Perché le recensioni false sono strutturalmente impossibili su Tratok, e cosa cambia questo nel modo in cui dovresti pensare di leggerle.
La prima volta che mi sono reso conto di quanto fossero rovinate le recensioni degli hotel, stavo leggendo una recensione a cinque stelle di una proprietà da cui ero uscito due ore prima con disgusto. Il recensore descriveva servizi che non esistevano. Descriveva personale che non esisteva. Descriveva, con dovizia di particolari, un’esperienza che non era disponibile in questo hotel.
Non sono ingenuo. So che esistono recensioni false. Ma stare nella hall di un edificio la cui intera presenza online nelle recensioni era apparentemente finzione era tutta un’altra cosa. Sembrava che il pubblico dei lettori fosse stato silenziosamente consegnato una mappa contraffatta della realtà.
Le recensioni sulle principali piattaforme funzionano secondo un principio semplice: chiunque abbia un account può lasciarne una. Alcune piattaforme tentano di verificare che il recensore abbia effettivamente prenotato. La maggior parte no. In ogni caso, l’incentivo economico a manipolare le recensioni è enorme e le difese strutturali sono sorprendentemente deboli.
Tre tipi di manipolazione sono responsabili della maggior parte dei danni:
Il problema fondamentale è che la piattaforma di recensioni si trova tra la prenotazione e la recensione. Non c’è alcun collegamento crittografico che costringa le due cose a essere della stessa persona. La fiducia è affermata, non provata.
Su Tratok, una recensione non è un contenuto in formato libero. È un’affermazione firmata crittograficamente da un portafoglio verificato che ha completato una prenotazione verificata.
Ecco come funziona la catena:
1. Prenoti tramite Tratok.
2. La prenotazione viene completata.
3. Lasci una recensione.
4. La recensione è immutabile.
Ripulitura della reputazione: una proprietà non può generare recensioni false a cinque stelle perché non c’è modo di falsificare una prenotazione verificata. Per produrre una recensione, devi produrre un soggiorno. Per produrre un soggiorno, devi pagarlo e fare il check-in. Il costo di fabbricare una falsa recensione è ora il costo di una vera prenotazione.
Sabotaggio da parte dei concorrenti: un rivale non può far lasciare una falsa recensione da una stella sulla tua proprietà perché si applica lo stesso vincolo. Dovrebbero effettivamente prenotare e soggiornare. Il che, anche se fossero abbastanza determinati da farlo, sarebbe un modo estremamente costoso per attaccare un concorrente su scala.
Estorsione di recensioni: questo è più complicato perché la minaccia è “lascia una pessima recensione”. Ma poiché le recensioni sono immutabili, le proprietà non possono essere costrette a negoziare per farne rimuovere una. La pressione di capitolazione che alimenta la maggior parte delle estorsioni svanisce semplicemente.
Ecco la parte che penso venga trascurata nella maggior parte della copertura delle recensioni blockchain. Il grande cambiamento non è che le recensioni siano “più affidabili”. Il grande cambiamento è che puoi smettere di fare i calcoli mentali.
Quando leggi una recensione su TripAdvisor oggi, stai eseguendo un calcolo inconscio. Quanto è recente? Il nome utente sembra vero? Fa parte di un cluster sospetto di recensioni tutte a cinque stelle postate entro una settimana l’una dall’altra? Il linguaggio è stranamente simile a dodici altre recensioni sulla stessa proprietà?
Quel calcolo è un reale carico cognitivo. La maggior parte delle persone non lo fa consapevolmente, ma lo sta facendo. E spesso si sbagliano.
Su Tratok, la crittografia fa quel lavoro per te. Ogni recensione che vedi è, per costruzione, di qualcuno che vi ha effettivamente soggiornato. Quindi puoi semplicemente leggerla. Presta attenzione a ciò che hanno detto, non al fatto se crederci o meno in primo luogo.
Abbiamo tolto la domanda “questa recensione è vera” dalla testa del lettore e l’abbiamo spostata in un controllo di smart contract che avviene prima che la recensione venga mai pubblicata. Fiducia come problema matematico.
I revisori verificati possono comunque essere prevenuti, in errore, o avere una brutta giornata. Una recensione reale da un ospite reale non è la stessa cosa della verità oggettiva. Le persone leggono cose diverse nella stessa esperienza.
Ciò che abbiamo eliminato non è la soggettività. È la frode. Le recensioni possono comunque sbagliare riguardo alla proprietà. Non possono sbagliare riguardo al fatto che il recensore fosse lì.
È un cambiamento significativo. E una volta che hai letto qualche centinaio di recensioni su una piattaforma dove non devi triagare ogni singola recensione per plausibilità, tornare all’alternativa fa strano.
Sfoglia le recensioni delle proprietà su Tratok e guarda quanto velocemente cambia il tuo comportamento di scansione quando non devi valutare ogni recensore per credibilità.
— Carol
Community Manager, Tratok
Get new Tratok articles by email — the moment they publish, or as one weekly digest.
Get new Tratok articles by email — the moment they publish, or as one weekly digest.