Ecossistema Global

Dezesseis Idiomas. E Sim, Também Traduzimos as Letras Miúdas.

Rótulos de menu são a parte fácil. Termos de cancelamento, fluxos de carteira, uma reconstrução genuína da direita para a esquerda e tradução em tempo real de cada avaliação, anúncio e mensagem no momento em que são escritos é que não são. Aqui está o que a localização completa realmente significa na Tratok.

Eu tenho um pequeno teste que aplico em todo serviço que se diz multilíngue.

Eu mudo para outro idioma. Depois vou procurar a política de cancelamento.

Nove em cada dez vezes, a navegação está lindamente traduzida, os botões são perfeitos, o texto de marketing encanta. E então, no instante em que algo realmente importa, o dinheiro, o prazo de reembolso, os termos que você está prestes a aceitar, volta silenciosamente para o inglês. Às vezes com um pequeno asterisco de pedido de desculpas.

Isso não é localização. Isso é uma barra de menu traduzida com um produto monolíngue escondido por trás.

A Tratok funciona em dezesseis idiomas. Até o fim.

Os dezesseis

A maioria dos aplicativos traduz uma camada. Nós fizemos quatro.

Localização não é um trabalho só. São quatro, e ficam progressivamente mais difíceis e progressivamente mais caros. A maioria das plataformas para após o primeiro.

Você não deveria ter que ler uma política de reembolso no seu segundo idioma. Especialmente em um aeroporto. Especialmente com pressa.

A parte que não pudemos traduzir com antecedência

Essas quatro camadas têm algo em comum, e me levou um tempo vergonhosamente longo para perceber.

Cada uma delas poderia ser feita com antecedência. Botões, telas da carteira, termos de cancelamento. Tudo estático. Tudo traduzido uma vez, enviado na caixa, pronto.

Mas quase tudo o que torna as viagens genuinamente úteis não é estático. Foi escrito por uma pessoa, no idioma dela, e muito provavelmente há cerca de noventa segundos.

O anfitrião mencionando que o portão da frente trava e você precisa levantá-lo um pouco. A avaliação de alguém que ficou naquele exato quarto na semana passada e achou que o barulho do trânsito valia ser destacado. A descrição do anúncio que uma família em Chiang Mai escreveu sobre a própria pousada, em tailandês, porque tailandês é o idioma em que eles pensam.

Nada disso pode ser pré-traduzido. No momento em que lançamos, ainda não existe.

Então a Tratok traduz conforme acontece.

Ninguém aperta um botão

Quero ser específico aqui, porque é aqui que a maioria das plataformas desiste silenciosamente e espera que você não perceba.

Você já viu o padrão. Um pequeno link “Traduzir esta avaliação” escondido embaixo de um muro de texto que você não consegue ler. Parece generoso. Considere o que ele realmente faz: transforma ler as experiências de outras pessoas em uma decisão ativa, tomada uma avaliação de cada vez, e quase ninguém se dá ao trabalho mais do que duas vezes.

Então você acaba lendo apenas as avaliações escritas por pessoas que, por acaso, compartilham seu idioma. Essa não é uma amostra menor de opinião. É uma amostra distorcida.

No Tratok não há botão, porque não há decisão. As avaliações chegam no seu idioma. O chat chega no seu idioma. O anfitrião escreve em tailandês, você lê em português, e nenhum de vocês fez absolutamente nada.

Por que “interno” importa muito mais do que parece

No papel, essa frase parece uma nota de rodapé de engenharia. Não é. É toda a razão pela qual a seção acima é possível.

A maioria das plataformas aluga tradução de terceiros e é cobrada por caractere. E no instante em que a tradução carrega um preço por caractere, ela deixa de ser um recurso do produto e se torna uma linha do orçamento. Linhas de orçamento são racionadas.

Traduzir o anúncio, mas não as avaliações. Traduzir sob demanda, para que você só pague quando alguém pedir. Truncar em duzentos caracteres. Cada uma dessas é uma decisão financeira disfarçada de decisão de produto, e dá para sentir isso na interface.

A tradução do Tratok roda em tecnologia que construímos nós mesmos. Isso muda três coisas, e as três recaem sobre você, não sobre nós.

Da direita para a esquerda não é uma mudança de fonte

Aqui está o que as pessoas subestimam sobre o suporte ao árabe.

Não é “exibir a mesma tela com caracteres diferentes.” O layout inteiro precisa se espelhar. A navegação inverte. As setas de voltar apontam para o outro lado. As barras de progresso preenchem pelo lado oposto. Preços, datas, campos de formulário, a ordem de leitura de um resumo de reserva, tudo isso se inverte.

Errar em um único elemento e a tela parece sutil e irritantemente quebrada, de um jeito difícil de articular e impossível de ignorar.

Olhe para a barra de progresso. Ela não fica parada ali. Ela preenche pelo outro lado, porque em árabe essa é a direção em que o progresso avança. Esse único detalhe é a diferença entre um produto feito para um idioma e um produto ao qual um idioma foi encaixado depois.

A Tara também fala

Um concierge que só funciona em inglês não é um concierge. É um teste de idioma.

A Tara pesquisa anúncios reais, prepara reservas, cuida de cancelamentos e responde perguntas sobre sua viagem no seu idioma, não em uma aproximação traduzida por máquina encaixada depois. Pergunte a ela em tailandês, receba uma resposta em tailandês. Pergunte a ela em português às duas da manhã porque sua conexão foi cancelada, receba uma resposta em português.

Por que eu continuo falando sobre as letras miúdas

Porque reservar um hotel no seu segundo idioma tudo bem. Um pouco trabalhoso, às vezes engraçado, no fim das contas inofensivo.

Concordar com uma política de cancelamento no seu segundo idioma é como as pessoas se machucam. Você dá uma olhada rápida. Assume que diz o que essas coisas normalmente dizem. E então a viagem muda e você descobre que dizia algo totalmente diferente.

Viagem é a única categoria de produto em que o cliente está, quase por definição, longe de casa e um pouco fora de profundidade. Construí-la primeiro em inglês e traduzir depois as partes bonitas é uma escolha. Nós fizemos uma diferente.

O token de viagem do mundo, e a obrigação atrelada a essa frase

Chamamos o Tratok de token de viagem do mundo. É uma frase adorável, mas também é o tipo de coisa que qualquer um pode colocar em um slide e ninguém pode ser cobrado por isso.

Então aqui está a versão que de fato defenderei.

O TRAT é um token utilitário. Sua função inteira é o resgate de viagens. E um token utilitário que só funciona confortavelmente para pessoas que por acaso leem inglês não é um token de viagem mundial. É um token de viagem para uma fatia do mundo, com um departamento de marketing ambicioso.

Uma rede global só tem significado se a pessoa que envia, a pessoa que recebe, e cada correspondência entre eles funcionar no idioma em que cada um realmente pensa. A avaliação. A listagem. A mensagem à meia-noite sobre o portão travado. Caso contrário, você construiu uma forma muito sofisticada de atender precisamente os clientes que todos os outros já atendiam.

Dezesseis idiomas no produto. Todo o resto traduzido no momento em que é escrito.

Fique atento para mais atualizações sobre recursos adicionais.