Globales Ökosystem

Sechzehn Sprachen. Und ja, wir haben auch das Kleingedruckte übersetzt.

Menübeschriftungen sind der einfache Teil. Stornierungsbedingungen, Wallet-Abläufe, ein echter Right-to-Left-Neubau und die Live-Übersetzung jeder Bewertung, jedes Inserats und jeder Nachricht in dem Moment, in dem sie geschrieben werden, sind es nicht. Hier erfahren Sie, was vollständige Lokalisierung auf Tratok tatsächlich bedeutet.

Ich habe einen kleinen Test, den ich bei jedem Dienst durchführe, der sich selbst als mehrsprachig bezeichnet.

Ich wechsle in eine andere Sprache. Dann gehe ich hin und suche die Stornierungsrichtlinie.

Neun von zehn Malen ist die Navigation wunderschön übersetzt, die Schaltflächen sind perfekt, die Marketingtexte singen. Und sobald dann etwas wirklich wichtig wird – das Geld, das Rückerstattungsfenster, die Bedingungen, denen Sie gerade zustimmen wollen – springt es leise zurück ins Englische. Manchmal mit einem entschuldigenden kleinen Sternchen.

Das ist keine Lokalisierung. Das ist eine übersetzte Menüleiste mit einem einsprachigen Produkt dahinter.

Tratok läuft in sechzehn Sprachen. Bis ins kleinste Detail.

Die sechzehn

Die meisten Apps übersetzen eine Ebene. Wir vier.

Lokalisierung ist nicht ein Job. Es sind vier, und sie werden zunehmend schwieriger und zunehmend teurer. Die meisten Plattformen hören nach der ersten auf.

Sie sollten eine Rückerstattungsrichtlinie nicht in Ihrer Zweitsprache lesen müssen. Schon gar nicht an einem Flughafen. Schon gar nicht in Eile.

Der Teil, den wir nicht im Voraus übersetzen konnten

Diese vier Ebenen haben etwas gemeinsam, und es hat peinlich lange gedauert, bis ich es bemerkte.

Jede davon hätte im Voraus erledigt werden können. Schaltflächen, Wallet-Bildschirme, Stornierungsbedingungen. Alles statisch. Einmal übersetzt, in der Box ausgeliefert, fertig.

Aber fast alles, was Reisen wirklich nützlich macht, ist nicht statisch. Es wurde von einer Person in deren eigener Sprache geschrieben, und möglicherweise vor etwa neunzig Sekunden.

Der Gastgeber, der erwähnt, dass das Eingangstor klemmt und man es leicht anheben muss. Die Bewertung von jemandem, der letzte Woche in genau diesem Zimmer übernachtet hat und den Verkehrslärm für erwähnenswert hielt. Die Inseratsbeschreibung, die eine Familie in Chiang Mai über ihr eigenes Gästehaus geschrieben hat, auf Thailändisch, weil Thailändisch die Sprache ist, in der sie denken.

Nichts davon kann im Voraus übersetzt werden. In dem Moment, in dem wir ausliefern, existiert es noch nicht.

Also übersetzt Tratok es in Echtzeit.

Niemand drückt auf einen Knopf

Ich möchte hier konkret werden, denn genau hier geben die meisten Plattformen leise auf und hoffen, dass Sie es nicht bemerken.

Sie kennen das Muster. Ein kleiner Link „Diese Bewertung übersetzen”, der unter einer Textwand sitzt, die Sie nicht lesen können. Es wirkt großzügig. Bedenken Sie, was es tatsächlich tut: Es verwandelt das Lesen der Erfahrungen anderer in eine aktive Entscheidung, die man Bewertung für Bewertung trifft, und fast niemand macht sich das öfter als zweimal die Mühe.

Also lesen Sie am Ende nur die Bewertungen von Leuten, die zufällig Ihre Sprache sprechen. Das ist keine kleinere Stichprobe an Meinungen. Es ist eine verzerrte.

Auf Tratok gibt es keinen Knopf, weil es keine Entscheidung gibt. Bewertungen kommen in Ihrer Sprache an. Chats kommen in Ihrer Sprache an. Der Gastgeber schreibt auf Thai, Sie lesen es auf Portugiesisch, und keiner von Ihnen hat überhaupt etwas getan.

Warum „hauseigen” viel wichtiger ist, als es klingt

Auf dem Papier liest sich diese Formulierung wie eine technische Fußnote. Ist sie nicht. Sie ist der gesamte Grund, warum der obige Abschnitt möglich ist.

Die meisten Plattformen mieten Übersetzungen von einem Drittanbieter und zahlen pro Zeichen. Und sobald Übersetzung einen Preis pro Zeichen trägt, hört sie auf, eine Produktfunktion zu sein, und wird zu einer Budgetposition. Budgetpositionen werden rationiert.

Das Inserat übersetzen, aber nicht die Bewertungen. Auf Knopfdruck übersetzen, damit Sie nur zahlen, wenn jemand fragt. Bei zweihundert Zeichen abschneiden. Jede einzelne dieser Entscheidungen ist eine Finanzentscheidung im Gewand einer Produktentscheidung, und man spürt es in der Benutzeroberfläche.

Die Übersetzung von Tratok läuft auf einer Technologie, die wir selbst entwickelt haben. Das verändert drei Dinge, und alle drei kommen bei Ihnen an, nicht bei uns.

Von rechts nach links ist keine Schriftartänderung

Hier liegt die Sache, die die Leute bei der Unterstützung von Arabisch unterschätzen.

Es ist nicht „denselben Bildschirm mit anderen Zeichen anzeigen”. Das gesamte Layout muss gespiegelt werden. Die Navigation kippt. Zurück-Pfeile zeigen in die andere Richtung. Fortschrittsbalken füllen sich von der gegenüberliegenden Seite. Preise, Daten, Formularfelder, die Lesereihenfolge einer Buchungsübersicht – alles davon kehrt sich um.

Wenn nur ein Element falsch ist, fühlt sich der Bildschirm auf subtile, verrückt machende Weise kaputt an – auf eine Art, die schwer zu beschreiben und unmöglich zu ignorieren ist.

Schauen Sie sich den Fortschrittsbalken an. Er sitzt nicht einfach nur da. Er füllt sich von der anderen Seite, denn im Arabischen ist das die Richtung, in die Fortschritt verläuft. Dieses eine Detail macht den Unterschied zwischen einem Produkt, das für eine Sprache gebaut wurde, und einem Produkt, an das eine Sprache nachträglich angeschraubt wurde.

Tara spricht auch

Ein Concierge, der nur auf Englisch arbeitet, ist kein Concierge. Sie ist ein Sprachtest.

Tara sucht echte Inserate, bereitet Buchungen vor, kümmert sich um Stornierungen und beantwortet Fragen zu Ihrer Reise in Ihrer Sprache – nicht in einer maschinell übersetzten Annäherung daran, die im Nachhinein angeschraubt wurde. Fragen Sie sie auf Thai, erhalten Sie eine Antwort auf Thai. Fragen Sie sie um zwei Uhr morgens auf Portugiesisch, weil Ihre Verbindung gestrichen wurde, erhalten Sie eine Antwort auf Portugiesisch.

Warum ich immer wieder auf das Kleingedruckte herumreite

Denn ein Hotel in Ihrer Zweitsprache zu buchen, ist in Ordnung. Etwas mühsam, manchmal lustig, letztlich harmlos.

Einer Stornierungsrichtlinie in Ihrer Zweitsprache zuzustimmen, ist der Grund, warum Leute reingelegt werden. Man überfliegt sie. Man nimmt an, dass sie das sagt, was solche Dinge üblicherweise sagen. Und dann ändert sich die Reise und man stellt fest, dass sie etwas ganz anderes sagte.

Reisen ist die eine Produktkategorie, in der der Kunde per definitionem weit weg von zu Hause und leicht überfordert ist. Es zuerst auf Englisch zu bauen und die hübschen Teile später zu übersetzen, ist eine Entscheidung. Wir haben uns anders entschieden.

Das Reise-Token der Welt, und die Verpflichtung, die mit dieser Formulierung einhergeht

Wir nennen Tratok das Reise-Token der Welt. Es ist eine schöne Formulierung, aber es ist auch genau die Art von Satz, den jeder auf eine Folie setzen kann und für den niemand zur Verantwortung gezogen werden kann.

Hier ist also die Version, die ich tatsächlich verteidigen werde.

TRAT ist ein Utility-Token. Seine gesamte Aufgabe ist die Reiseeinlösung. Und ein Utility-Token, das nur für Menschen, die zufällig Englisch lesen, komfortabel funktioniert, ist kein Reise-Token der Welt. Es ist ein Reise-Token für einen Teil der Welt, mit einer ehrgeizigen Marketingabteilung.

Eine globale Schiene bedeutet nur dann etwas, wenn die sendende Person, die empfangende Person und jeder einzelne Schriftwechsel zwischen ihnen in der Sprache funktionieren, in der jeder von ihnen tatsächlich denkt. Die Bewertung. Der Eintrag. Die Nachricht um Mitternacht über das klemmende Tor. Andernfalls haben Sie eine sehr ausgeklügelte Möglichkeit gebaut, genau die Kunden zu bedienen, die ohnehin schon alle anderen bedient haben.

Sechzehn Sprachen im Produkt. Alles andere wird übersetzt, sobald es geschrieben wird.

Bleiben Sie dran für weitere Updates zu zusätzlichen Funktionen.