L’équipe derrière le projet Tratok croit sincèrement à la capacité de notre produit à révolutionner l’industrie du voyage et du tourisme. Notre objectif est de concevoir un service indispensable qui réponde aux exigences de toutes les parties prenantes du secteur. Nous comprenons que, pour concrétiser les objectifs du projet, le produit et le service finis doivent apporter une valeur ajoutée à l’industrie. Il est donc d’une importance capitale pour notre vision que chaque partie prenante bénéficie de la meilleure expérience utilisateur possible.
Bien que nous ayons réuni une équipe hautement expérimentée et compétente, nous sommes conscients que rien n’est parfait et qu’il existe toujours des moyens de s’améliorer. C’est pourquoi nous attachons une grande importance à l’écoute des retours constructifs de la communauté et à la mise en œuvre de changements lorsque nous estimons qu’ils apportent une valeur ajoutée.
L’un de nos axes prioritaires a été l’élimination des « intermédiaires inefficaces » de l’équation des réservations. Le public l’a interprété de différentes manières. Notre intention était d’éviter les frais excessifs facturés par les agents de voyage afin de réduire les coûts pour les consommateurs et d’augmenter les marges pour les prestataires. Nous ne remettons en aucun cas en question la validité des connaissances d’un agent de voyage et nous sommes convaincus qu’ils apportent de précieux conseils aux clients. Plus tôt cette semaine, la direction a pris connaissance d’une publication rédigée par Janeen Christoff sur Travel Pulse qui soulève un point tout à fait pertinent. Elle affirme « qu’il n’y a aucun moyen que cela puisse fournir les conseils sophistiqués, personnalisés et fondés sur l’expertise qu’un conseiller en voyage peut offrir. » (Source). Une brève lecture de la biographie de Janeen et de son blog montre sans l’ombre d’un doute qu’elle est une voyageuse passionnée et le type de partie prenante pour lequel Tratok a été conçu.
Si notre technologie s’appuie sur l’apprentissage automatique, l’historique, les prix et les avis pour mettre en relation les consommateurs avec les services appropriés, la touche personnelle d’un conseiller en voyage peut apporter une valeur ajoutée et nous partageons son point de vue. Nous estimons donc que l’ajout de conseillers en voyage à l’application permettra de proposer un produit supérieur. Par conséquent, nos développeurs à Londres travaillent sur une nouvelle itération du logiciel afin d’intégrer cette fonctionnalité et d’ajouter les conseillers en voyage en tant que partie prenante, aux côtés des hôtels et des compagnies aériennes. Cependant, dans l’esprit du projet, une transparence totale sera de mise sur l’ensemble des frais, afin que les clients sachent exactement combien ils versent à chaque partie concernée lors d’une transaction.
L’équipe souhaite profiter de cette occasion pour remercier la communauté pour ces retours qui nous ont aidés à ajouter une fonctionnalité précieuse à l’application. Nous sommes ravis que l’intérêt pour le projet continue de croître et que des discussions constructives sur les fonctionnalités aient lieu. De tels retours nous permettent d’envisager un avenir des plus prometteurs.
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