La primera vez que caí en lo mal que están las reseñas de hoteles, estaba leyendo una reseña de cinco estrellas sobre un alojamiento del que había salido dos horas antes con asco. El reseñador describía servicios que no existían. Describía personal que no existía. Describía, con detalle exquisito, una experiencia que no estaba disponible en ese hotel.

No soy ingenuo. Sé que las reseñas falsas existen. Pero estar de pie en el vestíbulo de un edificio cuyo perfil de reseñas online era, al parecer, pura ficción, fue otra cosa. Sentí que al público lector le habían entregado en silencio un mapa falsificado de la realidad.

Por qué la economía de las reseñas está rota

Las reseñas en las grandes plataformas funcionan con un principio simple: cualquiera con una cuenta puede dejar una. Algunas plataformas intentan verificar que el reseñador realmente reservó. La mayoría no. En cualquier caso, el incentivo económico para manipular reseñas es enorme, y las defensas estructurales son sorprendentemente débiles.

Tres tipos de manipulación causan la mayor parte del daño:

El problema de fondo es que la plataforma de reseñas se interpone entre la reserva y la reseña. No hay ningún enlace criptográfico que obligue a que ambas cosas pertenezcan a la misma persona. La confianza se afirma, no se demuestra.

Qué hicimos en su lugar

En Tratok, una reseña no es un contenido de formato libre. Es una afirmación firmada criptográficamente por una billetera verificada que completó una reserva verificada.

Así funciona la cadena:

Lo que esto dificulta mucho más

Lavado de reputación: un alojamiento no puede generar reseñas falsas de cinco estrellas porque no hay forma de falsificar una reserva verificada. Para producir una reseña, hay que producir una estancia. Para producir una estancia, hay que pagarla y hacer el check-in. El coste de fabricar una reseña falsa es ahora el coste de una reserva real.

Sabotaje de la competencia: un rival no puede hacer que alguien deje una reseña falsa de una estrella en tu alojamiento porque se aplica la misma restricción. Tendrían que reservar y quedarse de verdad. Lo cual, aun estando lo bastante decididos para hacerlo, sería una forma absurdamente cara de atacar a un competidor a escala.

Extorsión mediante reseñas: esta es más complicada, porque la amenaza es “dejar una mala reseña real”. Pero como las reseñas son inmutables, los alojamientos no pueden ser presionados a negociar para que se retire una. La presión de capitulación que alimenta la mayoría de las extorsiones simplemente se evapora.

Qué cambia esto en cómo lees las reseñas

Esta es la parte que creo que se suele pasar por alto en la mayoría de las coberturas sobre reseñas en blockchain. El gran cambio no es que las reseñas sean “más fiables”. El gran cambio es que puedes dejar de hacer los cálculos mentales.

Cuando lees hoy una reseña en línea típica, estás haciendo un cálculo inconsciente. ¿Cómo de reciente es? ¿El nombre de usuario suena real? ¿Forma parte de un grupo sospechoso de reseñas de cinco estrellas publicadas con menos de una semana de diferencia? ¿El lenguaje es sospechosamente parecido al de otras doce reseñas del mismo alojamiento?

Ese cálculo es una carga cognitiva real. La mayoría de la gente no lo hace de forma consciente, pero lo está haciendo. Y a menudo se equivoca.

En Tratok, la criptografía hace ese trabajo por ti. Cada reseña que ves está vinculada a una reserva completada, así que puedes centrarte en lo que escribió el huésped. Fíjate en lo que dijo, no en si deberías creerle antes siquiera de empezar.

La advertencia honesta

Los reseñadores verificados pueden seguir siendo parciales, equivocarse o estar teniendo un mal día. Una reseña real de un huésped real no es lo mismo que la verdad objetiva. Cada persona interpreta de forma distinta la misma experiencia.

Lo que hemos eliminado no es la subjetividad. Es el fraude. Las reseñas pueden seguir equivocándose sobre el alojamiento. No pueden equivocarse sobre si el reseñador estuvo allí.

Es un cambio significativo. Y una vez que has leído unos cuantos cientos de reseñas en una plataforma donde no tienes que evaluar cada una por su verosimilitud, volver a la alternativa resulta extraño.

Carol

Responsable de comunidad, Tratok