La première fois que j’ai réalisé à quel point les avis sur les hôtels étaient cassés, je lisais un avis cinq étoiles d’un établissement dont j’étais sorti deux heures plus tôt avec dégoût. Le reviewer décrivait des équipements qui n’existaient pas. Ils décrivaient du personnel qui n’existait pas. Ils décrivaient, avec un luxe de détails, une expérience qui n’était pas disponible dans cet hôtel.

Je ne suis pas naïf. Je sais que les faux avis existent. Mais me tenir dans le hall d’un bâtiment dont l’ensemble du profil d’avis en ligne était apparemment fiction était autre chose. Cela ressemblait au fait que le public lecteur avait été discrètement doté d’une carte falsifiée de la réalité.

Pourquoi l’économie des avis est cassée

Les avis sur les grandes plateformes fonctionnent sur un principe simple : n’importe qui avec un compte peut en laisser un. Certaines plateformes tentent de vérifier que le reviewer a effectivement réservé. La plupart ne le font pas. Dans tous les cas, l’incitation économique à manipuler les avis est énorme, et les défenses structurelles sont étonnamment faibles.

Trois types de manipulation expliquent la majeure partie des dommages :

Le problème fondamental est que la plateforme d’avis se situe entre la réservation et l’avis. Il n’y a pas de lien cryptographique forçant les deux à être de la même personne. La confiance est affirmée, non prouvée.

Ce que nous avons fait à la place

Sur Tratok, un avis n’est pas un contenu de forme libre. C’est une affirmation signée cryptographiquement provenant d’un portefeuille vérifié qui a complété une réservation vérifiée.

Voici comment fonctionne la chaîne :

Ce que cela rend structurellement impossible

Blanchiment de réputation : un établissement ne peut pas générer de faux avis cinq étoiles car il est impossible de falsifier une réservation vérifiée. Pour produire un avis, vous devez produire un séjour. Pour produire un séjour, vous devez le payer et vous enregistrer. Le coût de fabrication d’un faux avis est désormais le coût d’une vraie réservation.

Sabotage concurrentiel : un concurrent ne peut pas faire laisser un faux avis une étoile sur votre établissement car la même contrainte s’applique. Ils devraient réellement réserver et séjourner. Ce qui, même s’ils étaient assez engagés pour le faire, serait un moyen d’attaquer un concurrent à grande échelle économiquement prohibitif.

Extorsion d’avis : celui-ci est plus complexe car la menace est de « laisser un véritable mauvais avis ». Mais comme les avis sont immuables, les établissements ne peuvent pas être contraints de négocier pour en faire supprimer un. La pression de capitulation qui alimente la plupart des extorsions s’évapore simplement.

Ce que cela change dans la façon dont vous lisez les avis

Voici la partie qui, je pense, est négligée dans la plupart des couvertures médiatiques des avis sur blockchain. Le grand changement n’est pas que les avis sont « plus fiables ». Le grand changement est que vous pouvez arrêter de faire des calculs mentaux.

Quand vous lisez un avis TripAdvisor aujourd’hui, vous effectuez un calcul inconscient. Quelle est sa date ? Le nom d’utilisateur semble-t-il réel ? Fait-il partie d’un groupe suspect d’avis tous cinq étoiles postés à une semaine d’intervalle ? Le langage est-il suspectement similaire à douze autres avis sur le même établissement ?

Ce calcul est une vraie charge cognitive. La plupart des gens ne le font pas consciemment, mais ils le font. Et ils ont souvent tort.

Sur Tratok, la cryptographie fait ce travail pour vous. Chaque avis que vous voyez est, par construction, de quelqu’un qui y a réellement séjourné. Vous pouvez donc simplement le lire. Faites attention à ce qu’ils ont dit, et non à la question de savoir s’il faut d’abord les croire.

L’avertissement honnête

Les évaluateurs vérifiés peuvent toujours être partials, se tromper ou passer une mauvaise journée. Un avis réel d’un vrai invité n’est pas la même chose qu’une vérité objective. Les gens interprètent différemment la même expérience.

Ce que nous avons éliminé, ce n’est pas la subjectivité. C’est la fraude. Les avis peuvent toujours être erronés sur la propriété. Ils ne peuvent pas être erronés sur le fait que l’évaluateur y était.

C’est un changement significatif. Et une fois que vous avez lu quelques centaines d’avis sur une plateforme où vous n’avez pas à trier chacun pour sa vraisemblance, revenir à l’alternative semble étrange.

— Carol

Responsable de communauté, Tratok