Ada satu angka dari serangkaian laporan keuangan publik terakhir yang terus saya kembali.

OTA terbesar secara reguler beroperasi dengan margin laba bersih di atas 20 persen. Dalam tahun-tahun yang kuat di atas 30. Mereka adalah salah satu pemangku kepentingan paling menguntungkan di seluruh industri perjalanan.

Hotel independen (properti yang persediaannya dijual oleh OTA) secara tipikal beroperasi dengan margin laba bersih antara 15 dan 20 persen. Dalam tahun-tahun yang menantang, lebih sedikit. Mereka juga, sering kali, yang melayani tamu sebenarnya, mempekerjakan staf sebenarnya, dan memelihara bangunan sebenarnya.

Platform yang mendistribusikan persediaan menghasilkan margin dua kali lipat dari platform yang memproduksi persediaan. Itu tidak normal. Di sebagian besar industri, kesenjangan itu menutup melalui kompetisi. Dalam perhotelan, ini telah sangat stabil selama dua dekade yang seharusnya membunyikan alarm.

Dari mana kesenjangan itu berasal

Itu bukan sihir. Komisi OTA pada hotel individu biasanya berkisar 15 hingga 25 persen dari setiap pemesanan. Untuk beberapa jenis properti dan kontrak musiman, itu lebih tinggi. Tambahkan pemrosesan pembayaran di atas itu dan biaya distribusi efektif Anda bisa mencapai 30 persen.

Ketika 25 hingga 30 persen dari pendapatan lini atas Anda hilang sebelum Anda melayani tamu tunggal, dua hal terjadi pada bisnis Anda:

Renovasi yang tidak pernah terjadi

Saya telah melakukan percakapan dengan pemilik hotel yang seperti ini. Mereka membawa saya melalui properti mereka, mereka menunjukkan lobi yang sudah ingin mereka perbaiki selama enam tahun, mereka menunjuk karpet koridor yang sobek di tepinya. Mereka memberi tahu saya bahwa anggaran renovasi dibahas setiap tahun dan dipotong setiap tahun.

Lalu kami duduk bersama dengan pembukuan, dan perhitungannya selalu sama. Margin bersih mereka hanya cukup untuk menyalakan lampu, membayar staf, menganggung utang, dan menyisihkan sedikit. Tidak ada yang tersisa untuk renovasi. Renovasi ditunda ke tahun depan. Tahun depan, percakapan yang sama.

Meanwhile, OTA tempat mereka menjual melalui memperbarui produknya (mesin rekomendasi yang lebih baik, lebih banyak bahasa, aplikasi yang lebih ramping) menggunakan margin yang tidak kembali ke hotel.

Efek compound

Perhitungan satu tahun sudah cukup buruk. Perhitungan multi-tahun adalah di mana itu menjadi struktural.

Sekarang, saya tidak berpura-pura setiap pemesanan OTA akan simply beralih ke platform baru. Itu tidak realistis. Tetapi bahkan jika 5% dari pemesanan bergeser, margin yang dipulihkan selama satu dekade adalah jenis bisnis yang berbeda. Hotel yang dapat berinvestasi pada diri mereka sendiri. Layanan yang tidak stagnan. Properti yang menua dengan anggun daripada perlahan-lahan membusuk.

Mengapa ini penting bahkan jika Anda adalah pelancong, bukan pemilik

Jika Anda pernah check-in ke hotel dan merasa kamar telah mencapai puncaknya lima tahun lalu, ini adalah bagian dari alasannya. Pemilik tidak malas. Mereka mengelola properti yang anggaran renovasinya dimakan oleh pihak ketiga yang tidak peduli dengan properti tersebut.

Jika Anda pernah memperhatikan bahwa hotel butik terasa lebih langka dari sebelumnya dan hotel rantai terasa ada di mana-mana, ini juga merupakan bagian dari alasannya. Operator independen sedang terdesak keluar. Mereka yang bertahan adalah mereka yang memiliki kantong tebal, atau mereka yang keluar dari ketergantungan OTA lebih awal.

Komisi 25 persen bukan hanya angka di laporan Laba Rugi hotel. Ini adalah pajak lambat pada seluruh ekosistem perhotelan, dan tagihan tersebut dibayar dalam renovasi yang tidak terjadi, staf yang tidak mendapat kenaikan gaji, dan properti yang secara diam-diam tutup.

Apa yang berubah ketika perhitungannya berbeda

Platform yang mengenakan biaya 1,5 persen alih-alih 20 tidak mengubah apa pun dalam semalam. Namun ratusan properti, selama beberapa tahun, margin yang dipulihkan mulai muncul di tempat-tempat nyata.

Itu terlihat dalam renovasi yang benar-benar didanai. Dalam retensi staf karena upah bisa naik. Dalam properti yang lebih kecil yang mampu bersaing dalam kualitas alih-alih hanya volume. Dalam pengalaman butik yang tidak harus meratakan diri ke dalam format daftar generik agar terlihat.

Tidak ada dari ini terjadi karena Tratok ada. Ini terjadi karena tekanan ekonomi berubah. Hotel merespons perhitungan baru dengan cara bisnis rasional mana pun: mereka menginvestasikan kembali margin yang mereka dapatkan untuk disimpan.

— Carol

Manajer Komunitas, Tratok