Kali pertama saya sedar betapa rosaknya ulasan hotel, saya sedang membaca ulasan lima bintang tentang sebuah hartanah yang saya tinggalkan dengan jijik dua jam sebelumnya. Pengulas itu menggambarkan kemudahan yang tidak wujud. Dia menggambarkan kakitangan yang tidak wujud. Dia menggambarkan, dengan perincian yang mewah, pengalaman yang tidak ditawarkan di hotel ini.

Saya tidak naif. Saya tahu ulasan palsu wujud. Tetapi berdiri di lobi sebuah bangunan yang keseluruhan profil ulasan dalam talianya ternyata rekaan semata-mata adalah pengalaman yang lain. Rasanya seperti orang ramai yang membaca diam-diam diberikan peta realiti yang palsu.

Mengapa ekonomi ulasan itu rosak

Ulasan di platform besar beroperasi mengikut prinsip mudah: sesiapa yang mempunyai akaun boleh meninggalkan ulasan. Sesetengah platform cuba memastikan pengulas benar-benar telah membuat tempahan. Kebanyakan tidak. Apa pun caranya, insentif ekonomi untuk memanipulasi ulasan adalah besar, dan pertahanan strukturnya agak lemah.

Tiga cara manipulasi menyebabkan kebanyakan kerosakan:

Masalah asasnya ialah platform ulasan terletak antara tempahan dan ulasan. Tiada pautan kriptografi yang memaksa kedua-duanya datang daripada orang yang sama. Kepercayaan hanya dinyatakan, bukan dibuktikan.

Apa yang kami lakukan sebaliknya

Di Tratok, ulasan bukanlah kandungan bebas. Ia ialah tuntutan yang ditandatangani secara kriptografi daripada dompet yang telah disahkan dan telah melengkapkan tempahan yang disahkan.

Berikut cara rantai ini berfungsi:

Apa yang menjadi jauh lebih sukar

Pencucian reputasi: hartanah tidak boleh menjana ulasan lima bintang palsu kerana tiada cara untuk memalsukan tempahan yang disahkan. Untuk menghasilkan ulasan, anda perlu menghasilkan penginapan. Untuk menghasilkan penginapan, anda perlu membayar dan mendaftar masuk. Kos untuk membuat satu ulasan palsu kini sama dengan kos satu tempahan sebenar.

Hasutan pesaing: pesaing tidak boleh meminta seseorang meninggalkan ulasan satu bintang palsu di hartanah anda kerana kekangan yang sama terpakai. Mereka perlu benar-benar menempah dan menginap. Yang, meskipun mereka cukup komited untuk melakukannya, adalah cara yang sangat mahal untuk menyerang pesaing secara besar-besaran.

Pemerasan ulasan: yang ini lebih rumit kerana ancamannya ialah “tinggalkan ulasan buruk yang sebenar.” Tetapi kerana ulasan tidak boleh diubah, hartanah tidak boleh dipaksa berunding untuk membuangnya. Tekanan pematuhan yang membiayai kebanyakan pemerasan begitu sahaja lenyap.

Apa yang berubah tentang cara anda membaca ulasan

Inilah bahagian yang saya rasa terlepas dalam kebanyakan liputan tentang ulasan berasaskan rantaian blok. Perubahan besarnya bukan ulasan yang “lebih dipercayai.” Perubahan besarnya ialah anda boleh berhenti melakukan kira-kira mental.

Apabila anda membaca ulasan dalam talian yang biasa hari ini, anda sedang menjalankan pengiraan secara tidak sedar. Sejauh manakah ia baru? Adakah nama pengguna kedengaran nyata? Adakah ini sebahagian daripada kelompok mencurigakan yang terdiri daripada ulasan semua lima bintang yang disiarkan dalam masa seminggu antara satu sama lain? Adakah bahasanya serupa secara mencurigakan dengan dua belas ulasan lain di hartanah yang sama?

Pengiraan itu adalah beban kognitif yang nyata. Kebanyakan orang tidak melakukannya secara sedar, tetapi mereka melakukannya. Dan mereka sering silap.

Di Tratok, kriptografi melakukan kerja itu untuk anda. Setiap ulasan yang anda lihat dikaitkan dengan tempahan yang telah selesai, jadi anda boleh menumpukan perhatian kepada apa yang tetamu tulis. Beri perhatian kepada apa yang mereka katakan, bukan sama ada anda perlu percaya mereka pada mulanya.

Perkara yang perlu diakui

Pengulas yang sudah disahkan masih boleh berat sebelah, silap, atau sedang hari buruk. Ulasan sebenar daripada tetamu sebenar tidak sama dengan kebenaran objektif. Orang membaca benda yang berbeza daripada pengalaman yang sama.

Yang kami hapuskan bukanlah kebersubjektifan. Ia ialah penipuan. Ulasan masih boleh tersilap tentang hartanah itu. Ia tidak boleh tersilap tentang sama ada pengulas itu pernah berada di situ.

Itu perubahan yang bermakna. Dan apabila anda sudah membaca ratusan ulasan di sebuah platform yang tidak mewajibkan anda tapis setiap satu untuk kebolehpercayaan, semula kepada cara lama memang terasa pelik.

Carol

Pengurus Komuniti, Tratok