Впервые я поняла, насколько сломаны отзывы об отелях, когда читала пятизвёздочный отзыв об отеле, из которого за два часа до этого вышла в отвращении. Автор описывал удобства, которых не существовало. Описывал персонал, которого не существовало. Описывал в роскошных подробностях впечатления, которых в этом отеле получить было невозможно.

«Я не наивна. Я знаю, что фальшивые отзывы существуют. Но стоять в холле здания, чей онлайн-профиль с отзывами, судя по всему, был полностью выдуман, — это совсем другое. Ощущение было такое, будто читателям вручили поддельную карту реальности.»

Почему экономика отзывов сломана

Отзывы на крупных платформах работают по простому принципу: оставить отзыв может любой, у кого есть аккаунт. Некоторые платформы пытаются проверить, что автор отзыва действительно бронировал. Большинство этого не делают. В любом случае экономический стимул манипулировать отзывами огромен, а структурная защита на удивление слаба.

Три вида манипуляций, которые приносят больше всего вреда:

Главная проблема в том, что платформа отзывов стоит между бронированием и отзывом. Никакой криптографической связи, которая вынуждала бы их принадлежать одному и тому же человеку, нет. Доверие заявляется, а не доказывается.

Что мы сделали иначе

В Tratok отзыв — это не свободный текст. Это криптографически подписанное утверждение от подтверждённого кошелька, который завершил подтверждённое бронирование.

Вот как работает эта цепочка:

Что это делает гораздо сложнее

Отмывание репутации: объект не может сгенерировать фальшивые отзывы с пятью звёздами, потому что подделать подтверждённое бронирование невозможно. Чтобы оставить отзыв, нужно прожить. Чтобы прожить, нужно заплатить и заселиться. Цена производства одного фальшивого отзыва теперь равна цене одного настоящего бронирования.

Атаки конкурентов: конкурент не может оставить фальшивый отзыв с одной звездой на ваш объект, потому что действует то же ограничение. Для этого пришлось бы действительно забронировать и прожить. А это, даже при готовности пойти на такое, крайне дорогой способ масштабной атаки на конкурента.

Шантаж отзывами: этот случай сложнее, потому что угроза звучит как «оставь по-настоящему плохой отзыв». Но поскольку отзывы неизменяемы, объекты нельзя вынудить к переговорам ради его удаления. Давление, заставляющее уступать и подпитывающее большинство шантажей, просто исчезает.

Что это меняет в том, как вы читаете отзывы

Вот что, на мой взгляд, упускается в большинстве материалов об отзывах в блокчейне. Главный сдвиг не в том, что отзывам теперь «можно больше доверять». Главный сдвиг в том, что вам больше не нужно держать в голове сложные расчёты.

Читая сегодня обычный онлайн-отзыв, вы в фоновом режиме производите подсчёт. Насколько он свежий? Похоже ли имя пользователя на настоящее? Нет ли подозрительного скопления одинаково восторженных пятизвёздочных отзывов, оставленных за одну неделю? Не подозрительно ли похож язык на двенадцать других отзывов того же объекта?

Этот подсчёт создаёт реальную когнитивную нагрузку. Большинство не делают этого осознанно, но делают. И часто ошибаются.

На Tratok эту работу за вас делает криптография. Каждый отзыв, который вы видите, привязан к завершённому бронированию, поэтому можно сосредоточиться на том, что написал гость. Обращайте внимание на то, что он написал, а не на то, стоит ли ему верить с самого начала.

Честная оговорка

Проверенные авторы отзывов всё равно могут быть предвзяты, ошибаться или просто иметь плохой день. Настоящий отзыв настоящего гостя — это не то же самое, что объективная истина. Люди читают разное в одном и том же опыте.

Мы убрали не субъективность. Мы убрали мошенничество. Отзывы по-прежнему могут быть неточными в оценке отеля. Но они не могут обманывать насчёт того, был ли там автор.

Это значимое изменение. И когда вы прочитаете несколько сотен отзывов на платформе, где не нужно проверять каждый на правдоподобие, возвращаться к прежнему формату покажется странным.

Carol

Комьюнити-менеджер, Tratok