Tujuh daripada sepuluh bilik hotel di Amerika Syarikat kosong, dan industri telah kehilangan hampir 4 juta pekerjaan dan lebih $21 bilion dalam hasil. Ke mana sektorhospitaliti pergi dari sini?
Jalan ke pemulihan akan menjadi satu yang panjang menurut CEO Hilton Christopher Nassetta. “Pemulihan penuh akan mengambil masa dan ia boleh mengambil beberapa tahun untuk kembali ke tahap permintaan hotel yang kami alami pada 2019,” katanya dalam panggilan pendapatan minggu lepas. Hilton merekodkan hasil $1.9 bilion pada suku pertama, menurun 13% dari tahun lepas, dan pendapatan bersih jatuh kepada $18 juta dari $158 juta. “COVID-19 telah mencipta cabaran yang industri kami tidak pernah hadapi sebelum ini,” tambah Nassetta.
Syarikat hotel utama lain termasuk Marriott, telah mengambil perhatian kesan penutupan pada operasi mereka. “COVID-19 mempunyai kesan yang lebih teruk dan tiba-tiba pada perniagaan kami daripada 9/11 dan krisis kewangan 2009 digabungkan,” CEO Marriott Arne Sorenson memberitahu pekerja dalam video. Perniagaan berjalan 75% di bawah paras normal.
“Ini adalah krisis yang paling ketara setakat ini untuk memberi kesan kepada perniagaan kami. Untuk syarikat yang berusia 92 tahun dan telah menanggung Galungan Besar, Perang Dunia II dan numerous bencana alam di seluruh dunia, itu sesuatu yang dikatakan,” kata Sorenson dalam panggilan pendapatan. Hasil di syarikat yang berpusat di Bethesda, Maryland menurun 7%, manakala pendapatan bersih jatuh sebanyak 91% yang mengejutkan berbanding dengan tahun lepas.
Accor, syarikat hotel terbesar di Eropah, berkata hasil pada suku pertama menurun 15% dan hampir dua pertiga daripada hotelnya ditutup. “Dunia menghadapi krisis kesihatan yang belum pernah berlaku sebelum ini yang mempunyai kesan yang besar dan unik terhadap industri pelancongan,” noted Sébastien Bazin, pengerusi dan CEO Accor.
Hotel sudah pun merancang perubahan sebagai respons kepada kebimbangan COVID-19. Buat masa ini, banyak hotel sedang melihat ke China untuk mendapat gambaran tentang bagaimana pembukaan semula boleh kelihatan. “Kami sedang melihat beberapa tanda awal permintaan penginapan mula kembali. Jika ini berterusan, ia mungkin baik untuk perjalanan wabak ini di bahagian lain dunia,” kata Sorenson.
Sumber: Forbes