Tujuh dari sepuluh kamar hotel di Amerika Serikat kosong, dan industri telah kehilangan hampir 4 juta pekerjaan dan lebih dari $21 miliar dalam pendapatan. Kemana sektor perhotelan akan menuju dari sini?
Jalan menuju pemulihan akan menjadi perjalanan panjang menurut CEO Hilton Christopher Nassetta. “Pemulihan penuh akan memakan waktu dan mungkin diperlukan beberapa tahun untuk kembali ke tingkat permintaan hotel yang kita alami pada 2019,” katanya dalam panggilan pendapatan minggu lalu. Hilton memposting pendapatan sebesar $1,9 miliar di kuartal pertama, turun 13% dari tahun lalu, dan pendapatan bersih turun menjadi $18 juta dari $158 juta. “COVID-19 telah menciptakan tantangan yang tidak pernah dihadapi industri kita sebelumnya,” tambah Nassetta.
Perusahaan-perusahaan hotel besar lainnya termasuk Marriott, telah mencatat dampak penghentian pada operasi mereka. “COVID-19 berdampak lebih parah dan tiba-tiba pada bisnis kita daripada 9/11 dan krisis keuangan 2009 digabungkan,” CEO Marriott Arne Sorenson mengatakan kepada karyawan dalam video. Bisnis berjalan 75% di bawah tingkat normal.
“Ini adalah krisis paling signifikan yang pernah berdampak pada bisnis kita. Untuk perusahaan yang berusia 92 tahun dan telah bertahan melalui Depresi Besar, Perang Dunia II dan berbagai bencana alam di seluruh dunia, itu menunjukkan sesuatu yang berarti,” kata Sorenson dalam panggilan pendapatan. Pendapatan di perusahaan yang berbasis di Bethesda, Maryland ini turun 7%, sementara pendapatan bersih turun drastis sebesar 91% dibandingkan dengan tahun lalu.
Accor, perusahaan hotel terbesar di Eropa, mengatakan pendapatan di kuartal pertama turun 15% dan hampir dua pertiga hotelnya ditutup. “Dunia sedang menghadapi krisis kesehatan yang belum pernah terjadi sebelumnya yang berdampak masif dan unik pada industri pariwisata,” catat Sébastien Bazin, chairman dan CEO Accor.
Hotel sudah merencanakan perubahan sebagai respons terhadap kekhawatiran COVID-19. Untuk saat ini, banyak hotel melihat ke Tiongkok untuk mendapatkan gambaran tentang seperti apa pembukaan kembali bisa terjadi. “Kita melihat beberapa tanda awal permintaan penginapan mulai kembali. Jika ini bertahan, ini mungkin merupakan pertanda baik untuk perjalanan epidemi ini di bagian lain dunia,” kata Sorenson.
Sumber: Forbes