Впервые я осознал, насколько сломана система отзывов об отелях, когда читал пятизвездочный отзыв о Property, из которого я ушел два часа назад с отвращением. Автор отзыва описывал удобства, которых не существовало. Он описывал персонал, которого не существовало. Он описывал в пышных деталях опыт, который не был доступен в этом отеле.

Я не наивен. Я знаю, что поддельные отзывы существуют. Но стоять в вестибюле здания, весь профиль онлайн-отзывов которого, по-видимому, был вымыслом, было совсем другим. Это казалось, как будто читающая публика была тихо вручена фальшивая карта реальности.

Почему экономика отзывов сломана

Отзывы на основных платформах работают по простому принципу: любой, у кого есть аккаунт, может оставить отзыв. Некоторые платформы пытаются проверить, действительно ли рецензент бронировал. Большинство — нет. В любом случае, экономический стимул для манипулирования отзывами огромен, а структурная защита удивительно слаба.

Три вида манипуляции составляют основную часть ущерба:

Фундаментальная проблема заключается в том, что платформа отзывов находится между бронированием и отзывом. Нет криптографической связи, которая вынуждала бы эти два действия принадлежать одному и тому же человеку. Доверие декларируется, но не доказывается.

Что мы сделали вместо этого

На Tratok отзыв — это не произвольный контент. Это криптографически подписанное заявление от верифицированного кошелька, который совершил верифицированное бронирование.

Вот как работает эта цепочка:

Что это структурно делает невозможным

Отмывание репутации: объект не может генерировать поддельные пятизвёздочные отзывы, потому что невозможно подделать подтверждённое бронирование. Чтобы оставить отзыв, нужно подтвердить пребывание. Чтобы подтвердить пребывание, нужно оплатить его и зарегистрировать заезд. Стоимость создания одного поддельного отзыва теперь равна стоимости одного реального бронирования.

Саботаж конкурентов: соперник не может заставить кого-то оставить поддельный однозвёздочный отзыв о вашем объекте, потому что действует то же ограничение. Им пришлось бы реально бронировать и останавливаться. Что, даже если бы они были достаточно решительны, чтобы это сделать, было бы невероятно дорогим способом атаковать конкурента в масштабе.

Шантаж отзывами: здесь сложнее, потому что угроза состоит в «оставлении реального плохого отзыва». Но поскольку отзывы неизменяемы, объекты не могут быть принуждены к переговорам с целью его удаления. Давление капитуляции, которое питает большинство шантажа, просто испаряется.

Что это меняет в том, как вы читаете отзывы

Вот часть, которая, я думаю, упускается в большинстве освещения блокчейн-отзывов. Большой сдвиг не в том, что отзывы «более достоверны». Большой сдвиг в том, что вы можете перестать делать мысленные вычисления.

Когда вы читаете отзыв на TripAdvisor сегодня, вы производите бессознательный расчёт. Насколько он свежий? Звучит ли имя пользователя реально? Не является ли это частью подозрительного кластера отзывов с пятью звёздами, опубликованных в течение одной недели? Не подозрительно ли похож язык на двенадцать других отзывов о том же объекте?

Эти расчёты создают реальную когнитивную нагрузку. Большинство людей не делают это осознанно, но они это делают. И они часто ошибаются.

На Tratok криптография выполняет эту работу за вас. Каждый отзыв, который вы видите, по своей конструкции принадлежит тому, кто действительно там останавливался. Поэтому вы можете просто его прочитать. Обращайте внимание на то, что они сказали, а не на то, стоит ли им вообще доверять.

Честная оговорка

Верифицированные рецензенты могут по-прежнему быть предвзятыми, ошибаться или быть не в настроении. Реальный отзыв от реального гостя — это не то же самое, что объективная истина. Люди интерпретируют один и тот же опыт по-разному.

То, что мы устранили, — это не субъективность. Это мошенничество. Отзывы по-прежнему могут быть неверными в отношении объекта. Но они не могут быть неверными в отношении того, был ли там рецензент.

Это значимое изменение. И однажды, прочитав несколько сотен отзывов на платформе, где вам не нужно оценивать достоверность каждого, возврат к альтернативе ощущается странным.

— Кэрол

Менеджер сообщества, Tratok