Ekosistem Global

Enam Belas Bahasa. Dan Ya, Kami Juga Menerjemahkan Syarat dan Ketentuannya.

Label menu adalah bagian yang mudah. Syarat pembatalan, alur dompet, pembangunan ulang kanan-ke-kiri yang asli, dan terjemahan langsung untuk setiap ulasan, daftar, dan pesan pada saat ditulis bukanlah bagian yang mudah. Inilah arti sesungguhnya dari lokalisasi penuh di Tratok.

Saya punya tes kecil yang saya jalankan pada setiap layanan yang menyebut dirinya multibahasa.

Saya mengalihkannya ke bahasa lain. Lalu saya pergi mencari kebijakan pembatalan.

Sembilan dari sepuluh kali, navigasinya diterjemahkan dengan indah, tombol-tombolnya sempurna, salinan pemasarannya memikat. Lalu begitu ada hal yang benar-benar penting—uang, jangka waktu pengembalian dana, syarat yang akan Anda setujui—ia diam-diam kembali ke bahasa Inggris. Kadang-kadang dengan tanda bintang kecil yang minta maaf.

Itu bukanlah lokalisasi. Itu adalah bilah menu yang telah diterjemahkan dengan produk satu bahasa yang bersembunyi di belakangnya.

Tratok berjalan dalam enam belas bahasa. Sepenuhnya hingga ke detail terkecil.

Enam Belas

Sebagian besar aplikasi menerjemahkan satu lapisan. Kami mengerjakan empat.

Lokalisasi bukanlah satu pekerjaan. Ada empat, dan semuanya menjadi semakin sulit dan semakin mahal. Sebagian besar platform berhenti setelah yang pertama.

Anda seharusnya tidak perlu membaca kebijakan pengembalian dana dalam bahasa kedua Anda. Apalagi tidak di bandara. Apalagi tidak dengan terburu-buru.

Bagian yang tidak dapat kami terjemahkan sebelumnya

Empat lapisan itu memiliki kesamaan, dan butuh waktu yang memalukan bagi saya untuk menyadarinya.

Semuanya dapat dikerjakan sebelumnya. Tombol, layar dompet, ketentuan pembatalan. Semuanya statis. Semuanya cukup diterjemahkan sekali, dikirim dalam paket, selesai.

Namun hampir semua yang membuat perjalanan benar-benar berguna bukanlah statis. Itu ditulis oleh seseorang, dalam bahasa mereka sendiri, dan kemungkinan sekitar sembilan puluh detik yang lalu.

Tuan rumah menyebutkan bahwa gerbang depan macet dan Anda harus mengangkatnya sedikit. Ulasan dari seseorang yang menginap di kamar persis itu minggu lalu dan merasa suara lalu lintas perlu ditandai. Deskripsi listing yang ditulis sebuah keluarga di Chiang Mai tentang guesthouse mereka sendiri, dalam bahasa Thailand, karena bahasa Thailand adalah bahasa yang mereka pikirkan.

Tidak satu pun dari itu yang bisa diterjemahkan sebelumnya. Pada saat kami mengirim, itu belum ada.

Jadi Tratok menerjemahkannya secara real-time.

Tidak ada yang menekan tombol

Saya ingin spesifik di sini, karena di sinilah sebagian besar platform diam-diam menyerah dan berharap Anda tidak menyadarinya.

Anda sudah pernah melihat polanya. Tautan kecil “Terjemahkan ulasan ini” yang terletak di balik dinding teks yang tidak bisa Anda baca. Tampaknya murah hati. Pertimbangkan apa yang sebenarnya dilakukannya: ia mengubah pengalaman membaca orang lain menjadi keputusan aktif, diambil satu ulasan pada satu waktu, dan hampir tidak ada orang yang repot lebih dari dua kali.

Jadi Anda akhirnya hanya membaca ulasan yang ditulis oleh orang-orang yang kebetulan menggunakan bahasa Anda. Itu bukan sampel opini yang lebih kecil. Itu sampel yang condong.

Di Tratok tidak ada tombol, karena tidak ada keputusan. Ulasan tiba dalam bahasa Anda. Obrolan tiba dalam bahasa Anda. Tuan rumah menulis dalam bahasa Thai, Anda membacanya dalam bahasa Portugis, dan tidak satu pun dari kalian melakukan apa pun.

Mengapa “internal” jauh lebih penting daripada kedengarannya

Di atas kertas frasa itu terbaca seperti catatan kaki teknis. Nyatanya tidak. Justru itulah seluruh alasan bagian di atas menjadi mungkin.

Sebagian besar platform menyewa terjemahan dari pihak ketiga dan ditagih per karakter. Dan begitu terjemahan membawa label harga per karakter, ia berhenti menjadi fitur produk dan menjadi pos anggaran. Pos anggaran dijatah.

Terjemahkan daftar properti tetapi bukan ulasannya. Terjemahkan sesuai permintaan, sehingga Anda hanya membayar ketika seseorang meminta. Potong di dua ratus karakter. Setiap satu di antaranya adalah keputusan keuangan yang menyamar sebagai keputusan produk, dan Anda bisa merasakannya di antarmuka.

Terjemahan Tratok berjalan dengan teknologi yang kami bangun sendiri. Itu mengubah tiga hal, dan ketiganya berdampak pada Anda, bukan pada kami.

Kanan-ke-kiri bukan sekadar perubahan font

Inilah hal yang dianggap remeh oleh orang tentang dukungan bahasa Arab.

Bukan sekadar “menampilkan layar yang sama dengan karakter yang berbeda.” Seluruh tata letak harus dicerminkan. Navigasi terbalik. Tanda panah balik menunjuk ke arah sebaliknya. Bilah progres terisi dari sisi yang berlawanan. Harga, tanggal, kolom formulir, urutan baca ringkasan pemesanan, semuanya terbalik.

Jika satu elemen saja salah, layar terasa rusak secara halus dan menjengkelkan dengan cara yang sulit diartikulasikan dan mustahil untuk diabaikan.

Perhatikan bilah progresnya. Ia tidak hanya diam di situ. Ia terisi dari sisi lain, karena dalam bahasa Arab itulah arah pergerakan progres. Detail tunggal itu adalah perbedaan antara produk yang dibangun untuk sebuah bahasa dan produk yang bahasanya hanya ditempelkan begitu saja.

Tara juga berbicara

Pramuwisata yang hanya bekerja dalam bahasa Inggris bukanlah pramuwisata. Dia hanyalah ujian bahasa.

Tara mencari daftar properti yang asli, menyiapkan pemesanan, menangani pembatalan, dan menjawab pertanyaan tentang perjalanan Anda dalam bahasa Anda, bukan dalam pendekatan terjemahan mesin yang ditempelkan belakangan. Tanya dia dalam bahasa Thai, dapatkan jawaban dalam bahasa Thai. Tanya dia dalam bahasa Portugis pukul dua pagi karena koneksi perjalanan Anda dibatalkan, dapatkan jawaban dalam bahasa Portugis.

Mengapa saya terus membahas detail-detail kecil

Karena memesan hotel dalam bahasa kedua Anda tidak masalah. Sedikit melelahkan, kadang lucu, dan pada akhirnya tidak berbahaya.

Menyetujui kebijakan pembatalan dalam bahasa kedua Anda adalah cara orang celaka. Anda sekilas membacanya. Anda menganggap isinya seperti yang biasanya tertulis. Dan kemudian perjalanan berubah dan Anda mengetahui isinya sebenarnya berbeda sama sekali.

Perjalanan adalah satu-satunya kategori produk di mana pelanggan, hampir secara definisi, jauh dari rumah dan sedikit keluar dari zona nyamannya. Membangunnya dengan bahasa Inggris sebagai prioritas utama dan menerjemahkan bagian-bagian cantik belakangan adalah sebuah pilihan. Kami membuat pilihan yang berbeda.

Token perjalanan dunia, dan kewajiban yang melekat pada frasa itu

Kami menyebut Tratok sebagai token perjalanan dunia. Itu frasa yang menarik tetapi juga merupakan jenis hal yang bisa ditaruh siapa pun di sebuah slide dan tidak ada yang bisa diminta pertanggungjawabannya.

Jadi ini versi yang akan saya pertahankan sebenarnya.

TRAT adalah token utilitas. Tugasnya seluruhnya adalah penukaran perjalanan. Dan token utilitas yang hanya berfungsi dengan nyaman bagi orang-orang yang kebetulan bisa membaca bahasa Inggris bukanlah token perjalanan dunia. Itu adalah token perjalanan untuk sebagian kecil dunia, dengan departemen pemasaran yang ambisius.

Sebuah rel global hanya berarti sesuatu jika orang yang mengirim, orang yang menerima, dan setiap korespondensi kata di antara mereka semua berfungsi dalam bahasa apa pun yang sebenarnya dipikirkan oleh masing-masing dari mereka. Ulasannya. Daftarnya. Pesan tengah malam tentang gerbang yang macet. Jika tidak, Anda telah membangun cara yang sangat canggih untuk melayani justru pelanggan yang sudah dilayani oleh semua orang lain.

Enam belas bahasa di dalam produk. Segala hal lainnya diterjemahkan pada saat ditulis.

Tetap pantau untuk pembaruan lebih lanjut mengenai fitur tambahan.