Es gibt eine Zahl aus dem letzten Satz öffentlicher Finanzberichte, zu der ich immer wieder zurückkehre.

Die größten OTAs erzielen regelmäßig Nettogewinnmargen von über 20 Prozent. In starken Jahren über 30. Sie gehören zu den profitabelsten Akteuren in der gesamten Reisebranche.

Unabhängige Hotels (die Immobilien, deren Bestand OTAs verkauft) erzielen typischerweise Nettogewinnmargen zwischen 15 und 20 Prozent. In schwierigen Jahren weniger. Sie sind auch oft diejenigen, die die tatsächlichen Gäste bedienen, das tatsächliche Personal beschäftigen und die tatsächlichen Gebäude unterhalten.

Eine Plattform, die den Bestand vertreibt, erzielt die doppelte Marge der Plattform, die den Bestand produziert. Das ist nicht normal. In den meisten Branchen schließt sich diese Lücke durch Wettbewerb. In der Hotellerie ist sie seit zwei Jahrzehnten bemerkenswert stabil, was Alarmsignale auslösen sollte.

Woher die Lücke kommt

Es ist keine Magie. OTA-Provisionen für einzelne Hotels liegen typischerweise bei 15 bis 25 Prozent jeder Buchung. Bei einigen Immobilientypen und saisonalen Verträgen ist es höher. Addieren Sie dann noch die Zahlungsabwicklung und Ihre effektiven Vertriebskosten können 30 Prozent erreichen.

Wenn 25 bis 30 Prozent Ihres Bruttoumsatzes verschwunden sind, bevor Sie auch nur einen einzigen Gast bedient haben, passieren zwei Dinge mit Ihrem Geschäft:

Die Renovierungen, die niemals stattfinden

Ich habe Gespräche mit Hotelbesitzern geführt, die ungefähr so verlaufen. Sie führen mich durch ihre Immobilie, zeigen mir die Lobby, die sie seit sechs Jahren umgestalten möchten, zeigen auf den Flurteppich, der an den Rändern ausgefranst ist. Sie erzählen mir, dass das Renovierungsbudget jedes Jahr besprochen und jedes Jahr gekürzt wird.

Dann setzen wir uns mit den Büchern hin, und die Mathematik ist immer dieselbe. Ihre Nettomarge ist gerade genug, um die Lichter an zu lassen, das Personal zu bezahlen, die Schulden zu bedienen und etwas beiseite zu legen. Für die Renovierung bleibt nichts übrig. Die Renovierung wird auf das nächste Jahr verschoben. Nächstes Jahr, dasselbe Gespräch.

In der Zwischenzeit renoviert die OTA, über die sie verkaufen, ihr Produkt (bessere Empfehlungsmaschinen, mehr Sprachen, schlankere Apps) mit der Marge, die nicht zurück zum Hotel gekommen ist.

Der Zinseszinseffekt

Die Mathematik für ein einzelnes Jahr ist bereits schlimm genug. Die Mathematik über mehrere Jahre ist, wo sie strukturell wird.

Ich gebe nicht vor, dass jede OTA-Buchung einfach auf die neue Plattform umschwenken würde. Das ist nicht realistisch. Aber selbst wenn 5 % der Buchungen wechseln würden, ist die über ein Jahrzehnt zurückgewonnene Marge eine andere Art von Geschäft. Hotels, die in sich selbst investieren können. Service, der nicht stagniert. Immobilien, die anständig altern, anstatt langsam zu verfallen.

Warum das wichtig ist, auch wenn Sie ein Reisender sind, kein Eigentümer

Wenn Sie jemals in ein Hotel eingecheckt haben und das Gefühl hatten, dass das Zimmer seinen Höhepunkt vor fünf Jahren erreicht hat, ist das ein Teil des Warum. Der Eigentümer ist nicht faul. Sie betreiben eine Immobilie, deren Renovierungsbudget von einem Drittanbieter aufgefressen wurde, dem die Immobilie egal ist.

Wenn Sie jemals bemerkt haben, dass Boutique-Hotels seltener als früher vorkommen und Kettenhotels überall sind, ist das auch ein Teil des Warum. Unabhängige Betreiber werden herausgedrängt. Diejenigen, die überleben, sind diejenigen mit tiefen Taschen, oder diejenigen, die früh aus der OTA-Abhängigkeit herausgekommen sind.

Die 25-prozentige Provision ist nicht nur eine Zahl in der GuV eines Hotels. Es ist eine schleichende Steuer auf das gesamte Gastgewerbe-Ökosystem, und die Rechnung wird bezahlt in Renovierungen, die nicht stattfinden, Personal, das keine Gehaltserhöhungen bekommt, und Immobilien, die still und leise schließen.

Was sich ändert, wenn die Mathematik anders ist

Eine Plattform, die 1,5 Prozent statt 20 berechnet, verändert nicht über Nacht etwas. Aber über ein paar hundert Immobilien, über ein paar Jahre hinweg, beginnt die wiedergewonnene Marge an echten Orten sichtbar zu werden.

Es zeigt sich in Renovierungen, die tatsächlich finanziert werden. In der Personalbindung, weil Löhne steigen können. In kleineren Immobilien, die es sich leisten können, auf Qualität statt nur auf Volumen zu konkurrieren. In Boutique-Erlebnissen, die sich nicht in ein generisches Angebotsformat verwandeln müssen, um sichtbar zu sein.

Nichts davon passiert, weil Tratok existiert. Es passiert, weil sich der wirtschaftliche Druck ändert. Hotels reagieren auf die neue Mathematik wie jedes rationale Unternehmen: Sie reinvestieren die Marge, die sie behalten dürfen.

— Carol

Community-Managerin, Tratok