Globalt ekosystem

Sexton språk. Och ja, vi översatte också det finstilta.

Menyetiketter är den lätta delen. Avbokningsvillkor, plånboksflöden, en genuint höger-till-vänster-ombyggnad och liveöversättning av varje recension, annons och meddelande i samma ögonblick som det skrivs är det inte. Här är vad fullständig lokalisering faktiskt betyder på Tratok.

Jag har ett litet test som jag kör på varje tjänst som kallar sig själv flerspråkig.

Jag växlar till ett annat språk. Sedan går jag och letar upp avbokningspolicyn.

Nio gånger av tio är navigationen vackert översatt, knapparna är perfekta, marknadsföringstexten sjunger. Och sedan, i samma ögonblick som något faktiskt spelar roll — pengarna, återbetalningsfönstret, villkoren du håller på att godkänna — smyger det sig tyst tillbaka till engelska. Ibland med en liten ursäktande asterisk.

Det är inte lokalisering. Det är en översatt menyrad med en enspråkig produkt som gömmer sig bakom.

Tratok körs på sexton språk. Hela vägen ner.

De sexton

De flesta appar översätter ett lager. Vi gjorde fyra.

Lokalisering är inte ett jobb. Det är fyra, och de blir successivt svårare och successivt dyrare. De flesta plattformar slutar efter det första.

Du ska inte behöva läsa en återbetalningspolicy på ditt andra språk. Speciellt inte på en flygplats. Speciellt inte i farten.

Den delen vi inte kunde översätta i förväg

Dessa fyra lager har något gemensamt, och det tog mig pinsamt lång tid att lägga märke till det.

Alla kunde göras i förväg. Knappar, plånboksskärmar, avbokningsvillkor. Allt statiskt. Allt översatt en gång, skickat med i paketet, klart.

Men nästan allt som gör resande genuint användbart är inte statiskt. Det skrevs av en person, på deras eget språk, och ganska möjligtvis för ungefär nittio sekunder sedan.

Värden som nämner att framgrinden kärvar och att man måste lyfta den en aning. Recensionen från någon som bodde i just det rummet förra veckan och tyckte att trafikbullret var värt att flagga. Listningsbeskrivningen som en familj i Chiang Mai skrev om sitt eget pensionat, på thailändska, eftersom thailändska är språket de tänker på.

Inget av det kan föröversättas. Vid tidpunkten vi skickar finns det ännu inte.

Så Tratok översätter det allt eftersom.

Ingen trycker på en knapp

Jag vill vara specifik här, eftersom det är här de flesta plattformar tyst ger upp och hoppas att du inte märker det.

Du har sett mönstret. En liten länk “Översätt denna recension” som sitter under en vägg av text du inte kan läsa. Det ser generöst ut. Tänk efter vad den faktiskt gör: den förvandlar läsandet av andra människors upplevelser till ett aktivt beslut, taget en recension i taget, och nästan ingen bryr sig mer än två gånger.

Så du slutar med att bara läsa recensioner skrivna av människor som råkar dela ditt språk. Det är inte ett mindre urval av åsikter. Det är ett snedvridet sådant.

På Tratok finns det ingen knapp, eftersom det inte finns något beslut. Recensioner anländer på ditt språk. Chatt anländer på ditt språk. Värden skriver på thai, du läser det på portugisiska, och ingen av er gjorde någonting alls.

Varför “internt” spelar mycket större roll än det låter som att det borde

På papper låter den frasen som en teknisk fotnot. Det är det inte. Det är hela anledningen till att avsnittet ovan är möjligt.

De flesta plattformar hyr in översättning från en tredje part och faktureras per tecken. Och i samma ögonblick som översättningen bär en prislapp per tecken slutar den vara en produktfunktion och blir en budgetpost. Budgetposter ransoneras.

Översätt annonsen men inte recensionerna. Översätt på begäran, så att du bara betalar när någon frågar. Kapa vid tvåhundra tecken. Var och en av dessa är ett finansbeslut klätt i ett produktbesluts kläder, och du kan känna det i gränssnittet.

Tratoks översättning körs på teknik som vi byggt själva. Det förändrar tre saker, och alla tre landar hos dig snarare än hos oss.

Höger-till-vänster är ingen typsnittsändring

Här är saken som människor underskattar när det gällar arabiskt stöd.

Det handlar inte om att “visa samma skärm med andra tecken.” Hela layouten måste speglas. Navigering vänds. Bakåtpilar pekar åt andra hållet. Förloppsindikatorer fylls på från motsatt sida. Priser, datum, formulärfält, läsordningen i en bokningssammanfattning – allt vänds om.

Får man ett element fel känns skärmen subtilt, ursinnigt trasig på ett sätt som är svårt att formulera och omöjligt att ignorera.

Titta på förloppsindikatorn. Den sitter inte bara där. Den fylls på från andra sidan, eftersom det på arabiska är den riktning som framsteg rör sig. Den där enda detaljen är skillnaden mellan en produkt som är byggd för ett språk och en produkt som fick ett språk påskruvat efteråt.

Tara pratar också

En concierge som bara arbetar på engelska är ingen concierge. Hon är ett språktest.

Tara söker riktiga annonser, förbereder bokningar, hanterar avbokningar och svarar på frågor om din resa på ditt språk – inte i en maskinöversatt approximation av det som skruvats på i efterhand. Fråga henne på thai, få ett svar på thai. Fråga henne på portugisiska klockan två på natten eftersom din anslutning ställdes in, få ett svar på portugisiska.

Varför jag fortsätter att tjata om det finstilta

Eftersom att boka ett hotell på sitt andraspråk går bra. Lite ansträngande, ibland roligt, i slutändan ofarligt.

Att godkänna en avbokningspolicy på sitt andraspråk är hur människor blir lurade. Du skummar. Du utgår från att det säger vad dessa saker vanligtvis säger. Och sedan ändras resan och du upptäcker att det sa något helt annat.

Resor är den produktkategori där kunden, nästan per definition, är långt hemifrån och lite på för djupt vatten. Att bygga den engelska-först och översätta de fina delarna senare är ett val. Vi gjorde ett annat.

Världens resetoken, och skyldigheten som hör till den frasen

Vi kallar Tratok för världens resetoken. Det är en underbar fras, men det är också den sortens sak som vem som helst kan klistra in på en bild och som ingen kan hållas ansvarig för.

Så här är den version som jag faktiskt kommer att försvara.

TRAT är en utility-token. Dess enda uppgift är att lösa in resor. Och en utility-token som bara fungerar bekvämt för människor som råkar läsa engelska är inte en världsomspännande resetoken. Det är en resetoken för en del av världen, med en ambitiös marknadsavdelning.

En global plattform betyder bara något om personen som skickar, personen som tar emot och varje enskild skriftlig korrespondens mellan dem allt fungerar på det språk som var och en av dem faktiskt tänker på. Recensionen. Annonsen. Meddelandet mitt i natten om grinden som fastnat. Annars har du byggt ett mycket sofistikerat sätt att betjäna just de kunder som alla andra redan betjänade.

Sexton språk i produkten. Allt annat översätts i samma ögonblick som det skrivs.

Håll utkik efter fler uppdateringar om ytterligare funktioner.