De ce recenziile false sunt structural imposibile pe Tratok și ce se schimbă în felul în care ar trebui să gândești despre citirea lor.
Prima dată când mi-am dat seama cât de defecte sunt recenziile hoteliere, citeam o recenzie de cinci stele a unei proprietăți din care plecasem cu dezgust cu două ore în urmă. Recenzentul descria facilități care nu existau. Descria personal care nu exista. Descria, în detalii extravagante, o experiență care nu era disponibilă la acest hotel.
Nu sunt naiv. Știu că există recenzii false. Dar să stai în holul unei clădiri al cărei întreg profil de recenzii online era aparent ficțiune a fost altceva. Se simțea ca și cum publicul cititor fusese discret înmânat o hartă contrafăcută a realității.
Recenziile de pe platformele majore funcționează pe un principiu simplu: oricine are un cont poate lăsa una. Unele platforme încearcă să verifice dacă recenzentul a rezervat efectiv. Majoritatea nu. În orice caz, stimulentul economic pentru a manipula recenziile este enorm, iar apărările structurale sunt surprinzător de slabe.
Trei tipuri de manipulare sunt responsabile pentru cea mai mare parte a pagubelor:
Problema fundamentală este că platforma de recenzii se află între rezervare și recenzie. Nu există o legătură criptografică care să forțeze ca cele două să fie de la aceeași persoană. Încrederea este afirmată, nu dovedită.
Pe Tratok, o recenzie nu este un conținut liber. Este o afirmație semnată criptografic de la un portofel verificat care a finalizat o rezervare verificată.
Iată cum funcționează lanțul:
1. Rezervi prin Tratok.
2. Rezervarea este finalizată.
3. Lăși o recenzie.
4. Recenzia este imutabilă.
Spălarea reputației: o proprietate nu poate genera recenzii false cu cinci stele pentru că nu există modalitate de a falsifica o rezervare verificată. Pentru a produce o recenzie, trebuie să produci o ședere. Pentru a produce o ședere, trebuie să plătești pentru ea și să faci check-in. Costul de a fabrica o recenzie falsă este acum costul unei rezervări reale.
Sabotajul concurenților: un rival nu poate face pe cineva să lase o recenzie falsă de o stea la proprietatea ta pentru că se aplică aceeași constrângere. Ar trebui să rezerveze și să stea efectiv. Care, chiar dacă ar fi suficient de hotărât să o facă, ar fi un mod prohibitiv de scump de a ataca un concurent la scară.
Șantajul cu recenzii: acesta este mai complicat pentru că amenințarea este „lasă o recenzie proastă reală”. Dar pentru că recenziile sunt imutabile, proprietățile nu pot fi forțate să negocieze pentru a obține eliminarea uneia. Presiunea de capitulare care alimentează cel mai mult șantajul pur și simplu se evaporă.
Iată partea pe care cred că o ignoră majoritatea reportajelor despre recenziile blockchain. Schimbarea majoră nu este că recenziile sunt „mai demne de încredere”. Schimbarea majoră este că poți înceta să mai faci calculele mentale.
Când citești o recenzie TripAdvisor astăzi, rulezi un calcul inconștient. Cât de recentă este? Numele de utilizator pare real? Face parte dintr-un grup suspect de recenzii cu cinci stele postate în decurs de o săptămână unele de altele? Limbajul este suspect de similar cu încă douăsprezece alte recenzii la aceeași proprietate?
Acest calcul este o sarcină cognitivă reală. Majoritatea oamenilor nu o fac în mod conștient, dar o fac. Și de multe ori greșesc.
Pe Tratok, criptografia face acel lucru pentru tine. Fiecare recenzie pe care o vezi este, prin construcție, de la cineva care a stat efectiv acolo. Deci poți doar să o citești. Acordă atenție la ce au spus, nu dacă să ai încredere în ei de la bun început.
Am scos întrebarea „este această recenzie reală” din mintea cititorului și am mutat-o într-o verificare prin contract inteligent care se face înainte ca recenzia să fie postată vreodată. Încrederea ca problemă matematică.
Recenzenții verificați pot fi încă părtinitori, pot greși sau pot avea o zi proastă. O recenzie reală de la un oaspete real nu este același lucru cu adevărul obiectiv. Oamenii percep diferite lucruri din aceeași experiență.
Ce am eliminat nu este subiectivitatea. Este frauda. Recenziile pot încă greși despre proprietate. Nu pot greși în privința dacă recenzentul a fost acolo.
Aceasta este o schimbare semnificativă. Și după ce ai citit câteva sute de recenzii pe o platformă unde nu trebuie să triezi fiecare pentru plauzibilitate, întoarcerea la alternativa anterioară pare ciudată.
Răsfoiește recenziile proprietăților pe Tratok și vezi cât de rapid se schimbă comportamentul tău de scanare când nu trebuie să evaluezi fiecare recenzent pentru credibilitate.
— Carol
Community Manager, Tratok
Get new Tratok articles by email — the moment they publish, or as one weekly digest.
Get new Tratok articles by email — the moment they publish, or as one weekly digest.