في مرة انتظرت 47 يوماً لاسترداد أموال حجز فندقي ألغيته ضمن فترة الإلغاء. قالت الفندق إنها عالجته في نفس اليوم. قالت وكالة السفر عبر الإنترنت إنه كان “في قائمة الانتظار”. قالت شركة بطاقتي إنها تنتظر وكالة السفر عبر الإنترنت. كانت كلها حلقة من مؤسسات مهذبة تلقي اللوم على بعضها البعض بينما كانت أموالي ترقد في مكان ما.

أفكر في تلك التجربة كثيراً.

لأن ما تعلمته في النهاية هو أن 47 يوماً لم تكن غير عادية. بالنسبة للإلغاءات المباشرة على وكالات السفر التقليدية، تتراوح أوقات الاسترداد من 7 إلى 30 يوم عمل. بالنسبة للرسوم المتنازع عليها، تصل إلى 90 يوماً. وخلال تلك الفترة بأكملها، لا أحد في السلسلة لديه إجابة واضحة عن “أين أموالي”.

لماذا يستغرق استرداد الأموال التقليدي وقتاً طويلاً

إنها ليست خبثاً. إنها البنية المعمارية. يمر استرداد الفندق التقليدي عبر خمس مؤسسات منفصلة، لكل منها أنظمة ودورات معالجة وفرق مخاطر خاصة بها.

كل قفزة في تلك السلسلة هي يوم عمل واحد أو أكثر. أضف نزاع استرداد وأصبح الجدول الزمني ضعفًا أو ثلاثة أضعاف. أضف الخدمات المصرفية الدولية ويعمل كل شيء في مناطق زمنية مختلفة مع ساعات عمل مختلفة.

كيف ينهار العقد الذكي هذا

يوجد حجز Tratok في عقد ذكي من لحظة إنشائه. يحتفظ العقد بقيمة الحجز في الضمان. وهو يعرف سياسة الإلغاء. وهو يعرف ما يحدث إذا ألغى الضيف خلال الإطار الزمني أو خارجه أو لم يحضر.

عندما يُفعّل الضيف استردادًا، ينفذ العقد السياسة مباشرة:

لا توجد بنوك متورطة. لا دورات دفع جماعي. لا قائمة نزاعات. لا فريق يوافق يدوياً على كل استرداد. يتم تنفيذ العقد لأن شروط التنفيذ قد استوفيت.

يتم معالجة أكثر من 99 بالمائة من استردادات Tratok تلقائيًا بهذه الطريقة. النسبة المتبقية البالغة 1 بالمائة هي حالات خاصة (نزاعات، استردادات جزئية، قوة قاهرة) تنطوي على مراجعة بشرية، وحتى تلك يتم حلها عادةً في غضون 24 ساعة بدلاً من 47 يومًا.

لماذا هذا أهم مما يبدو

من المغري تصنيف هذا ضمن “تحسين راحة جيد”. إنه في الواقع تحول هيكلي.

بالنسبة للمسافرين، تغيير استردادات الأموال شبه الفورية لتحمل المخاطر في الحجوزات. ستقوم بالحجز بشكل أكثر حرية إذا كنت تعلم أن الإلغاء ليس مفاوضات استرداد أموال تستمر لعدة أشهر. تكلفة تغيير رأيك تنخفض إلى الصفر.

بالنسبة للموفرين، يزيل الاسترداد الآلي فئة كاملة من المصاريف التشغيلية. لا مزيد من ملاحقة OTA نيابة عن الضيوف، لا مزيد من الرد على رسائل “أين استردادي؟” الإلكترونية، لا مزيد من تلف السمعة الناتج عن النزاعات التي تطول إلى ما بعد الصبر.

وبالنسبة للمنصة نفسها، فإن إزالة العنصر البشري من حلقة استرداد الأموال هو ما يجعل اقتصاديات الحجم تعمل. يمكننا تقديم عمولة بنسبة 1.5 في المائه لأننا لا ندير فريقاً من خمسين شخصاً للتعامل مع النزاعات.

إذا كنت قد انتظرت يوماً اسابيع لاسترداد أموال فندق، فأنا سأحب حقاً أن أسمع القصة. إنها دائماً مختلفة قليلاً، وجميعها تنتهي بالطريقة نفسها: لم يستطع أحد أن يخبرك تماماً أين كانت الأموال.

— كارول

مديرة المجتمع، Tratok