollen.

Der ehrliche Vorbehalt

Verifizierte Bewertende können trotzdem voreingenommen, im Irrtum oder schlecht gelaunt sein. Eine echte Bewertung eines echten Gastes ist nicht dasselbe wie objektive Wahrheit. Menschen lesen Unterschiedliches in dieselbe Erfahrung hinein.

Was wir abgeschafft haben, ist nicht die Subjektivität. Es ist der Betrug. Bewertungen können über die Unterkunft irren. Sie können nicht darüber irren, ob der Bewertende dort war.

Das ist eine bedeutende Veränderung. Und sobald Sie einige Hundert Bewertungen auf einer Plattform gelesen haben, auf der Sie nicht jede einzelne auf Plausibilität prüfen müssen, fühlt sich der Weg zurück befremdlich an.

Carol

Community Managerin, Tratok