ครั้งแรกที่ฉันตระหนักว่ารีวิวโรงแรมพังแค่ไหน คือตอนที่ฉันอ่านรีวิวห้าดาวของที่พักแห่งหนึ่งซึ่งฉันเพิ่งเดินออกมาด้วยความขยะแขยงเมื่อสองชั่วโมงก่อน ผู้รีวิวบรรยายสิ่งอำนวยความสะดวกที่ไม่มีอยู่จริง บรรยายพนักงานที่ไม่มีอยู่จริง และบรรยายอย่างละเอียดลออถึงประสบการณ์ที่โรงแรมนี้ไม่มีให้

ฉันไม่ใช่คนเซ่อ ฉันรู้ว่ามีรีวิวปลอมอยู่ แต่การได้ยืนอยู่ในล็อบบี้ของอาคารที่ข้อมูลรีวิวออนไลน์ทั้งหมดกลับกลายเป็นเรื่องแต่งไปทั้งสิ้นนั้น เป็นอีกเรื่องหนึ่งเลย มันรู้สึกเหมือนผู้อ่านถูกส่งแผนที่ปลอมของความเป็นจริงมาเงียบๆ

ทำไมเศรษฐกิจแห่งรีวิวถึงพัง

รีวิวบนแพลตฟอร์มใหญ่ๆ ทำงานบนหลักการง่ายๆ คือ ใครมีบัญชีก็เขียนได้ แพลตฟอร์มบางแห่งพยายามตรวจสอบว่าผู้รีวิวจองจริงหรือไม่ แต่ส่วนใหญ่ไม่ตรวจ ไม่ว่าจะทางไหน แรงจูงใจทางเศรษฐกิจในการบิดเบือนรีวิวนั้นมหาศาล ขณะที่เกราะป้องกันเชิงโครงสร้างกลับอ่อนเกินคาด

กลโกงสามรูปแบบที่สร้างความเสียหายได้มากที่สุดมีดังนี้

ปัญหาพื้นฐานคือ แพลตฟอร์มรีวิวตั้งอยู่ระหว่างการจองกับการรีวิว ไม่มีความเชื่อมโยงเชิงเข้ารหัสใดที่บังคับว่าทั้งสองสิ่งนี้ต้องมาจากคนเดียวกัน ความเชื่อใจถูกอ้างขึ้น ไม่ได้ถูกพิสูจน์

สิ่งที่เราทำแทน

บน Tratok รีวิวไม่ใช่เนื้อหาอิสระที่เขียนตามใจชอบ แต่เป็นคำยืนยันที่ลงลายเซ็นเชิงเข้ารหัสจากวอลเล็ตที่ผ่านการพิสูจน์แล้วว่าได้ทำการจองที่ผ่านการพิสูจน์เช่นกัน

นี่คือวิธีการทำงานของห่วงโซ่

สิ่งที่ระบบนี้ทำให้ยากขึ้นมาก

การฟอกชื่อเสียง: ที่พักไม่สามารถสร้างรีวิวห้าดาวปลอมๆ ได้ เพราะไม่มีทางปลอมการจองที่ยืนยันแล้ว การจะออกรีวิวสักหนึ่ง คุณต้องสร้างการเข้าพักขึ้นมาก่อน การจะสร้างการเข้าพัก คุณต้องจ่ายเงินและเช็คอิน ต้นทุนในการผลิตรีวิวปลอมหนึ่งรีวิว ตอนนี้จึงเท่ากับต้นทุนของการจองจริงหนึ่งครั้ง

การก่อวินาศกรรมจากคู่แข่ง: คู่แข่งไม่สามารถให้ใครมาเขียนรีวิวหนึ่งดาวปลอมให้ที่พักของคุณได้ เพราะข้อจำกัดเดียวกันนี้ พวกเขาต้องจองและเข้าพักจริง ซึ่งถึงแม้จะตั้งใจทำมากแค่ไหน ก็เป็นวิธีที่แสนแพงอย่างยิ่งในการโจมตีคู่แข่งจำนวนมาก

การขู่บังคับด้วยรีวิว: เรื่องนี้ซับซ้อนกว่าเล็กน้อย เพราะภัยคุกคามคือ “เขียนรีวิวแย่ๆ ให้จริง” แต่เนื่องจากรีวิวแก้ไขไม่ได้ ที่พักจึงถูกบีบให้ต้องเจรจาเพื่อขอให้ลบออกไม่ได้ แรงกดดันที่ทำให้ต้องยอม ซึ่งเป็นเชื้อไฟของการขู่บังคับส่วนใหญ่ ก็หายไป

สิ่งที่เปลี่ยนไปเกี่ยวกับวิธีที่คุณอ่านรีวิว

นี่คือส่วนที่ผมคิดว่าถูกมองข้ามไปในการนำเสนอเกี่ยวกับรีวิวบนบล็อกเชนเป็นส่วนใหญ่ การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ไม่ใช่รีวิวที่ “น่าเชื่อถือมากขึ้น” การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่คือคุณหยุดคิดคำนวณในหัวได้

ตอนที่คุณอ่านรีวิวออนไลน์ทั่วไปในวันนี้ คุณกำลังคิดคำนวณอยู่ในใจโดยไม่รู้ตัว เขียนเมื่อเร็ว ๆ นี้แค่ไหน ชื่อผู้ใช้ฟังดูจริงไหม เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มรีวิวห้าดาวที่น่าสงสัยซึ่งโพสต์ห่างกันภายในหนึ่งสัปดาห์หรือเปล่า ภาษาที่ใช้คล้ายกับรีวิวอีกสิบสองรีวิวของที่พักเดียวกันอย่างน่าสงสัยหรือไม่

การคิดคำนวณนั้นเป็นภาระทางความคิดอย่างแท้จริง คนส่วนใหญ่ไม่ได้ทำโดยรู้ตัว แต่พวกเขากำลังทำอยู่ และบ่อยครั้งก็คิดผิด

บน Tratok ระบบเข้ารหัสลับจัดการเรื่องนั้นให้คุณเอง รีวิวทุกรีวิวที่คุณเห็นผูกกับการจองที่เสร็จสมบูรณ์แล้ว คุณจึงโฟกัสที่สิ่งที่แขกเขียนได้เลย ใส่ใจกับสิ่งที่เขาเล่ามากกว่าจะเสียเวลาตั้งคำถามว่าเชื่อได้หรือไม่

ข้อแม้ที่พูดตรงๆ

ผู้รีวิวที่ผ่านการยืนยันแล้วก็ยังมีอคติ ตัดสินผิด หรือวันนั้นอารมณ์ไม่ดีได้ รีวิวจริงจากแขกจริงไม่ใช่สิ่งเดียวกับความจริงที่เป็นกลาง คนต่างคนตีความประสบการณ์เดียวกันไปคนละทาง

สิ่งที่เราตัดทิ้งไปไม่ใช่ความเป็นอัตวิสัย แต่คือการฉ้อโกง รีวิวยังผิดเรื่องที่พักได้ แต่ผิดเรื่องที่ว่าผู้รีวิวเคยไปพักจริงหรือไม่ไม่ได้

นั่นคือการเปลี่ยนแปลงที่มีนัยสำคัญ และเมื่อคุณอ่านรีวิวหลายร้อยรีวิวบนแพลตฟอร์มที่คุณไม่ต้องคัดกรองความเป็นไปได้ของทุกรีวิวแล้ว การย้อนกลับไปใช้แบบเดิมก็รู้สึกแปลกไป

Carol

ผู้จัดการชุมชน, Tratok