L’équipe derrière le Projet Tratok croit sincèrement en la capacité de notre produit à révolutionner l’industrie du voyage et du tourisme. Notre objectif est de construire un service nécessaire qui répond aux exigences de toutes les parties prenantes de l’industrie. Nous comprenons que afin de réaliser les objectifs du projet, le produit final et le service doivent ajouter de la valeur à l’industrie. Par conséquent, il est d’une importance capitale pour notre vision que chaque partie prenante ait la meilleure expérience utilisateur possible.
Bien que nous ayons assemblé une équipe très expérimentée et compétente, nous comprenons que rien n’est parfait et qu’il y a toujours des moyens de s’améliorer, c’est pourquoi nous accordons une grande importance à l’écoute des commentaires constructifs de la communauté et à la mise en œuvre de changements si nous estimons qu’ils ajoutent de la valeur.
L’un de nos objectifs a été d’éliminer les « intermédiaires inefficaces » de l’équation de réservation. Cela a été interprété de différentes manières par le public. Notre intention était d’empêcher les frais excessifs facturés par les agents de voyages afin de réduire les coûts pour les consommateurs et les bénéfices pour les fournisseurs. Nous ne remettons nullement en question la validité des connaissances d’un agent de voyages et nous sommes sûrs qu’ils ajoutent des suggestions précieuses aux clients. Plus tôt cette semaine, la direction a pris connaissance d’une publication écrite par Janeen Christoff sur Travel Pulse qui met en lumière un point très valide. Elle affirme « il n’y a aucun moyen qu’il puisse fournir les conseils sophistiqués, personnalisés et basés sur la connaissance qu’un conseiller en voyages peut offrir. » (Source). Une brève lecture de la bio de Janeen et de son blog montre sans l’ombre d’un doute qu’elle est une voyageuse passionnée et le type de partie prenante pour lequel Tratok a été envisagé.
Bien que notre technologie utilise l’apprentissage automatique, l’historique, les prix et les avis pour faire correspondre les consommateurs aux services appropriés, la touche personnelle d’un conseiller en voyages peut ajouter de la valeur et nous sommes d’accord avec son point de vue. Par conséquent, nous croyons que l’ajout de conseillers en voyages à l’application offrira un produit supérieur. En résultat, nos développeurs à Londres effectuent une nouvelle itération du logiciel pour intégrer cette fonctionnalité et ajouter les conseillers en voyages en tant que parties prenantes, aux côtés des hôtels et des compagnies aériennes. Cependant, dans l’esprit du projet, il y aura une transparence totale sur tous les frais afin que les clients soient conscients du montant qu’ils paient à chaque partie concernée dans une transaction.
L’équipe souhaite saisir cette opportunité pour remercier la communauté pour ces commentaires et nous aider à ajouter une fonctionnalité précieuse à l’application. Nous sommes ravis que l’intérêt pour le projet continue de croître et que des discussions constructives sur les fonctionnalités aient lieu. Ces commentaires signifient que l’avenir semble très prometteur.
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