ホテルのレビューがいかに壊れているかを初めて実感したのは、2時間前にうんざりして後にしたばかりの宿の五つ星レビューを読んだときでした。レビュー投稿者は、存在しない設備について書いていました。存在しないスタッフについても書いていました。このホテルでは提供されていない体験を、豪華な描写で細かく語っていたのです。

私が世間知らずだとは思っていません。偽のレビューが存在することも分かっています。でも、建物のロビーに立ってみると、その建物のオンライン上のレビューの全体像がどうやら作り話だったように感じられるのは、また別の話でした。一般の読者が静かに偽物の現実地図を渡されたような感覚でした。

なぜレビュー経済は壊れているのか

大手プラットフォームのレビューは単純な原則で動いています。アカウントさえ持っていれば、誰でも書き込めるという原則です。投稿者が実際に予約したのかを確認しようとするプラットフォームもあります。多くは確認しません。いずれにせよ、レビューを操作する経済的な動機は膨大で、構造的な防御は驚くほど脆弱です。

この被害の大部分は、次の三つの操作手法によるものです。

根本的な問題は、レビュープラットフォームが予約とレビューの間に割り込んでいることです。二つの行為が同じ人物によるものだと強制する暗号的なつながりがありません。信頼は主張されているだけで、証明されていません。

私たちが行った別の方法

Tratokでは、レビューは自由な形式のコンテンツではありません。それは検証済みのウォレットから出された、検証済みの予約を完了したという暗号学的に署名された主張です。

その流れは次の通りです。

これによってはるかに難しくなること

評判の洗浄：不評な宿泊施設が、架空の five-star レビューを生み出そうとしても、検証済みの予約を偽装する方法がないため不可能です。レビューを投稿するには、宿泊の事実が必要です。宿泊の事実を作るには、支払いとチェックインが必要です。偽のレビュー一件を捏造するコストは、もはや本物の宿泊一件分のコストと等しくなります。

競合による妨害工作：ライバルがあなたの宿泊施設に偽の one-star レビューを投稿させようとしても、同じ制約が働きます。実際に予約して宿泊しなければならず、それを実行する覚悟があったとしても、競合を大規模に攻撃するにはあまりに割に合わない方法でしょう。

レビューによる恐喝：「本当に悪いレビューを書く」という脅しのため、少し厄介です。ただ、レビューは改ざんできないため、宿泊施設は削除交渉で譲歩させられません。恐喝を成り立たせる降伏の圧力が、そのまま消えてしまうのです。

これによってレビューの読み方がどう変わるか

ブロックチェーンのレビューについて多くの記事で触れられていないけれど、私が重要だと考える部分をここで述べます。大きな変化は「レビューの信頼性が上がった」ということではありません。大きな変化は、もう読者が頭の中で計算をしなくて済む、ということです。

いまオンラインの典型的なレビューを読むとき、私たちは無意識に計算をしています。どのくらい最近書かれたものか。ユーザー名は本物らしく聞こえるか。一週間ほどの間に投稿された、五つ星だけの不審なレビューの塊の一部ではないか。同じ宿泊施設の他の12件のレビューと文体が疑わしいほど似通っていないか。

この計算には実際に認知の負担がかかります。多くの人は意識せずにしていますが、実際に行っています。そしてその判断はしばしば誤っています。

Tratokでは、暗号技術がその作業を代わりに行います。目にするレビューはすべて、完了した予約に結びついているので、ゲストが何を書いたかに集中できます。信じるべきかどうかではなく、彼らが何を言ったかに注目してください。

正直な注意点

認証済みのレビュアーでも偏見を持ったり、間違えたり、たまたま機嫌が悪い日であることはあります。実際の宿泊客による本物のレビューが、客観的な真実とは限らないのです。同じ体験から何を読み取るかは人によって違います。

取り除いたのは主観性ではなく、詐欺です。レビューが物件について間違っていることはあり得ます。しかし、レビュアーがそこにいたかどうかについて間違っていることはありません。

これは意味のある変化です。そして、信用性を見きわめる必要のないプラットフォームで数百件のレビューを読んだ後、以前の方法に戻ると違和感を感じるでしょう。

Carol

コミュニティマネージャー、Tratok