A primeira vez que percebi como as avaliações de hotéis são falhas, eu lia uma avaliação de cinco estrelas de um estabelecimento de onde eu tinha saído, indignada, duas horas antes. O avaliador descrevia comodidades que não existiam. Descrevia uma equipe que não existia. Descrevia, com detalhes exuberantes, uma experiência que não estava disponível naquele hotel.
Não sou ingênua. Sei que avaliações falsas existem. Mas estar no saguão de um prédio cujo perfil inteiro de avaliações na internet era, aparentemente, pura ficção foi algo diferente. Foi como se tivessem entregado em silêncio ao público leitor um mapa falsificado da realidade.
Por que a economia das avaliações está quebrada
As avaliações nas grandes plataformas funcionam com um princípio simples: qualquer pessoa com uma conta pode deixar uma. Algumas plataformas tentam verificar se o avaliador realmente fez a reserva. A maioria não. De qualquer forma, o incentivo econômico para manipular avaliações é enorme, e as defesas estruturais são surpreendentemente fracas.
Três tipos de manipulação respondem pela maior parte do dano:
O problema fundamental é que a plataforma de avaliações fica entre a reserva e a avaliação. Não há nenhum vínculo criptográfico que obrigue as duas a serem da mesma pessoa. A confiança é afirmada, não comprovada.
O que fizemos em vez disso
Na Tratok, uma avaliação não é um conteúdo de formato livre. É uma declaração assinada criptograficamente por uma carteira verificada que concluiu uma reserva verificada.
Veja como funciona a cadeia:
1. Você reserva pela Tratok.
2. A reserva é concluída.
3. Você deixa uma avaliação.
4. A avaliação é imutável.
O que isso torna muito mais difícil
Lavagem de reputação: um estabelecimento não consegue gerar avaliações falsas de cinco estrelas, porque não há como falsificar uma reserva verificada. Para produzir uma avaliação, é preciso produzir uma estadia. Para produzir uma estadia, é preciso pagar por ela e fazer o check-in. O custo de fabricar uma avaliação falsa agora é o custo de uma reserva real.
Sabotagem de concorrentes: um rival não consegue mandar alguém deixar uma avaliação falsa de uma estrela no seu estabelecimento, porque a mesma restrição se aplica. Seria preciso reservar e se hospedar de verdade. O que, mesmo para quem tivesse empenho suficiente para fazer isso, seria uma forma absurdamente cara de atacar um concorrente em escala.
Extorsão por avaliação: esta é mais complicada, porque a ameaça é “deixar uma avaliação ruim de verdade”. Mas, como as avaliações são imutáveis, os estabelecimentos não podem ser pressionados a negociar para removê-las. A pressão para ceder, que alimenta a maior parte das extorsões, simplesmente desaparece.
O que isso muda na forma como você lê avaliações
Eis a parte que, na minha opinião, passa despercebida na maior parte da cobertura sobre avaliações em blockchain. A grande mudança não é que as avaliações sejam “mais confiáveis”. A grande mudança é que você pode parar de fazer as contas de cabeça.
Hoje, quando você lê uma avaliação online comum, faz um cálculo inconsciente. Quão recente ela é? O nome de usuário parece real? Isso faz parte de um grupo suspeito de avaliações todas de cinco estrelas, postadas com uma semana de diferença? A linguagem é suspeitamente parecida com a de outras doze avaliações do mesmo estabelecimento?
Esse cálculo é uma carga cognitiva real. A maioria das pessoas não o faz de forma consciente, mas faz. E muitas vezes se engana.
Na Tratok, a criptografia faz esse trabalho por você. Toda avaliação que você vê está ligada a uma reserva concluída, então você pode se concentrar no que o hóspede escreveu. Preste atenção no que a pessoa disse, e não em se deve acreditar nela logo de início.
Tiramos a pergunta “essa avaliação é real?” da cabeça do leitor e a levamos para uma verificação do contrato inteligente, que acontece antes de a avaliação ser publicada. A confiança como problema de matemática.
A ressalva honesta
Avaliadores verificados ainda podem ser parciais, estar enganados ou estar num dia ruim. Uma avaliação real de um hóspede real não é o mesmo que a verdade objetiva. As pessoas enxergam coisas diferentes na mesma experiência.
O que eliminamos não é a subjetividade. É a fraude. As avaliações ainda podem estar erradas sobre o estabelecimento. Não podem estar erradas sobre se o avaliador esteve lá.
É uma mudança significativa. E, depois de ler algumas centenas de avaliações numa plataforma em que você não precisa fazer a triagem de cada uma para saber se é plausível, voltar à alternativa causa estranhamento.
Navegue pelas avaliações de estabelecimentos na Tratok e veja com que rapidez muda o seu jeito de percorrer o texto quando você não precisa julgar a credibilidade de cada avaliador.
Carol
Gerente de comunidade, Tratok
Não perca nenhuma novidade
Receba os novos artigos da Tratok por e-mail: assim que forem publicados ou em um único resumo semanal.