Prima dată când mi-am dat seama cât de stricate sunt recenziile hoteliere, citeam o recenzie de cinci stele despre o proprietate din care ieșisem cu două ore înainte, dezgustată. Recenzentul descria facilități care nu existau. Descria personal care nu exista. Descria, în detalii luxuriante, o experiență care nu era disponibilă la acel hotel.

Nu sunt naivă. Știu că există recenzii false. Dar să stau în holul unei clădiri al cărei întreg profil de recenzii online era, se pare, ficțiune a fost cu totul altceva. Simțeam că publicului cititor i se înmânase pe ascuns o hartă contrafăcută a realității.

De ce economia recenziilor este stricată

Recenziile pe platformele mari funcționează după un principiu simplu: oricine are un cont poate lăsa una. Unele platforme încearcă să verifice dacă persoana care lasă recenzia a făcut efectiv o rezervare. Majoritatea nu o fac. În orice caz, stimulentul economic de a manipula recenziile este uriaș, iar apărările structurale sunt surprinzător de slabe.

Trei forme de manipulare produc cea mai mare parte a stricăciunilor:

Problema fundamentală este că platforma de recenzii stă între rezervare și recenzie. Nu există o legătură criptografică care să forțeze ca cele două să fie făcute de aceeași persoană. Încrederea este afirmată, nu demonstrată.

Ce am făcut în schimb

Pe Tratok, o recenzie nu este o bucată de conținut cu formă liberă. Este o afirmație semnată criptografic, venind de la un portofel verificat care a finalizat o rezervare verificată.

Așa funcționează lanțul:

Ce devine mult mai greu

Spălarea reputației: o proprietate nu poate genera recenzii false de cinci stele, pentru că nu există nicio modalitate de a falsifica o rezervare verificată. Pentru a produce o recenzie, trebuie să produci un sejur. Pentru a produce un sejur, trebuie să-l plătești și să faci check-in-ul. Costul producerii unei singure recenzii false este acum costul unei singure rezervări reale.

Sabotajul competitorilor: un rival nu poate trimite pe cineva să lase o recenzie falsă de o stea proprietății tale, pentru că se aplică aceeași constrângere. Ar trebui chiar să rezerve și să se cazeze. Ceea ce, chiar dacă ar fi suficient de hotărât s-o facă, ar fi un mod nebun de scump de a ataca un competitor la scară.

Șantajul cu recenzii: acesta e mai delicat, pentru că amenințarea este „lasă o recenzie negativă reală”. Dar, pentru că recenziile sunt imuabile, proprietățile nu pot fi constrânse să negocieze pentru a o șterge. Presiunea capitulării, care alimentează majoritatea șantajului, pur și simplu se evaporă.

Ce se schimbă în modul în care citești recenziile

Aici e partea pe care cred că o ratăm în majoritatea relatărilor despre recenziile pe blockchain. Marea schimbare nu e că recenziile sunt „mai demne de încredere”. Marea schimbare e că poți înceta să mai faci calculul mental.

Când citești astăzi o recenzie online obișnuită, rulezi un calcul inconștient. Cât de recentă e? Sună numele de utilizator ca unul real? Face parte dintr-un grup suspect de recenzii, toate de cinci stele, postate în decurs de o săptămână una de cealaltă? Seamănă limba suspect de mult cu alte douăsprezece recenzii de la aceeași proprietate?

Acel calcul e o sarcină cognitivă reală. Majoritatea oamenilor nu o fac conștient, dar o fac. Și de multe ori greșesc.

Pe Tratok, criptografia face treaba asta pentru tine. Fiecare recenzie pe care o vezi este legată de o rezervare încheiată, așa că te poți concentra pe ceea ce a scris oaspetele. Fii atent la ce a spus, nu la întrebarea dacă să-l crezi de la bun început.

Avertismentul sincer

Recenzenții verificați pot fi totuși părtinitori, se pot înșela sau pot avea o zi proastă. O recenzie reală de la un oaspete real nu este același lucru cu adevărul obiectiv. Oamenii citesc lucruri diferite în aceeași experiență.

Ce am eliminat nu este subiectivitatea. Ci frauda. Recenziile pot greși în continuare proprietatea. Nu pot greși dacă recenzentul a fost sau nu acolo.

E o schimbare care contează. Și, odată ce ai citit câteva sute de recenzii pe o platformă unde nu trebuie să le triezi pe fiecare ca să vezi dacă sunt plauzibile, să te întorci la varianta anterioară ți se pare ciudat.

Carol

Manager de comunitate, Tratok