호텔 리뷰가 얼마나 망가졌는지를 깨달은 처음은, 두 시간 전에 혐오감에 서둘러 나온 숙소의 오성 리뷰를 읽고 있었을 때였습니다. 리뷰어는 존재하지 않는 편의시설을 설명했습니다. 그들은 존재하지 않는 직원을 설명했습니다. 그들은 이 호텔에서 이용 불가능했던 경험을 풍부한 세부사항으로 설명했습니다.

나는 순진하지 않습니다. 가짜 리뷰가 존재한다는 것을 압니다. 그러나 전체 온라인 리뷰 프로필이 명백히 허구였던 건물의 로비에 서 있다는 것은 또 다른 문제였습니다. 그것은 독서 대중이 조용히 현실의 위조된 지도를 건네받은 것 같았습니다.

리뷰 경제가 왜 망가졌는가

주요 플랫폼의 리뷰는 간단한 원칙으로 운영됩니다: 계정이 있는 사람은 누구나 리뷰를 남길 수 있습니다. 일부 플랫폼은 리뷰어가 실제로 예약했는지 확인하려고 시도합니다. 대부분은 그렇지 않습니다. 어느 쪽이든, 리뷰를 조작하려는 경제적 인센티브는 엄청나고, 구조적 방어 수단은 놀라울 정도로 취약합니다.

조작의 세 가지 유형이 대부분의 피해를 차지합니다:

근본적인 문제는 리뷰 플랫폼이 예약과 리뷰 사이에 존재한다는 것입니다. 둘을 같은 사람으로 강제하는 암호화 링크가 없습니다. 신뢰는 주장될 뿐, 증명되지 않습니다.

대신 우리가 한 것

Tratok에서 리뷰는 자유 형식의 콘텐츠가 아닙니다. 검증된 예약을 완료한 검증된 지갑의 암호학적으로 서명된 주장을 것입니다.

연결이 어떻게 작동하는지 다음과 같습니다:

이것이 구조적으로 불가능하게 만드는 것

평판 세탁: 숙소는 가짜 5성 리뷰를 생성할 수 없습니다. 확인된 예약을 위조할 방법이 없기 때문입니다. 리뷰를 작성하려면 실제 숙박이 필요합니다. 숙박을 하려면 결제하고 체크인해야 합니다. 하나의 가짜 리뷰를 만드는 비용은 이제 하나의 실제 예약 비용과 동일합니다.

경쟁자 sabotas: 라이벌은 누군가에게 당신의 숙소에 가짜 1성 리뷰를 남기게 할 수 없습니다. 왜냐하면 동일한 제약 조건이 적용되기 때문입니다. 그들은 실제로 예약하고 숙박해야 합니다. 설령 그렇게 할 정도로 몰두한다 하더라도, 규모에 맞춰 경쟁자를 공격하는 방법은 극도로 비용이 많이 드는 방식이 될 것입니다.

리뷰 협박: 이 경우는 더 까다로운데, 위협이 “실제 나쁜 리뷰를 남기겠다”이기 때문입니다. 하지만 리뷰가 변경 불가능하기 때문에, 숙소들은 리뷰 삭제를 위해 협상하도록 강요받지 않습니다. 대부분의 협박을 작동시키는 항복 압력이 그냥 사라집니다.

이것이 리뷰를 읽는 방식에 무엇을 바꾸는가

블록체인 리뷰에 대한 대부분의 보도에서 놓치는 부분이 여기입니다. 큰 변화는 리뷰가 “더 신뢰할 수 있다”는 것이 아닙니다. 큰 변화는 당신이 정신적 계산을 멈출 수 있다는 것입니다.

오늘날 TripAdvisor 리뷰를 읽을 때, 당신은 무의식적인 계산을 하고 있습니다. 얼마나 최근인가요? 사용자 이름이 진짜처럼 들리나요? 이것은 서로 일주일 이내에 게시된 전부 다섯 별짜기 리뷰의 의심스러운 군집의 일부인가요? 같은 숙소에 대한 열두 개의 다른 리뷰와 언어력이 의심스러울 정도로 유사한가요?

그 계산은 실제 인지적 부담입니다. 대부분의 사람들은 의식적으로 그렇게 하지 않지만, 실제로 하고 있습니다. 그리고 종종 틀립니다.

Tratok에서는 암호학이 그 작업을 대신 해줍니다. 보게 되는 모든 리뷰는 구조적으로 실제 그 곳에 숙박한 사람의 리뷰입니다. 그래서 그냥 읽기만 하면 됩니다. 먼저 그들을 믿어야 하는지가 아니라, 그들이 무엇을 말했는지에 주의하세요.

정직한 주의사항

검증된 리뷰어들도 여전히 편향될 수 있고, 실수를 할 수 있으며, 기분이 나쁜 날도 있습니다. 실제 손님의 실제 리뷰는 객관적 진실과 같은 것이 아닙니다. 사람들은 동일한 경험에 대해 다르게 해석합니다.

우리가 제거한 것은 주관성이 아닙니다. 그것은 사기입니다. 리뷰는 숙소에 대해 여전히 틀릴 수 있습니다. 그러나 리뷰어가 그곳에 있었는지에 대해서는 틀릴 수 없습니다.

이는 의미 있는 변화입니다. 그리고 일단 수백 개의 리뷰를 하나하나 신빙성을 평가할 필요가 없는 플랫폼에서 읽어보면, 이전 방식으로 돌아가는 것이 이상하게 느껴질 것입니다.

— Carol

커뮤니티 매니저, 트라톡