全球生态系统

十六种语言。是的,连细则我们也翻译了。

菜单标签是最简单的部分。取消条款、钱包流程、真正从右到左的重新构建,以及每条评价、商品和消息在写入瞬间的实时翻译,这些才是难点。这就是 Tratok 上全面本地化的真正含义。

我有一个小测试,会用在每一个自称多语种的服务上。

我把它切换到另一种语言。然后去找取消政策。

十有八九,导航翻译得很漂亮,按钮完美,营销文案也朗朗上口。但是一旦涉及到真正重要的东西——钱、退款期限、您即将同意的条款——它就会悄悄切回英文,有时还带着一个表示歉意的小星号。

那不是本地化。那只是一个被翻译过的菜单栏,背后藏着一个单语种产品。

Tratok 支持十六种语言。彻头彻尾。

这十六种

大多数应用只翻译一层。我们翻译了四层。

本地化不是一项工作。它有四层，而且每一层都越来越难、越来越贵。大多数平台在第一层之后就停下了。

你本不应被迫用第二语言去读退款政策。尤其不该在机场。尤其不该在赶时间的时候。

我们无法提前翻译的部分

这四层有一个共同点，而我花了长得令人尴尬的时间才注意到这一点。

它们每一层都可以提前完成。按钮、钱包界面、取消条款。全是静态内容。一次性翻译完成，随产品一同交付，结束。

然而，让旅行真正有用的几乎一切都不是静态的。它由一个人、用他们自己的语言写下，而且很可能是在九十秒之前才写的。

房东提到前门有点紧，需要稍微抬一下。一位上周恰好住过那间房的客人留下的评价，认为交通噪音值得提醒一下。清迈一家人用泰语写的、关于自家民宿的房源描述——因为泰语才是他们思考时使用的语言。

这些都无法预先翻译。在我们发布的那一刻，这些内容还不存在。

所以Tratok会实时翻译它。

无需按任何按钮

我在这里想说得具体一些,因为这正是大多数平台悄悄放弃、却希望你不会注意的地方。

你已经看到了这个模式。一条小小的”翻译此评论”链接,静静地藏在一大堆你读不懂的文字下面。它看起来很慷慨。想想它实际上做了什么:它把阅读他人体验变成了一项需要主动做出的决定,一次一条评论,而且几乎没有人会愿意多做两次以上。

所以你最终只会读到那些恰好与你使用相同语言的人所写的评论。这不是一个小一点的意见样本,而是一个有偏颇的样本。

在 Tratok 上没有这样的按钮,因为不需要做任何决定。评论以你的语言呈现。聊天以你的语言呈现。房东用泰语写,你用葡萄牙语读,而你们俩都没有做任何事。

为什么”自主研发”远比听起来重要得多

在纸面上,这个短语读起来像一条工程注释。事实上它不是。正是因为它,上面那一节才成为可能。

大多数平台从第三方租用翻译服务,并按字符数计费。而一旦翻译背负着按字符计费的价格标签,它就不再是一项产品功能,而变成了一行预算。预算会被限量配给。

翻译房源信息但不翻译评论。按需翻译,这样只有当有人提出请求时你才付费。在两百个字符处截断。每一项都是披着产品决策外衣的财务决策,而你能在界面中感受到这一点。

Tratok 的翻译运行在我们自主研发的技术之上。这改变了三件事,而这三件事的影响都落在你身上,而不是我们身上。

从右到左的排版并不是换个字体那么简单

关于阿拉伯语支持,有一件人们低估了的事情。

它不是”用不同的字符显示同一个界面”。整个布局都必须进行镜像处理。导航会翻转。返回箭头指向另一侧。进度条从相反的方向填充。价格、日期、表单字段、预订摘要的阅读顺序——所有这些都会反向排列。

只要有一个元素出错,整个界面就会让人觉得有某种说不清、道不明、却令人抓狂的瑕疵,这种感觉难以言表,却无法忽视。

看看那条进度条。它不仅仅是摆在那里。它从另一侧开始填充,因为在阿拉伯语中,那是进度推进的方向。仅这一个细节,就区分了一款为某种语言打造的产品,和一款在原有产品上硬生生加上某种语言的产品。

Tara 也会说你的语言

一个只会用英语工作的礼宾管家根本算不上礼宾管家。她只是一场语言测试。

Tara 搜索真实房源、准备预订、处理取消,并用你的语言回答关于行程的问题,而不是用那种事后拼贴上去的机器翻译近似品。用泰语问她,得到泰语的回答。凌晨两点,因为航班被取消而用葡萄牙语问她,得到葡萄牙语的回答。

为什么我反复强调这些细节条款

因为用你的第二语言预订酒店没什么问题。稍微费点劲,偶尔有些好笑,最终也无伤大雅。

而用你的第二语言同意一项取消政策,才是人们吃亏的真正原因。你会一目十行。你会以为它说的就是这类条款通常说的那些内容。然后行程有变,你才发现它说的完全是另一回事。

旅行是几乎所有产品类别中,唯一一种顾客在定义上就远离家乡、且略感力不从心的品类。先用英语构建,之后再翻译那些光鲜的部分,是一种选择。我们做出了不同的选择。

全球旅行代币,以及这一说法所承载的责任

我们称 Tratok 为全球旅行代币。这是个很动听的说法,但它也是那种谁都可以写在幻灯片上、却没有人需要为之负责的话。

所以这是我会真正捍卫的版本。

TRAT 是一种实用型代币。它的全部职责就是旅行兑换。而一种只有在恰好会读英语的人手中才能顺畅使用的实用型代币，并不是一种面向全球旅行的代币。它是为世界上某一部分人准备的旅行代币，附带一个雄心勃勃的市场营销部门。

全球铁路只有在发送者、接收者以及他们之间每一句文字往来都能用他们各自真正使用的语言顺畅沟通时才有意义。评价、房源列表、深夜关于门锁卡住的消息。做不到这些的话，你不过是搭建了一种非常精密的方式，去精准地服务那些别人已经在服务的客户。

产品支持十六种语言。其他内容在写出来的瞬间就完成翻译。

敬请期待更多关于新增功能的更新。