जब मुझे पहली बार एहसास हुआ कि होटल समीक्षाएँ कितनी खोखली हैं, तब मैं एक ऐसी संपत्ति की पाँच सितारा समीक्षा पढ़ रही थी जिससे मैं दो घंटे पहले ही नाराज़ होकर बाहर निकली थी। समीक्षक ने ऐसी सुविधाओं का ज़िक्र किया था जो थीं ही नहीं। ऐसे कर्मचारियों का ज़िक्र किया था जो थे ही नहीं। और उसने बड़े रंगीन ब्योरे के साथ ऐसे अनुभव का वर्णन किया था जो इस होटल में उपलब्ध ही नहीं था।

मैं भोली नहीं हूँ। मुझे पता है कि नकली समीक्षाएँ होती हैं। लेकिन एक इमारत के लॉबी में खड़े होकर, जिसकी पूरी ऑनलाइन समीक्षा-प्रोफ़ाइल जाहिर तौर पर कपट थी, यह अलग बात थी। ऐसा लगा मानो पढ़ने वालों को चुपचाप वास्तविकता का नकली नक्शा थमा दिया गया हो।

समीक्षा-अर्थव्यवस्था टूटी क्यों है

बड़े प्लेटफ़ॉर्म पर समीक्षाएँ एक सीधे सिद्धांत पर चलती हैं: जिसके पास खाता है, वह लिख सकता है। कुछ प्लेटफ़ॉर्म यह सत्यापित करने की कोशिश करते हैं कि समीक्षक ने सचमुच बुकिंग की थी। अधिकांश नहीं करते। दोनों ही सूरत में, समीक्षाओं में हेराफेरी का आर्थिक प्रलोभन बहुत बड़ा है, और ढाँचागत रक्षा-व्यवस्था हैरतअंगेज़ तौर पर कमज़ोर है।

हेराफेरी के तीन स्वाद इसमें अधिकांश नुक़सान के लिए ज़िम्मेदार हैं:

मूल समस्या यह है कि समीक्षा प्लेटफ़ॉर्म बुकिंग और समीक्षा के बीच में बैठा है। कोई क्रिप्टोग्राफ़िक जोड़ नहीं है, जो इन दोनों को एक ही व्यक्ति के लिए मजबूर करे। भरोसा दावा किया जाता है, साबित नहीं किया।

हमने इसके बजाय क्या किया

Tratok पर समीक्षा मनमानी सामग्री नहीं है। यह एक सत्यापित वॉलेट की ओर से क्रिप्टोग्राफ़िक रूप से हस्ताक्षरित दावा है, जिसने सत्यापित बुकिंग पूरी कर ली है।

यहाँ देखिए यह श्रृंखला कैसे काम करती है:

इससे जो कहीं ज़्यादा कठिन हो जाता है

प्रतिष्ठा की धुलाई: एक प्रॉपर्टी नकली पाँच सितारा समीक्षाएँ नहीं बना सकती, क्योंकि सत्यापित बुकिंग को नकली बनाने का कोई तरीका नहीं है। समीक्षा बनाने के लिए आपको ठहराव बनाना होगा। ठहराव बनाने के लिए भुगतान करना होगा और चेक-इन करना होगा। एक नकली समीक्षा बनाने की कीमत अब एक असली बुकिंग की कीमत है।

प्रतिस्पर्धी की तरफ से नुकसान: कोई प्रतिद्वंद्वी आपकी प्रॉपर्टी पर नकली एक-सितारा समीक्षा नहीं छोड़वा सकता, क्योंकि यही बंधन लागू रहता है। उन्हें असल में बुक करके ठहरना होगा। भले ही वे ऐसा करने को तैयार हों, यह किसी प्रतिस्पर्धी पर बड़े पैमाने पर हमला करने का अत्यंत महँगा तरीका रहेगा।

समीक्षा से जुड़ी जबरन वसूली: यह मामला थोड़ा पेचीदा है, क्योंकि धमकी यह होती है कि “असल में बुरी समीक्षा छोड़ दो।” लेकिन चूँकि समीक्षाएँ अपरिवर्तनीय हैं, इसलिए प्रॉपर्टियों को हटाने के बदले सौदेबाज़ी के लिए मजबूर नहीं किया जा सकता। अधिकांश जबरन वसूली को बल देने वाला झुकाव यहाँ ख़त्म हो जाता है।

यह आपके समीक्षाएँ पढ़ने के तरीके को कैसे बदलता है

मुझे लगता है यह वह हिस्सा है जो ब्लॉकचेन समीक्षाओं पर ज़्यादातर चर्चा में छूट जाता है। बड़ा बदलाव यह नहीं है कि समीक्षाएँ “ज़्यादा भरोसेमंद” हैं। बड़ा बदलाव यह है कि आप मन ही मन हिसाब लगाना बंद कर सकते हैं।

आज जब आप कोई आम ऑनलाइन समीक्षा पढ़ते हैं, तो आप अनजाने में एक हिसाब लगा रहे होते हैं। यह कितनी हाल की है? क्या उपयोगकर्ता नाम असली लगता है? क्या यह एक ही हफ़्ते के भीतर पोस्ट की गई सारी पाँच-सितारा समीक्षाओं के संदिग्ध गुच्छे का हिस्सा है? क्या इसमें प्रयुक्त भाषा उसी प्रॉपर्टी की बारह अन्य समीक्षाओं से संदिग्ध रूप से मिलती-जुलती है?

यह हिसाब दरअसल दिमाग पर अतिरिक्त बोझ है। ज़्यादातर लोग इसे जानकर नहीं करते, लेकिन करते ज़रूर हैं। और अक्सर उनका अंदाज़ा ग़लत होता है।

Tratok पर, यह काम क्रिप्टोग्राफी आपके लिए कर देती है। आप जो भी समीक्षा देखते हैं, वह पूरी हो चुकी बुकिंग से जुड़ी होती है, इसलिए आप इस पर ध्यान दे सकते हैं कि मेहमान ने क्या लिखा। ध्यान दीजिए उन्होंने क्या कहा, इस पर नहीं कि पहले उन पर विश्वास करना है या नहीं।

ईमानदार चेतावनी

सत्यापित समीक्षक भी पक्षपाती हो सकते हैं, गलती कर सकते हैं, या उनका दिन खराब हो सकता है। किसी असली मेहमान की असली समीक्षा का मतलब यह नहीं कि वह निष्पक्ष सत्य है। एक ही अनुभव से लोग अलग-अलग बातें निकालते हैं।

हमने जो खत्म किया है वह व्यक्तिपरकता नहीं, बल्कि धोखाधड़ी है। समीक्षाएँ प्रॉपर्टी के बारे में अब भी गलत हो सकती हैं। लेकिन यह गलत नहीं हो सकतीं कि समीक्षक वहाँ गया था या नहीं।

यह एक अहम बदलाव है। और जब आप एक ऐसे मंच पर सैकड़ों समीक्षाएँ पढ़ लेते हैं जहाँ हर एक की विश्वसनीयता परखने की ज़रूरत नहीं रहती, तो पुराने तरीके पर लौटना अजीब लगता है।

Carol

कम्युनिटी मैनेजर, Tratok