ห้องพักโรงแรมเจ็ดในสิบห้องในสหรัฐอเมริกาว่างเปล่า และอุตสาหกรรมนี้สูญเสียงานเกือบ 4 ล้านตำแหน่ง และรายได้มากกว่า 21 พันล้านดอลลาร์ ภาคธุรกิจบริการโรงแรมจะไปในทิศทางใดจากจุดนี้?
เส้นทางสู่การฟื้นตัวจะเป็นเส้นทางที่ยาวนานตามที่ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Hilton คริสโตเฟอร์ นาซิเอตตา กล่าว “การฟื้นตัวอย่างสมบูรณ์จะใช้เวลา และอาจใช้เวลาหลายปีในการกลับสู่ระดับความต้องการห้องพักโรงแรมที่เราเคยมีในปี 2019” เขากล่าวในการประชุมผลประกอบการเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว Hilton รายงานรายได้ 1.9 พันล้านดอลลาร์ในไตรมาสแรก ลดลง 13% จากปีที่แล้ว และรายได้สุทธิลดลงเหลือ 18 ล้านดอลลาร์จาก 158 ล้านดอลลาร์ “โควิด-19 ได้สร้างความท้าทายที่อุตสาหกรรมของเราไม่เคยเผชิญมาก่อน” นาซิเอตตากล่าวเพิ่มเติม
บริษัทโรงแรมรายใหญ่อื่น ๆ รวมถึง Marriott ได้ระบุถึงผลกระทบของการปิดเมืองต่อการดำเนินงานของพวกเขา “โควิด-19 กำลังส่งผลกระทบต่อธุรกิจของเราที่รุนแรงและฉับพลันมากกว่าเหตุการณ์ 9/11 และวิกฤตการเงินปี 2009 รวมกัน” ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Marriott อาร์น ซอร์เรนสัน กล่าวกับพนักงานในวิดีโอ ธุรกิจดำเนินการต่ำกว่าระดับปกติ 75%
“นี่เป็นวิกฤตที่สำคัญที่สุดเท่าที่เคยส่งผลกระทบต่อธุรกิจของเรา สำหรับบริษัทที่มีอายุ 92 ปีและผ่านช่วงเศรษฐกิจตกต่ำครั้งใหญ่ สงครามโลกครั้งที่สอง และภัยพิบัติทางธรรมชาติมากมายทั่วโลก นั่นก็บอกอะไรได้มาก” ซอร์เรนสันกล่าวในการประชุมผลประกอบการ รายได้ของบริษัทที่มีสำนักงานใหญ่ในเบธเสดา รัฐแมรี่แลนด์ ลดลง 7% ในขณะที่รายได้สุทธิลดลงอย่างมหาศาลถึง 91% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว
Accor บริษัทโรงแรมที่ใหญ่ที่สุดในยุโรป กล่าวว่ารายได้ในไตรมาสแรกลดลง 15% และโรงแรมเกือบสองในสามของบริษัทปิดให้บริการ “โลกกำลังเผชิญวิกฤตสุขภาพที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนซึ่งส่งผลกระทบอย่างมหาศาลและเป็นเอกลักษณ์ต่ออุตสาหกรรมการท่องเที่ยว” เซบาสเตียน บาซิน ประธานและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Accor กล่าว
โรงแรมกำลังวางแผนการเปลี่ยนแปลงเพื่อตอบสนองต่อความกังวลเกี่ยวกับโควิด-19 สำหรับตอนนี้ โรงแรมจำนวนมากกำลังมองไปที่ประเทศจีนเพื่อให้เข้าใจถึงสิ่งที่การเปิดใหม่อาจมีลักษณะอย่างไร “เรากำลังเห็นสัญญาณเบื้องต้นบางประการของความต้องการที่พักที่เริ่มกลับมา หากสิ่งนี้คงอยู่ อาจเป็นลางดีสำหรับแนวโน้มของการระบาดนี้ในส่วนอื่น ๆ ของโลก” ซอร์เรนสันกล่าว
ที่มา: Forbes