CONFIANÇA E ARQUITETURA
Avaliações são um problema de confiança. Nós tornamos isso um problema de matemática.
Por que avaliações falsas são estruturalmente impossíveis no Tratok, e o que isso muda sobre como você deveria pensar sobre lê-las.
Avaliações são um problema de confiança. Nós tornamos isso um problema de matemática.
A primeira vez que percebi como avaliações de hotéis estão quebradas, eu estava lendo uma avaliação de cinco estrelas de uma propriedade da qual eu havia saído duas horas antes com desgosto. O avaliador descreveu amenidades que não existiam. Eles descreveram funcionários que não existiam. Eles descreveram, em detalhes elaborados, uma experiência que não estava disponível neste hotel.
Não sou ingênuo. Eu sei que avaliações falsas existem. Mas estar no saguão de um edifício cujo perfil inteiro de avaliações online era aparentemente ficção era outra coisa. Parecia que o público leitor havia sido discretamente apresentado a um mapa falsificado da realidade.
Por que a economia de avaliações está quebrada
Avaliações nas principais plataformas operam em um princípio simples: qualquer pessoa com uma conta pode deixar uma. Algumas plataformas tentam verificar se o avaliador realmente reservou. A maioria não. De qualquer forma, o incentivo econômico para manipular avaliações é enorme, e as defesas estruturais são surpreendentemente fracas.
Três tipos de manipulação explicam a maior parte do dano:
Lavagem de reputação
Propriedades contratam serviços de terceiros para inundar sua listagem com avaliações falsas de cinco estrelas de contas compradas. O custo é baixo. A taxa de detecção é irregular.
Sabotagem de concorrentes
Propriedades rivais (ou serviços pagos em seu nome) deixam avaliações falsas de uma estrela em concorrentes. Frequentemente sutis, frequentemente com reclamações específicas que parecem plausíveis.
Extorsão por avaliações
Hóspedes que ameaçam avaliações negativas a menos que recebam upgrades, descontos ou reembolsos. As propriedades frequentemente cedem silenciosamente porque o custo de lutar é maior que o custo de capitular.
O problema fundamental é que a plataforma de avaliações fica entre a reserva e a avaliação. Não há link criptográfico forçando as duas a serem da mesma pessoa. A confiança é assertada, não provada.
O que fizemos em vez disso
Na Tratok, uma avaliação não é uma peça de conteúdo de forma livre. É uma declaração criptograficamente assinada de uma carteira verificada que completou uma reserva verificada.
Veja como a cadeia funciona:
A cadeia de verificação
1. Você reserva através da Tratok.
A reserva é registrada na cadeia de blocos. Sua carteira, a propriedade, as datas, o valor.
2. A reserva é concluída.
Check-in, check-out, tudo confirmado através da camada oráculo GHOST. Agora sua carteira tem um evento de estadia concluída verificada vinculado a ela.
3. Você deixa uma avaliação.
A avaliação é assinada pela sua carteira. O contrato inteligente verifica: esta carteira completou uma estadia nesta propriedade? Se sim, a avaliação é aceita e registrada na cadeia de blocos.
4. A avaliação é imutável.
Ninguém pode editá-la. Nem a propriedade, nem a Tratok, nem você. É o que é, permanentemente vinculada ao seu registro de reserva.
O que isso torna estruturalmente impossível
Lavagem de reputação: uma propriedade não pode gerar avaliações falsas de cinco estrelas porque não há como falsificar uma reserva verificada. Para produzir uma avaliação, você tem que produzir uma estadia. Para produzir uma estadia, você tem que pagar por ela e fazer check-in. O custo de fabricar uma avaliação falsa agora é o custo de uma reserva real.
Sabotagem de concorrentes: um rival não pode fazer com que alguém deixe uma avaliação falsa de uma estrela na sua propriedade porque a mesma restrição se aplica. Eles teriam que realmente reservar e se hospedar. O que, mesmo que estivessem comprometidos o suficiente para fazer isso, seria uma forma economicamente absurda de atacar um concorrente em escala.
Extorsão por avaliações: essa é mais complicada porque a ameaça é “deixe uma avaliação realmente ruim.” Mas como as avaliações são imutáveis, as propriedades não podem ser coagidas a negociar para remover uma. A pressão de capitulação que alimenta a maioria das extorsões simplesmente desaparece.
O que isso muda na forma como você lê as avaliações
Aqui está a parte que eu acho que é negligenciada na maioria das coberturas sobre avaliações em blockchain. A grande mudança não é que as avaliações são “mais confiáveis.” A grande mudança é que você pode parar de fazer a matemática mental.
Quando você lê uma avaliação do TripAdvisor hoje, você está fazendo um cálculo inconsciente. Quão recente ela é? O nome de usuário parece real? Faz parte de um agrupamento suspeito de avaliações todas de cinco estrelas publicadas dentro de uma semana uma da outra? A linguagem é suspeitamente similar a doze outras avaliações na mesma propriedade?
Esse cálculo é carga cognitiva real. A maioria das pessoas não o faz conscientemente, mas elas estão fazendo isso. E elas frequentemente estão erradas.
Na Tratok, a criptografia faz esse trabalho para você. Cada avaliação que você vê é, por construção, de alguém que realmente se hospedou lá. Então você pode simplesmente lê-la. Preste atenção ao que eles disseram, não se deve acreditar neles em primeiro lugar.
A transformação em uma frase
Retiramos a pergunta “essa avaliação é real” da cabeça do leitor e a movemos para uma verificação de contrato inteligente que acontece antes que a avaliação seja publicada. Confiança como um problema matemático.
O aviso honesto
Avaliadores verificados ainda podem ser tendenciosos, equivocados ou ter um dia ruim. Uma avaliação real de um hóspede real não é a mesma coisa que verdade objetiva. As pessoas interpretam coisas diferentes da mesma experiência.
O que eliminamos não é a subjetividade. É a fraude. As avaliações ainda podem estar erradas sobre a propriedade. Elas não podem estar erradas sobre se o avaliador estava lá.
Essa é uma mudança significativa. E depois de ler algumas centenas de avaliações em uma plataforma onde você não precisa triar cada uma quanto à plausibilidade, voltar para a alternativa parece estranho.
Quer sentir a diferença?
Navegue pelas avaliações de propriedades na Tratok e veja como seu comportamento de varredura muda rapidamente quando você não precisa avaliar cada avaliador quanto à credibilidade.
— Carol
Gerente de Comunidade, Tratok
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