Sept chambres d’hôtel sur dix aux États-Unis sont vides, et le secteur a perdu près de 4 millions d’emplois et plus de 21 milliards de dollars de revenus. Où va le secteur de l’hôtellerie à partir d’ici ?
La route vers la reprise sera longue selon le PDG de Hilton, Christopher Nassetta. « Une reprise complète prendra du temps et il pourrait falloir plusieurs années pour revenir aux niveaux de demande hôtelière que nous avons connus en 2019 », a-t-il déclaré lors d’un appel sur les résultats la semaine dernière. Hilton a affiché des revenus de 1,9 milliard de dollars au premier trimestre, en baisse de 13 % par rapport à l’année dernière, et le revenu net est tombé à 18 millions de dollars contre 158 millions de dollars. « COVID-19 a créé des défis que notre industrie n’a jamais rencontrés auparavant », a ajouté Nassetta.
D’autres grandes chaînes hôtelières, notamment Marriott, ont noté l’impact des fermetures sur leurs opérations. « COVID-19 a un impact plus sévère et soudain sur notre entreprise que le 11 septembre et la crise financière de 2009 combinés », a déclaré le PDG de Marriott, Arne Sorenson, aux employés dans une vidéo. Les affaires fonctionnent à 75 % en dessous des niveaux normaux.
« C’est de loin la crise la plus significative jamais à impacter notre entreprise. Pour une entreprise qui a 92 ans et qui a survécu à la Grande Dépression, à la Seconde Guerre mondiale et à de nombreuses catastrophes naturelles à travers le monde, cela veut tout dire », a déclaré Sorenson lors d’un appel sur les résultats. Les revenus de la société basée à Bethesda, dans le Maryland, ont chuté de 7 %, tandis que le revenu net a diminué de manière spectaculaire de 91 % par rapport à l’année dernière.
Accor, la plus grande chaîne hôtelière en Europe, a déclaré que les revenus au premier trimestre ont chuté de 15 % et que près des deux tiers de ses hôtels sont fermés. « Le monde est confronté à une crise sanitaire sans précédent qui a des impacts massifs et uniques sur l’industrie du tourisme », a noté Sébastien Bazin, président-directeur général d’Accor.
Les hôtels planifient déjà des changements en réponse aux préoccupations liées à COVID-19. Pour l’instant, de nombreux hôtels se tournent vers la Chine pour avoir une idée de ce à quoi pourrait ressembler la réouverture. « Nous voyons des premiers signes précoces de la demande d’hébergement commencer à revenir. Si cela se maintient, cela pourrait être de bon augure pour l’évolution de cette épidémie dans d’autres parties du monde », déclare Sorenson.
Source : Forbes