Reservas e Recompensas

Reserve o Voo, o Carro, o Quarto, o Mergulho e o Jantar de uma só vez

Como funcionam as reservas de pacotes nos cinco segmentos verticais da Tratok, por que uma única retenção de preço é melhor do que cinco, e o que é de fato o saldo de recompensas na sua carteira (e, tão importante quanto, o que ele não é).

A pior parte de planejar uma viagem não é o planejamento. São as emendas.

Voo em um site. Carro em outro. Hotel em um terceiro. O passeio de mergulho por alguma empresa cujo site foi atualizado de forma significativa pela última vez em 2014. O restaurante em uma quarta plataforma que, ainda assim, te obriga a ligar para eles.

Cinco confirmações espalhadas na sua caixa de entrada. Cinco políticas de cancelamento que você não leu. E cinco opiniões completamente diferentes sobre o que acontece quando o seu voo pousa seis horas atrasado, o que é uma situação particularmente curiosa, considerando que uma dessas cinco reservas é o voo.

Nada nas reservas individuais está quebrado. As lacunas entre elas são onde a viagem desmorona.

Os pacotes existem para fechar as lacunas.

O que um pacote realmente é

A Tratok opera cinco segmentos verticais: chegar lá, se locomover, um lugar para dormir, coisas para fazer e um lugar para comer. Um pacote reúne qualquer combinação deles em uma única reserva. Um checkout. Um preço. Uma política. Um código de confirmação.

Os fornecedores também podem agrupar dentro de sua própria listagem. Um pacote de quarto em vez de uma tarifa simples. Um menu fechado de restaurante em vez de pagamento à mesa. Um carro coletado no terminal em vez de um traslado. Mesmo princípio, em menor escala: decida uma vez, saiba o que está contratando.

Uma única retenção de preço para toda a cesta

Esta, silenciosamente, é a melhor parte, e quase ninguém percebe até o momento em que precisa dela.

As tarifas aéreas mudam mais rápido do que qualquer outra coisa em viagens. Podem mudar enquanto você decide. Você já sentiu isso: você abre uma segunda aba para verificar uma coisinha, volta, e o número já mudou.

Quando você chega ao checkout, a Tratok bloqueia a sua cotação. Uma retenção de curta duração, para que o preço que você viu seja o preço que você paga.

Com um pacote, essa retenção cobre toda a cesta. Não o voo enquanto o carro oscila. Não o quarto enquanto o passeio de mergulho muda de preço silenciosamente. Todos os cinco, de uma vez, pelo valor que está diante de você.

Uma política que você realmente consegue ler

Cada listagem traz uma política de cancelamento por níveis, e você a vê antes de reservar, não escondida atrás de um link no qual você nunca clicaria.

Se os planos mudarem, você recebe uma pré-visualização de reembolso. O valor exato, antes de confirmar qualquer coisa. Nada de enviar uma solicitação para o vazio e esperar vários dias para descobrir o que um estranho decidiu. Quando você confirma, os valores elegíveis voltam imediatamente para o seu saldo na Tratok, prontos para serem usados novamente.

Os termos são travados no momento da reserva. Se um fornecedor mudar sua política no mês seguinte, essa mudança não pode voltar no tempo e reduzir o seu reembolso. O que você concordou é o que vale.

Agora, as recompensas. Deixe-me ser preciso sobre isso.

Conclua uma reserva e uma parte dela volta para você em TRAT. Esse TRAT entra no seu saldo de recompensas.

A sua carteira mostra um único número, porque dois números é um número a mais do que qualquer pessoa quer pensar em um balcão de check-in. Por baixo, são dois saldos fazendo dois trabalhos diferentes.

Como as recompensas são gastas primeiro, são usadas da forma como se destinavam a ser usadas. Sem acumular um saldo que você esqueceu que tinha. Reduz silenciosamente a próxima coisa que reservar, seja um voo, um carro, um quarto, um mergulho ou um jantar.

O ciclo, em quatro passos

Venda cruzada é geralmente uma palavra suja. Justo.

Quero reconhecer o óbvio, porque provavelmente já estava a pensar nisso.

Venda cruzada normalmente significa um upsell que ninguém pediu, disparado contra si no pior momento possível, geralmente com um temporizador de contagem regressiva anexado. Seguro de que não precisa. Um lugar pelo qual já pagou. Embarque prioritário para uma fila que não existe. Uma caixa pré-marcada que tem de procurar e desmarcar. Se alguma vez reservou um voo, passou por tudo isto, provavelmente no último ano.

Portanto, esta é a nossa posição, e pode cobrar-nos por isso: um pacote só deve existir se for de facto melhor do que reservar as partes separadamente. O preço total é mostrado. A política completa é mostrada. Nada está pré-marcado. E se um pacote não for melhor para si, não o reserve.

Genuinamente prefiro que ignore um pacote e continue a confiar na plataforma do que aceite um do qual se arrependa. A confiança acumula. Conversões baratas, não.