Una breve storia vera sulla cosa più frustrante dei viaggi, e su come i contratti intelligenti la rendono quasi imbarazzantemente semplice da risolvere.
Una volta ho aspettato 47 giorni per un rimborso su una prenotazione alberghiera che avevo cancellato entro i termini di cancellazione. L’hotel ha detto che l’aveva elaborato lo stesso giorno. L’OTA ha detto che era “in coda”. La mia società della carta ha detto che stava aspettando l’OTA. Tutta la questione era un circolo di istituzioni cortesi che si incolpavano a vicenda mentre i miei soldi stavano da qualche parte.
Penso molto spesso a quella esperienza.
Perché quello che ho imparato alla fine è che 47 giorni non erano insoliti. Per cancellazioni semplici su OTA tradizionali, i tempi di rimborso vanno da 7 a 30 giorni lavorativi. Per addebiti contestati, fino a 90 giorni. E durante tutto quel periodo, nessuno nella catena ha una risposta chiara per “dov’è il mio denaro”.
Non è malevolenza. È architettura. Un rimborso alberghiero tradizionale passa attraverso cinque istituzioni separate, ognuna con i propri sistemi, cicli di elaborazione batch e team di rischio.
In qualsiasi punto di quella catena, un blocco, un flag o una contestazione possono mettere in pausa l’intera cascata.
Ogni salto in quella catena è uno o più giorni lavorativi. Aggiungi una contestazione di chargeback e la timeline raddoppia o triplica. Aggiungi il banking internazionale e l’intera cosa opera su fusi orari diversi con orari lavorativi diversi.
Una prenotazione Tratok risiede in uno smart contract dal momento della sua creazione. Il contratto detiene il valore della prenotazione in escrow. Conosce la politica di cancellazione. Sa cosa succede se l’ospite cancella entro la finestra, fuori dalla finestra, o non si presenta.
Quando l’ospite attiva un rimborso, il contratto esegue la politica direttamente:
Tempo totale: meno di un minuto, da un’estremità all’altra.
Nessuna banca coinvolta. Nessun ciclo di elaborazione batch. Nessuna coda per dispute. Nessun team che approva manualmente ogni rimborso. Il contratto viene eseguito perché le condizioni per l’esecuzione sono state soddisfatte.
Più del 99 percento dei rimborsi Tratok vengono elaborati automaticamente in questo modo. L’1 percento rimanente sono casi limite (dispute, rimborsi parziali, forza maggiore) che coinvolgono revisione umana, e anche quelli sono tipicamente risolti entro 24 ore invece di 47 giorni.
È tentatore archiviare questo sotto “bel miglioramento della convenienza.” È in realtà un cambiamento strutturale.
Per i viaggiatori, i rimborsi quasi istantanei cambiano la tolleranza al rischio sulle prenotazioni. Prenoterai più liberamente se sai che la cancellazione non è una negoziazione di rimborso di diversi mesi. Il costo di cambiare idea scende a zero.
Per i fornitori, i rimborsi automatizzati rimuovono un’intera categoria di overhead operativo. Niente più inseguire OTA per conto degli ospiti, niente più rispondere a email di “dov’è il mio rimborso?”, niente più danni alla reputazione da dispute che si trascinano oltre la pazienza.
E per la piattaforma stessa, rimuovere l’intervento umano dai rimborsi è ciò che rende possibili le economie di scala. Possiamo offrire una commissione dell’1,5 percento perché non gestiamo un team di 50 persone per le controversie.
Non avevamo l’obiettivo di rivoluzionare i rimborsi. Volevamo solo rimuovere le parti della prenotazione che nessuno ama davvero. L’attesa di 47 giorni era una di queste. I contratti intelligenti si sono rivelati lo strumento giusto per risolverla. Non sono magia. Sono solo codice che viene eseguito quando le condizioni sono soddisfatte. Ma applicati qui, il risultato è un’esperienza di rimborso che sembra il resto del software moderno, invece che un banking del 1995.
Se hai mai aspettato settimane per un rimborso alberghiero, mi piacerebbe davvero sentire la storia. Sono sempre un po’ diversi, e finiscono tutti allo stesso modo: nessuno poteva davvero dirti dove fosse finito il denaro.
Se vuoi davvero provare un rimborso che arriva in secondi invece che in settimane, il modo più semplice è provare la piattaforma.
— Carol
Community Manager, Tratok
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